ETC与银行“合作权限”被收回，无法续约？官方最新回应

互推小编 2023-10-07

近日，

有读者报料称，

在使用ETC通过高速闸机时

显示卡片过期不能通过，

到银行网点办理却被告知“合作权限”已收回。

记者就此事向

粤通卡ETC发行方

广东联合电子服务股份有限公司

（以下简称 “广东联合电服”）求证。

信息时报资料图，图文无关。（记者叶伟报摄）

疑问：ETC与银行“合作权限”被收回？

据该读者表示，在近期通行高速时发现，ETC通道显示“卡已过期”，多次尝试依然如此，在人工通道用卡结账也被告知“卡片有效期过了”，无法使用ETC支付。致电银行客服热线，客服确认了卡片并未过期（卡片有效期），表示可能是ETC服务签约问题，并指引其到线下网点办理业务。

该读者到银行网点咨询，工作人员表示，ETC与银行的合作权限两年前已经收回了，并称有很多客户到网点咨询同样的问题。该工作人员还表示“无法办理”，并给了一些ETC业务办理地址及联系方式，让客户自行联系。该读者说，后续拨打ETC公司的咨询电话得知，可以通过小程序自行续约。该读者按照指引续约成功，后续可正常使用。

问题解决了，该读者表示，在使用过程中，ETC方面并没有任何通知及提醒相关服务过期，没有告知续约渠道，其本人不知道服务有期限。他表示ETC方面应进行相关的提醒并普及办理流程。

回应：卡片过期，续期后可正常使用

对此，广东联合电服相关负责人表示，根据《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》的要求，ETC申办时应签约银行或其他金融机构的代扣账户，成为签约服务。

针对上述案例中银行工作人员口中的“合作权限”到期的说法，该负责人说，目前广东联合电服与各家银行的所有合作均正常开展，并无“合作权限”已回收等说法，各大合作银行的线下营业网点可办理粤通卡ETC的发行业务及部分售后业务。卡片到期的用户可按指引办理续期，续期后可正常使用。同时，广东联合电服公司与各合作银行已同步续期办理指引，由各合作银行负责下属各营业网点的宣传指引。

建议：要定期检测产品和续期

广东联合电服的相关负责人指出，按照电子不停车运营服务规范，ETC卡均设置了有效期。卡片有效期不同，续期时间也不同，续期时间最长为66个月。粤通卡会在卡片到期前6个月、3个月、1个月、3天短信提醒客户。客户可以通过粤通卡App/微信“粤通卡ETC”小程序中的“ETC产品检测”或“客户信息”功能查看粤通卡是否即将到期，也可以通过“卡片续期”功能延长有效期。

市民如果遇到使用ETC过不了闸机的情况，可以通过上述方法查验，“客户信息”功能还可以查询卡片和电子标签是否被下发状态名单。如果以上均正常仍无法通行，建议到当地粤通卡营业厅进一步检测。

值得留意的是，若市民的粤通卡为银行联名卡，该续期短信并非银行卡到期提醒，仅为粤通卡功能续期，银行卡到期时间以银行通知为准。如为银行卡功能已到期，建议直接到银行换卡后再补写车牌（粤通卡APP-服务-产品服务-补写车辆信息），继续使用ETC功能。

数据显示，粤通卡自今年开始，已累计服务客户过千万次，其中，新办ETC业务约40万次，卡片检测、续期等约39万次。

温馨提示：切勿点击不明链接！

ETC方便出行，但要谨防不法分子以续期为由进行诈骗。广东联合电服方面提醒，一是要留意粤通卡到期提醒短信；二是务必通过粤通卡APP/粤通卡ETC微信小程序检测产品和续期。办理卡片续期过程中如遇异常报错，可通过“ETC产品检测”功能查询异常原因及处理指引，切勿点击不明链接，谨防诈骗。