月售9万单清洁剂称“无效可退”，实际退货时遭遇售后难！商家：使用过影响二次销售

互推小编 2023-10-03

顶端新闻记者杨晓妍

“购买清洁剂时页面显示无效可退，我试用一次后效果差找卖家退货退款，卖家却说我已经拆封影响二次销售无法退货。不拆封试用我怎么知道是否有效呢？”3月14日晚，顶端新闻用户向记者反映，购买的清洁剂遭遇售后难，随后经协商，卖家仅退15元。

3月15日上午，顶端新闻记者查看该商品页面时发现，“无效可退”字样已经删除。

称“无效可退”商品试用后却遇退货难，卖家此操作是否侵犯消费者权益？消费者遇到此类情况如何维权？

网售鞋用清洁剂月销9万单，称无效可退却遇售后难

3月14日晚，郑州市民王女士向顶端新闻记者反映，她3月2日在淘宝平台购买了一款月售9万+的鞋用清洁剂，原价79.9元，当天付款价格为29.9元两瓶，在购买时页面信息上写明“无效可退”字样她才放心购买。

但收到清洁剂后，王女士试用一次，去污效果并不如宣传所说，据王女士说：“收到货后我先是用清洁剂刷洗鞋面，但是鞋面依然泛黄，3月12日上午联系商家，对方建议我浸泡鞋子再进行清洗，但浸泡后清洗鞋面泛黄依旧没有清洗干净。”

3月12日中午，王女士再次联系商家，表示清洁剂并没有达到预期效果，希望按照当时页面所说退货退款，“商家回复我说没有开封的产品才可以退货退款，且该商品没有运费险，因此对方需要我承担运费。”

据王女士提供的商家回复显示，起初对方表示可以退还10元，商品无需退回，当谈到退货时，客服回复仓库收到货后会验证商品开封情况再核实退款。随后经协商，商家退还王女士15元。

“无效可退”被删除，月售9万评价仅50条？

王女士认为，该商家声称的“无效可退”却成了“霸王条款”，“我不打开试用怎么能知道商品是否有效呢？试用后无效却说我已经拆封影响了二次销售不能退货退款，这样真的合理吗？”

3月12日下午，王女士向淘宝平台客服反馈该情况，客服表示售后遇质量问题可以先联系商家说明情况，若商家不配合处理，“可以直接在订单中申请退款，描述相应情况，平台再进行核实处理”。

3月15日上午，顶端新闻记者在浏览该商品页面时发现，王女士所说的“无效可退”字样已被删除，令人不解的是，月售9万的鞋用清洁剂，评价仅有50条，且无差评。

但在该商品的“问大家”中，询问是否有效的问题下，10条回复中有7位已买用户表示“不好用”“智商税”。

15日下午，记者咨询卖家，商品购买若无效是否可以退货，客服回复可以，但运费需要买家自己购买运费险。当记者询问开封后是否可以退时，客服则表示不能退货。

“无效可退”试用后商家却拒绝退货，商家该行为是否侵害了消费者的权益？消费者遇到此类情况该如何维权？顶端新闻记者咨询了河南豫龙律师事务所付建律师。

付建认为，“无效可退”和以拆封影响二次销售为由不予退货，明显的存在矛盾。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。“无效可退”属于经营者承诺，是合同的一部分，亦具有法律效力，应全面履行。

同时付建建议，消费者如遇商家“无效可退”的虚假承诺，虚假宣传，可向平台方投诉。也可与商家进行协商解决。或可通过诉讼的方式，要求商家赔偿损失。此外，对商家的虚假宣传行为，根据《广告法》的规定，可以向市场监督管理部门进行举报，对其作出处罚。

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