最该修理的是家电维修乱象

互推小编 2023-10-21

近日，有网友发布视频反映，自己花2700元购买的电视，因为意外碎屏所以联系品牌官方客服进行维修，但却被告知换屏价格需要4600元。有意思的是，该电视最初的上市价格也就3600元左右，春节期间活动优惠价已降至2500元以内，没想到换一块屏幕居然比买全新机还要贵一倍左右。该视频发布后引发网友的热烈讨论，很多人也表示遇到类似的经历，电视碎屏后维修价格确实非常贵。

该网友自己也表示，电视换屏费用贵可以理解，他有考虑到可能需要2000左右的价格。但官方报价却高达4600元，远超产品本身的价值，这一点是无法接受的。北京青年报记者咨询了某电视品牌的相关工作人员获悉，维修成本其中包含了配件物料成本和人工成本，行业惯例75英寸电视换屏的人工成本不低于2000元，因此造成了电视换屏价格比买一台新机还要贵的情况。

（图源：三星官方）

对此，业内人士提醒消费者，电子数码产品不太建议大修或更换核心零部件，维修成本可能远高于你的预期。特别是对于一些老旧型号的电视产品，并不主张大家换屏。所以，电视换屏到底为什么那么贵，这个价格真的合理吗？这种维修收费乱象有没有办法去治理呢？

家电维修市场早已乱象丛生

为了了解各大品牌电视维修的物料报价，小雷翻遍了数个品牌的官网，发现只有小米给出详细的收费清单。以小米电视ES75为例，其当前官方售价为4999元，而保外换屏的物料价格为3100元，外加350元的人工费，总价需要3450元，占新机售价的69%；更大尺寸的小米电视ES Pro 86英寸售价7999元，其换屏维修成本要5800元，占比达到72.5%；小尺寸的小米电视ES55售价和换屏价分别为2499元、2000元，占比进一步提高到80%。

（图源：小米官方）

从数据上能看出，电视保外换屏的价格，确实占到新机成本的七成以上，其中屏幕尺寸越大，物料成本和人工费越高，小尺寸型号虽然物料成本较低，但人工费并不会因为尺寸变小而减少很多，这就造成其维修价格反而更贵。而且不同品牌的人工费是不相同的，小米的费用在业内应该算比较低的，并没有达到行业惯例的上千元。但如果需要上门维修或其他服务，那就是另外的价格了。所以，电视换屏成本超过新机价格的情况确实有可能会发生。

电视换屏之所以那么贵，小雷猜测可能有以下三个原因。第一，电视最核心的部件就是屏幕，其成本就占到整机成本的50%以上。而大多数厂家在储备维修零部件时还会考虑零整比问题（所有零部件价格/整机价格），维修物料报价要比实际采购价格高出不少。再算上人工费、运输费等杂七杂八的费用，维修成本远远超过屏幕本身的价值。

第二，电视产品型号多，迭代速度很快，一些老旧型号可能并不会储备太多更换零部件，屏幕部件的库存就更少。如果厂家已经没有该型号的原装屏幕，想要维修换屏就需要重新进行采购，此时需要按照几年前的采购价来计算，报价会远高于现价。所以，老旧型号电视换屏幕不仅零配件不好找，而且成本也很高，如果换成非原装屏幕，那必然会出现各种问题，所以很多厂家并不建议客户去换屏。

（图源：小米官方）

第三，如今电视的硬件利润其实很低，基本都靠会员服务、软件或广告等内容来赚钱。而维修换屏服务厂商很难从中赚取到太多的利润，就只能去提高屏幕的维修报价来平衡收益。综合来看，对电视厂商来说，换屏维修服务其实是一项吃力不讨好的工作，还存在较高的风险，一旦维修过程中屏幕损坏，那厂商得自己承担这一部分损失。考虑到高昂的维修价格以及可能出现的风险，厂商更愿意消费者去换新，而不是花大代价换屏。

其实，除了电视，如显示器、手机、笔记本之类带屏设备，其换屏成本也同样很高，手机换屏可能需要花费新机一半左右的价格，这也凸显了碎屏险的重要性。另外，冰箱、空调、洗衣机等大家电的维修价格有时候还更离谱，收费非常混乱，没有统一的标准。维修师傅只是上门看了一眼，然后就告诉你要换零件，维修费动不动就是几百上千。

（图源：Veer）

目前家电维修行业的问题主要有以下两点。第一，很多维修师傅都是小病大修，没病假修，可能拧几颗螺丝就能解决的问题，师傅就会忽悠你换零件，或者假装在那里拆修大半天，以此来提高报价。第二，因为官方维修的服务周期比较长，很多消费者为了快修，就会找一些第三方平台或线下维修点。这些机构没有明码标价，而且会以次充好使用低劣山寨零件，收费高技术还没保障，最终导致产品越修坏得越厉害。

家电维修市场收费乱象问题已经存在很久，有时候可能连品牌售后的维修师都靠不住，师傅上门怎么修、怎么收费基本就是他一个人说了算，随便拆修一下的价格可能都差不多能买台新的了。所以，维修收费乱象问题到底应该如何去治理，消费者还能不能正常维修家电了？

品牌做好自身服务才是拯救市场的唯一手段

家电维修本来就是家电厂商需要提供并做好的服务，但因为家电的寿命周期都比较长，厂商无法提供那么长的服务周期，老旧家电想要寻求官方维修就变得困难。所以，很多用户只能选择第三方维修机构，以至于掉进了无良商家的大坑之中，原本只是小问题，维修几次后产品可能直接报废。

所以，想要整治家电维修市场的各种乱象，最关键还是得靠家电品牌自身。首先，家电品牌需要建立更全面、完善的售后服务网点，扩充专业维修团队规模，提高技术人员的素质，并对乱收费、私自收费进行相应的惩罚。如此才能为消费者提供高效及时的维修服务，也能避免小病大修、无病假修等问题。面对一些实在不值得维修的情况，如老电视换屏幕，应该给予消费者正确的指导建议，尽力解决用户遇到的问题。

（图源：Veer）

其次，家电行业以及相关监管部门应该对市面上的维修机构进行审验、筛查，要求维修师持证上岗，如此能清扫一部分山寨假冒的第三方维修机构，更好地维护消费者的权益。最后，可以尝试促成更多通用零部件的诞生，让其能兼容各大品牌的不同类型家电，这样既能降低产品的维修成本，零部件价格也更透明，消费者不那么容易上当被坑。家电维修行业收费之所以如此混乱，还是因为消费者对产品了解不深，信息不对等造成的。所以，品牌应该给消费者更多的维修指导和建议，列出清晰透明的收费标准，才能避免无良维修方漫天要价就地还钱。

家电维修行业的问题盘根错节，并不只有乱收费一种现象，以前还出现维修时偷偷替换零部件，以次充好等情况，看准的就是消费者不懂产品。站在消费者的角度，如果家里的电器出现问题，首先想到的还是找品牌售后，但现在第三方维修机构能活得那么滋润，也反映了品牌售后服务有很大的不足和漏洞。所以，想要彻底地治理家电维修行业的各种乱象，还是需要品牌将自家的售后服务做好。消费者有需求能快速响应，及时解决问题，自然就没有第三方维修机构什么事了，收费乱象也能慢慢改善。

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