维修员一走，南宁这户人家家电就“罢工”？！930记者一看：“老熟人了”

互推小编 2023-11-03

品牌洗衣机的售后人员上门维修，结果“三番两次”出现维修人员一走，洗衣机就“坏”的“离奇”场面。南宁的韦先生前段时间就经历了这么一次糟心的修家电体验。洗衣机老是“修不好”，到底是机器的问题，还是人的问题？

网上找400开头的维修电话
后续却出现奇怪事

5月中旬的时候，韦先生家的“博世”洗衣机出了故障，于是，他在网上以“博世洗衣机售后客服电话”为关键词进行搜索，找到了一个“400”开头的维修电话，并拨打了过去。之后就有两名身穿印有“家电维修”字样工作服的男子上门来维修。

韦先生：“他们拆开洗衣机后，就拿了个万用表测了一下，他说是主板坏，我说能不能修，他说这主板修不了。当时他拆的时候，我们坐在客厅里，也没注意去看他。捣鼓了差不多10分钟，他就拿了一个电路板给我，就说是这么回事。当时装完板后，他试了一下，是可以用的，但是，他们走后，我晚上用的时候，洗衣机又不行了。”

韦先生说，按照这两人的报价，他支付了680元电路板的钱，以及40元上门费和80元维修工费，一共800元。但是洗衣机才“修好”没多久又故障了，于是他又拨打了之前的维修热线。

韦先生：“第二天我又打电话给那个来现场的维修工，我说洗衣机又不行了，他说到时候再安排了。后来到了（5月）16日晚上差不多7点，他又来弄了一下，又说我那个洗衣机的门还是卡坏了，有问题。”

为什么修好的洗衣机总是在维修人员离开后就“罢工”，韦先生一家很郁闷。这时候，他找到了此前购买洗衣机的相关材料，联系上了品牌官方售后。他从品牌售后那里得知，自己从网上找的维修热线号码，并不是他们的官方热线。

韦先生：“正规（维修人员）来看后，他说那个主板还是原装的，没换（过）。”
记者：“就是主板真的坏了，但是（之前的人）他们来修的时候没有修过，是吧？”
韦先生：“对，本来说给我换个新的主板，但是他最终没换。”
记者：“那他们是怎么做到自己试的时候是正常的呢？”
韦先生：“那个博世的维修人员说，可能是某个电路当时是有问题的，但是拧一拧之后也能用一下。”

得知自己被骗，韦先生再度联系了之前的维修人员，但是在他表达了希望退款的想法之后，不管是热线还是维修人员的电话，就再也打不通了。

相关公司曾被930曝光过

记者注意到，韦先生在第一次维修完成之后，收到了一张电器维修服务凭单，上面加盖的公章显示，这是“南宁市格创家电维修有限公司”的印章。

然而，记者在国家企业信用信息公示系统上，并没有查询到关于该公司的信息。记者还发现，早在2018年的时候，这家格创家电维修公司就因为类似的“套路”被930曝光过。

记者也以韦先生搜索到的“400”电话为关键词进行搜索，搜索出来的词条显示，这个电话还是多个知名家电品牌的维修“热线”。但是奇怪的是，这个电话都没有出现在这些家电品牌的官方网站上。所以，是不是真“热线”，相信现在大家心里都有数了。

现在，电话打不通，人找不着，也查不到维修人员所属的公司的任何信息，那韦先生只能当自己交了“学费”认栽吗？就此情况，我们也咨询了律师。

律师：可能涉嫌欺诈、伪造公章

广西半宙律师事务所律师廖莉认为，相关维修人员的行为涉嫌欺诈。

廖莉律师：“从韦先生的描述来看，维修人员是说上门进行维修，但是他最后并没有更换零件，却跟消费者说已经更换，根据我国的消费者权益保护法，这个行为已经构成了欺诈行为。消费者权益保护法里面明确规定了，你提供的商品或者服务，有欺诈行为的话，是可以按照消费者的要求赔偿损失，并且最高是可以达到三倍的赔偿。但这是否是诈骗行为，可能要看公安机关的界定，消费者要到公安机关去报案，由公安机关去查实他这个行为是否具备诈骗的构成要件。”

对于“格创公司”出现“查无此人”的情况，廖莉律师认为，相关人员还可能涉嫌伪造公章。