家电维修行业的无奈累死师傅坑死用户

互推小编 2023-11-02

其实我写这篇文章，不是为了黑哪个行业，也不是为了黑哪个企业，而是让大家更加深度地认识我们所处的这个行业，目前是一个什么样的状态，让更多的有识之士制定出更好的行业标准，以满足社会发展的需求。

为人民服务

刚刚过完年，投诉率大增，因为过年期间，很多问题都没有得到及时解决，但是这种事情你不能怪我们第一线的师傅哦，因为师傅也是人，才是师傅，所以都要过年，都要为人父母，都需要陪家人的。所以在这个时候，你用户有问题，那需要解决，要么就只能拖了，要不，公司怎么不按最低的标准，给三倍的工资，也许有师傅愿意牺牲自己的时间来为人民服务，你看人家铁路、医院、不也是24小时服务，而且服务得挺好的，这不就是钱的问题吗？请问只要能用钱来解决的问题，为什么不愿意出钱呢？而等投诉率大增的时候就是这样罚款那样罚款。

说真的，一线的师傅是很辛苦的，老是担心预约不及时，上门不及时，服务不太好，用户不给好评，随时被罚款等。说真的，每次用户打电话，都是在那里催快一点快一点，我就不知道是不是用户赶着去投胎了，作为一线师傅，大家都要么在安装维修，要么就在安装维修的路上，你催就能快吗？越催就越让人反感，我们又不是在打麻将，又不是在玩不来为你服务，你们自己只顾自己快一点，不考虑到师傅在路上的安全问题，所以每遇到用户催两次，我就直接骂人的，说实在的，开车可以开120码的，我决不会开110码，但是难道你多催两次就会来得快些吗？现实就是越催越慢，因为我还要花时间去接你的电话，那也需要30秒，而且还要开车，风险是很大的，其实都是在车上违法接电话的，接一个电话不要紧，每天接50-100个电话时，你就开始要崩溃了。所以啊，我作为用户的时候，我预约服务时，我从来都不催师傅，我只说注意路上安全，能过来把设备安装完成就行了。

用户从来不顾一线师傅的安全，公司一样也不顾师傅的安全啊，只要单子一来了，不管什么情况，不管下雨还是下雪，一定按时间上门服务，反正师傅路上出意外了，那还有更多的新师傅嘛，怕什么？请问公司为员工买了多少额度的保险，连最基本的保险都没有满足，还有什么理由来要求师傅呢？而每个师傅的背后就是一个家庭啊，师傅遇到什么不测，整个家庭就要崩溃了。

口口声声说要提高服务意识，去用户家要量化标准，比如要戴鞋套，不喝水，不吸烟，不吃饭，不迟到，不早退，不和用户聊产品质量的问题等等。其实，我是乡镇维修人员，很多管理人员一生中可能都没有到过乡镇，没有到过农民，根本就不了解农村人的生活环境。在县城里，在高楼大厦里，我绝对按照公司的标准来执行。

可是在乡下，我们就按乡下人的标准来执行了，比如说到一用户家安装热水器，你进门就戴鞋套，人家会觉得你这人莫名其妙，会觉得你嫌他家里太脏了吧，甚至很多时候我们都把电热水器安装在猪圈里，在茅房里。用户怕你辛苦了，给你递上一杯水来，你不喝，用户直接说你嫌他水脏了，看不起他了，如果他发烟给你抽，你不接下来，就分明是看不起人家嘛，到时候用户直接不给你好看。有些人家客客气气的，杀鸡杀鸭招待你，你都不吃饭，那分明是看不起人家了，有个文人好像说过“好意难却”，不知道你们有没有念过书，知道“好意难却”含义。做为一个好的维修工程师，必须要和人民群众打成一片，这好像也是某个伟人说过的话吧，这样才能搞好群众关系，你来个大清高，来个死规距，直接被农村人看不起的。

所以在安装和服务流程上咱们要完全按照要求，尤其是安全方面一定要严重执行公司要求，但是在其它方面要入乡随俗，要与人民群众打成一片，要接地气，这样才能混得下去。

而不是一遇到什么用户不高兴，不如意，有怨言的，就害怕，就要送些小礼物，送些小恩小惠等等，这种处事的方式是很下流的，就像三岁小孩子哭了就送个棒棒糖来哄一下似的。当然了，给一点点小恩小惠的确是可以收买人心，但足以看得出来你的为人处事方式也不高明。这样就导致了很多师傅学会巴结用户，拍用户马屁，把用户忽悠客户得服服贴贴的，最后用户就成了被忽悠的对象，成了被坑的对象。

同时，服务队伍中的师傅也分成了两种类别，一种就是不学无术，但是忽悠能力很强的，在这个时代就混得很出色，另一种就是做事认认真真，技术很好，但是不会忽悠客户，不会拍用户马屁，经常被用户投诉，最后就不得不离开这个行业。而整个维修行业的门槛越来越低，要求越来越低，一个服务队伍换人越来越快，就像保险公司一样，每个人都来搞几个月就走人了，所以作为用户的你们，你们真的愿意把自己的设备交给这样的人来维修吗？真的放心吗？作为服务队伍的管理者们，你们真的那么喜欢工资低，技术不好的师傅吗？问问自己的良心吧。