通讯Plus·深度 | 王海打假疯狂小扬哥小家电为何频现“质量门”？

互推小编 2023-10-22

王海打假小扬哥

并称将对金正产品集中送检

近日，知名打假人王海视频显示，疯狂小杨哥直播间卖的金正破壁机和绞肉机均虚标功率，前者标注300W，实际105W；后者标注300W，实际120W。若按“产品页标注的退一赔三+单价399元+销量6.8万”计算，小杨哥或将赔1亿。随后小杨哥和金正均否认虚假宣传。

目前事情有了新进展：据多家媒体报道，金正电器所在的中山市市场监督管理局南头分局表示，2022年11月16日，中国质量认证中心华南实验室对产品功率项目进行检测，检验结论为“所检项目符合标准要求”。对中山市金正生活电器有限公司决定不予立案。

不过，王海方面表示，这些样品不具备说服性，金正公司摆放在明面上的产品均是合格产品，“我们在收集消费者的产品再集中送检”。

王海多次打假小家电

小家电频现“质量门”

据了解，这不是王海第一次打假疯狂小杨哥。今年9月，王海曾发布一则视频，指出疯狂小杨哥9月16日出售的洗发水赠品吹风机，是没有强制3C认证的无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的不合格产品。

王海三番五次打假小家电，事出有因。长期以来，小家电的质量问题一直饱受诟病。根据2021年中消协统计，在商品类投诉中，家用电子电器类投诉一直位居前列，全年投诉量超10万件，其中因为小家电产品举证难、鉴定难、维权成本高等原因，使得电风扇、吸尘器、电暖器、加湿器等小家电的投诉问题尤为突出。

事实上，近年来，小家电频现“质量门”事件：2021年8月，北京市市场监管局发布消息称，在依法对北京市生产销售的小家电产品展开的质量监督抽查中，发现18组小家电产品不符合相应产品质量相关标准，抽查不合格的产品多为便携式榨汁杯、电热杯、多功能电煮锅等市场热门的小家电类别。

2021年9月，据广东省市场监督管理局(知识产权局)网站披露，中山泰瑞达科技有限公司宣布召回，其在2020年9月5日至2020年9月8日期间生产的，型号为T-M1的破壁机产品，召回原因为产品存在安全隐患问题，涉及的数量为291件。

就在近日，市场监管总局通报了最新的网售织物蒸汽机产品质量国家监督抽查情况。结果显示在接受检验的63批次织物蒸汽机中，发现有10批次不合格，抽查不合格率15.9%。另外有2批次产品因涉嫌假冒被移送相关部门处理。

缺乏核心技术国家标准

小家电成质量“重灾区”

网红带货被打假，折射出的是当前小家电市场的质量乱象。那么小家电频出质量诟病，问题究竟出在哪里？

从行业的特点来进行分析。目前，小家电市场成为家电企业的必争之地，无论是传统的大家电企业还是专业的小家电企业都在强势布局市场。但就目前而言，整个市场并不存在明显的技术门槛。在研发层面，更多的是产品形态层面的细节创意设计，而非核心技术的突破，这就造成了中国小家电行业品牌多而杂，但缺少核心的领导品牌和技术支撑的局面。

由于不存在具有明显优势的技术，在如今小家电市场竞争激烈的情况下，更多品牌主要依托低价竞争策略。过于追求低价的后果必然会压缩产品生产成本，一些企业对品质监控不严格，没有对产品的安全标准进行透彻掌握，甚至不做出厂检查，使用次级材质代替原本的材质进行产品生产。这些因素的叠加，造成产品结构、接地措施、能效等级、EMC电磁兼容、标志和说明、输入功率和电流、电源连接和外部软线等项目上问题频出。

此外，依托于互联网红利的创意小家电产品企业，大多都表现出重营销的倾向。他们以高颜值、新颖的“网红”产品和营销模式来吸引消费者，其营销传播附加在品牌上的价值，已超过产品的本身价值，以销量的快速增长透支着质量的口碑保证。这种情况已经在一些社交平台有所反应，关于小家电是“神器”还是“鸡肋”的争论时有发生，冲动下单、闲置率高、清洗困难等问题成为消费者反馈的热点。

同时，国家标准的缺失，也导致了小家电质量良莠不齐。近几年来，各种家电标准竞相出台。但在这些标准中，除能效标准等少数属于国家强制性标准外，大多都是推荐性标准。这意味着，当家电出现质量问题时，企业随时可以以这些标准是“推荐性标准”为由而不予理会。

值得一提的是，维修成本居高不下、维修不方便是消费者面临的另一个重要问题。小家电产品一旦出问题，一般都源于核心部件，其价格往往是小家电零部件中最高的，因此维修费用居高不下。此外，由于小家电产品型号众多，且更新换代速度非常快，出现问题后，往往很难找到统一的零配件，带来备货成本的增加。

对此，有关专家指出，此次王海打假引发的产品质量风波给众多新兴行业敲响了警钟。如果小家电市场想要得到更好的发展，就要考虑质量、售后、研发技术等众多因素。小家电行业的整体质量提升，需要企业、监管部门等相关方面的共同努力。

封面新闻记者赵萍

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