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最该修理的是家电维修乱象

 

近日,有网友发布视频反映,自己花2700元购买的电视,因为意外碎屏所以联系品牌官方客服进行维修,但却被告知换屏价格需要4600元。有意思的是,该电视最初的上市价格也就3600元左右,春节期间活动优惠价已降至2500元以内,没想到换一块屏幕居然比买全新机还要贵一倍左右。该视频发布后引发网友的热烈讨论,很多人也表示遇到类似的经历,电视碎屏后维修价格确实非常贵。

该网友自己也表示,电视换屏费用贵可以理解,他有考虑到可能需要2000左右的价格。但官方报价却高达4600元,远超产品本身的价值,这一点是无法接受的。北京青年报记者咨询了某电视品牌的相关工作人员获悉,维修成本其中包含了配件物料成本和人工成本,行业惯例75英寸电视换屏的人工成本不低于2000元,因此造成了电视换屏价格比买一台新机还要贵的情况。

(图源:三星官方)

对此,业内人士提醒消费者,电子数码产品不太建议大修或更换核心零部件,维修成本可能远高于你的预期。特别是对于一些老旧型号的电视产品,并不主张大家换屏。所以,电视换屏到底为什么那么贵,这个价格真的合理吗?这种维修收费乱象有没有办法去治理呢?

家电维修市场早已乱象丛生

为了了解各大品牌电视维修的物料报价,小雷翻遍了数个品牌的官网,发现只有小米给出详细的收费清单。以小米电视ES75为例,其当前官方售价为4999元,而保外换屏的物料价格为3100元,外加350元的人工费,总价需要3450元,占新机售价的69%;更大尺寸的小米电视ES Pro 86英寸售价7999元,其换屏维修成本要5800元,占比达到72.5%;小尺寸的小米电视ES55售价和换屏价分别为2499元、2000元,占比进一步提高到80%。

(图源:小米官方)

从数据上能看出,电视保外换屏的价格,确实占到新机成本的七成以上,其中屏幕尺寸越大,物料成本和人工费越高,小尺寸型号虽然物料成本较低,但人工费并不会因为尺寸变小而减少很多,这就造成其维修价格反而更贵。而且不同品牌的人工费是不相同的,小米的费用在业内应该算比较低的,并没有达到行业惯例的上千元。但如果需要上门维修或其他服务,那就是另外的价格了。所以,电视换屏成本超过新机价格的情况确实有可能会发生。

电视换屏之所以那么贵,小雷猜测可能有以下三个原因。第一,电视最核心的部件就是屏幕,其成本就占到整机成本的50%以上。而大多数厂家在储备维修零部件时还会考虑零整比问题(所有零部件价格/整机价格),维修物料报价要比实际采购价格高出不少。再算上人工费、运输费等杂七杂八的费用,维修成本远远超过屏幕本身的价值。

第二,电视产品型号多,迭代速度很快,一些老旧型号可能并不会储备太多更换零部件,屏幕部件的库存就更少。如果厂家已经没有该型号的原装屏幕,想要维修换屏就需要重新进行采购,此时需要按照几年前的采购价来计算,报价会远高于现价。所以,老旧型号电视换屏幕不仅零配件不好找,而且成本也很高,如果换成非原装屏幕,那必然会出现各种问题,所以很多厂家并不建议客户去换屏。

(图源:小米官方)

第三,如今电视的硬件利润其实很低,基本都靠会员服务、软件或广告等内容来赚钱。而维修换屏服务厂商很难从中赚取到太多的利润,就只能去提高屏幕的维修报价来平衡收益。综合来看,对电视厂商来说,换屏维修服务其实是一项吃力不讨好的工作,还存在较高的风险,一旦维修过程中屏幕损坏,那厂商得自己承担这一部分损失。考虑到高昂的维修价格以及可能出现的风险,厂商更愿意消费者去换新,而不是花大代价换屏。

其实,除了电视,如显示器、手机、笔记本之类带屏设备,其换屏成本也同样很高,手机换屏可能需要花费新机一半左右的价格,这也凸显了碎屏险的重要性。另外,冰箱、空调、洗衣机等大家电的维修价格有时候还更离谱,收费非常混乱,没有统一的标准。维修师傅只是上门看了一眼,然后就告诉你要换零件,维修费动不动就是几百上千。

(图源:Veer)

目前家电维修行业的问题主要有以下两点。第一,很多维修师傅都是小病大修,没病假修,可能拧几颗螺丝就能解决的问题,师傅就会忽悠你换零件,或者假装在那里拆修大半天,以此来提高报价。第二,因为官方维修的服务周期比较长,很多消费者为了快修,就会找一些第三方平台或线下维修点。这些机构没有明码标价,而且会以次充好使用低劣山寨零件,收费高技术还没保障,最终导致产品越修坏得越厉害。

家电维修市场收费乱象问题已经存在很久,有时候可能连品牌售后的维修师都靠不住,师傅上门怎么修、怎么收费基本就是他一个人说了算,随便拆修一下的价格可能都差不多能买台新的了。所以,维修收费乱象问题到底应该如何去治理,消费者还能不能正常维修家电了?

品牌做好自身服务才是拯救市场的唯一手段

家电维修本来就是家电厂商需要提供并做好的服务,但因为家电的寿命周期都比较长,厂商无法提供那么长的服务周期,老旧家电想要寻求官方维修就变得困难。所以,很多用户只能选择第三方维修机构,以至于掉进了无良商家的大坑之中,原本只是小问题,维修几次后产品可能直接报废。

所以,想要整治家电维修市场的各种乱象,最关键还是得靠家电品牌自身。首先,家电品牌需要建立更全面、完善的售后服务网点,扩充专业维修团队规模,提高技术人员的素质,并对乱收费、私自收费进行相应的惩罚。如此才能为消费者提供高效及时的维修服务,也能避免小病大修、无病假修等问题。面对一些实在不值得维修的情况,如老电视换屏幕,应该给予消费者正确的指导建议,尽力解决用户遇到的问题。

(图源:Veer)

其次,家电行业以及相关监管部门应该对市面上的维修机构进行审验、筛查,要求维修师持证上岗,如此能清扫一部分山寨假冒的第三方维修机构,更好地维护消费者的权益。最后,可以尝试促成更多通用零部件的诞生,让其能兼容各大品牌的不同类型家电,这样既能降低产品的维修成本,零部件价格也更透明,消费者不那么容易上当被坑。家电维修行业收费之所以如此混乱,还是因为消费者对产品了解不深,信息不对等造成的。所以,品牌应该给消费者更多的维修指导和建议,列出清晰透明的收费标准,才能避免无良维修方漫天要价就地还钱。

家电维修行业的问题盘根错节,并不只有乱收费一种现象,以前还出现维修时偷偷替换零部件,以次充好等情况,看准的就是消费者不懂产品。站在消费者的角度,如果家里的电器出现问题,首先想到的还是找品牌售后,但现在第三方维修机构能活得那么滋润,也反映了品牌售后服务有很大的不足和漏洞。所以,想要彻底地治理家电维修行业的各种乱象,还是需要品牌将自家的售后服务做好。消费者有需求能快速响应,及时解决问题,自然就没有第三方维修机构什么事了,收费乱象也能慢慢改善。

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