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空调售后维修 市民家中空调为何按“商用”收费？

互推小编
 

近日，市民张女士给记者打来电话称，自己在使用格力电器的上门维修服务时，疑似遭遇了不合理收费。

张女士介绍，提供服务的是重庆同辰制冷设备安装有限公司。记者在维修人员开具的收费单上看到，安装外机排水管、加氟、高空作业费和材料费共收取了550元。其中“加氟”一项显示：大3匹风管机加氟收取260元。

维修人员开具的收费单，张女士供图

张女士在“格力服务”微信公众号查询到，保修期外维修项目，制冷量在2匹至4匹之间的家用空调，补加冷媒(加氟)应收费150元(包含人工服务费和冷媒费用)，而非收费单上的260元。

维修人员发送给张女士的《格力电器商用空调上门服务手册》相关收费项目截图，张女士供图

张女士随即联系了维修人员。维修人员发送了两张来自《格力电器商用空调上门服务手册》的手机截图，示意张女士她家的空调属于多联机、商用空调，按照相关标准应收费470元。

“照对方的说法，费用还少收了。”张女士质疑，如收费单所示，自家的空调是“一拖一”的风管机，并非“一拖N”的多联机，使用的场景也是在家中，为何会被判定为商用空调?

在“格力服务”微信公众号多次咨询无果后，张女士拨打格力电器客户服务电话4008365315，询问商用空调与家用空调的判定标准，接线人员表示会派专人联系张女士。

“‘专人’只告诉我，风管机也属于商用空调，不按家用空调收费，维修人员收取的费用是合理的，但并没有解释商用和家用空调的判定标准。”张女士告诉记者，此后她多次拨打格力电器客户服务电话，均未得到明确答复。

无奈之下，张女士通过“12315”平台投诉了重庆同辰制冷设备安装有限公司，认为自己的空调属于家用，应按照家用空调收费标准退还差价。在江北区市场监管局工作人员的调解下，该公司退还了110元差价。

明明是在家里使用的空调，为何被判定为商用?

记者拨打了格力电器客户服务电话，询问商用空调与家用空调的判定标准，接线人员称，风管机属于商用空调，对于这一判定，暂无法提供解释性资料。

随后，记者致电市市场监管局标准化处，相关负责人表示，对空调是家用还是商用的判定目前没有国家标准，格力电器执行的是企业标准，企业可自行决定是否公开，但面对消费者的质疑也应该正面回应。

江北区市场监管局工作人员表示，对于张女士希望了解格力电器家用空调和商用空调判定标准的诉求，该局将继续联系相关企业，督促其公开相关信息。对于消费纠纷，市场监管部门可以通过专业的调解人员对消费者的投诉进行判定，帮助维护消费者的合法权益;在必要时，还可以通过消费民事公益诉讼的渠道进行维权。

江北区市场监管局提示广大消费者：消费者在选购空调时，可要求销售人员明确告知产品属于家用还是商用，日常居家使用尽量选择更具经济性的家用空调;在购买家电维修服务时，注意收费单上的项目明细，如怀疑遭遇多收费，可要求商家作出合理解释，也可拨打12315热线或者通过12315平台进行投诉。

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