观澜亭丨“尊重”的价格有多高？宝马MINI一盒冰淇淋告诉你

互推小编 2023-09-24

□周学泽

4月19日，在2023第二十届上海国际汽车工业展览会的宝马MINI展台上，两名工作人员在被询问免费发放的冰淇淋时，疑似区别对待国内和外国访客，引发舆论关注。

笔者查看这则视频，先是国内访客在展台询问冰淇淋时，两名前台女孩摆手拒绝说没有了，但随即一个外国人上前，工作人员立马热情交谈，而且拿出冰淇淋后并主动告诉怎么吃。在发现有人拍摄后，一名宝马男性工作人员眼疾手快，瞬间把装有冰淇淋的保温箱抱走了。

这则视频上传后余波不断，宝马MINI形象一时一落千丈。“冰淇淋”事件迅速反映到宝马股价，德国宝马的股票20日大跌3.62%，市值蒸发24.21亿欧元，折合人民币约183亿元。因此，这盒冰淇淋被称作“史上最贵的冰淇淋”。

一盒最贵的冰淇淋之所以引起这么多连锁反应，是因为展台服务人员行为存在两个“内外”不尊重。

一是不平等对待访客。国内访客过来要冰淇淋，有也不给；国外访客过来，不但给吃还教人怎么吃。拒迎之间有轻重，反映了展台工作人员内心有杆“倾斜的秤”。

二是涉嫌单位“内外”有别。舆论发酵后，宝马MINI赶忙发了第二条声明，声称吃冰淇淋的外国人是工作人员，两位礼仪小姐也是刚踏入社会的年轻人，可不可以给她们点宽容和空间？这个回应中，给年轻人宽容和空间，大家没有意见，但拿冰淇淋的一下成了“单位内部人”，给人的印象是，展台可以留一部分冰淇淋给自己的员工，但这又犯了礼仪中“先客后主”之忌。

宝马MINI可不可以给自己的员工预留一些冰淇淋？当然可以，但最好别把 “给顾客的”和“自留的”放在一个地方。把“给顾客的”和“自留的”都放在展台上，先保证自己员工吃，顾客先到也不能吃，是不是“厚己薄彼”？

无论东方还是西方，平等和诚信都是起码的待客之道。一盒冰淇淋，本来有，而说没有，这是不诚信；区别对待国内和外国访客，或者说区别对待单位内外的人，这是不平等。没有了平等和诚信，就没有了起码的“尊重”。

从厂家来说，一件商品的生产是从设计开始的，其质量的高低也是从设计开始的。宝马产品有美誉，但这种美誉要经受长时间历史发展的考验。车辆安全是第一位的，安全从哪来？首先来自设计安全，而设计安全来自对生命和人格的尊重。

值得注意的是，以前也出现过类似的一些事件。如某跨国汽车品牌在全球范围内大规模召回车辆，中国内地却无召回安排，质检总局曾两次约见该汽车(中国)投资有限公司负责人，要求作出解释。

“尊重”是市场竞争力的重要组成部分。物质和精神是不可分割的，人们购买消费一件商品，不但追求的是物质享受，也在追求精神享受。一盒冰淇淋，事看似不大，但热度很高，正是反映了人们对人格尊严的重视，有关方面不可不察。