网购足浴盆冒火花家中跳闸断电商家称只换不退

互推小编 2023-10-01

福州新闻网2月12日讯脱了鞋子正准备泡脚,不想足浴盆发出“啪”的一声,显示面板的位置冒出火花,家里也跳闸断电了。前晚,肖女士就遇上此事,可把她吓坏了。

肖女士告诉福州晚报记者,去年12月底,她在天猫的汇优尚品旗舰店买了一款不锈钢足浴盆,并于1月初收到商品。前晚10时许,她拿出足浴盆,加热后正准备泡脚,突然“啪”的一声响,显示面板的位置冒出火花,家里也跳闸断电。

肖女士说,足浴盆买回来以后还用不到5次,事后,她再次启动足浴盆,发现显示面板不亮了。

昨日上午,她联系汇优尚品旗舰店的售后客服。客服人员表示,可以给肖女士寄新的线路板或是换货。肖女士认为这个产品存在安全隐患,想要退款退货。

“客服让我在网上申请退款退货,因为超过了时间,该入口已经关闭了。”肖女士说,之后,客服便没有回复。她拨打了汇优尚品旗舰店的售后电话,未能打通。她又向天猫投诉热线反映此事。

昨日下午,记者电话联系了汇优尚品旗舰店的售后客服。工作人员告诉记者,按照规定,售出的商品15天内允许退货,3年内商品出现质量问题可以换新,如果在1个月内出现质量问题,他们可以包邮换新。肖女士买的商品已经交易成功一个多月了,只能换新。

工作人员说,他们会继续和肖女士协商此事。

(福州晚报记者马丽清/文石美祥/摄)

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