“山寨售后”坑人，热水器“修好”又坏了

互推小编 2023-11-03

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热水器不制热了，长沙市民肖先生近日在网上找了一个售后电话，对方派人上门维修，收了2600元维修费，结果却没解决问题。在向厂家投诉后，肖先生才意识到自己遭遇了“山寨售后”，“厂家派人上门检查发现，说修好至少还得花1万多元。”

■记者潘显璇

烦心

花2600元却遭遇“山寨售后”

肖先生是长沙市岳麓区星海农庄的负责人，7月6日下午，他发现客房没了热水，热水器的操作面板提示机器出了故障。

“热水器是2016年花了5万多元买的，为15间客房提供热水。我着急着维修，马上百度了格力热水器的售后电话，排在第一位的是一个为4008815680的电话，当时没想太多便打了过去，对方说晚点会派师傅上门来维修。”肖先生回忆，7月6日晚10时，一名自称叫袁黄的维修师傅来到了星海农庄。经过一番检查，对方更换了几个配件后，告知他修好了,收取了2600元。

结果第二天早上，客房依旧没有热水。肖先生再次拨打维修师傅的电话，不料对方始终不接电话。肖先生当即又搜索了格力的官网，拨打了客服电话投诉，“结果客服核查后说是碰到了‘山寨售后’。”

闹心

修好至少还得花1万多元

7月9日，格力电器派维修师傅上门来核查情况，检测结果让肖先生大吃一惊。

格力电器授权维修网点长沙坤为智能技术有限公司给出的结论是，初步判断机组因人为短接致套管进水，进水后机组维修价已高于机器折旧价。并且此前的维修人员在机组中加装的风压开关，也并非格力控制部件。之前的黄姓维修师傅不仅没解决问题，还修出了更大的故障。

“维修人员告诉我，现在想要修好，至少得花1万多元。”肖先生很是无奈，遭遇了“山寨售后”，现在对方联系不上，也不知道如何维权，只希望其他的市民不要再上当了。

提醒

搜索售后电话要认准官方认证

“实际上，‘山寨售后’的问题由来已久。”湖南格力公司副总经理张平提醒，消费者最好拨打产品说明书上的售后电话;如果通过网上搜索售后电话，也一定要认准经过官方认证的号码。

记者注意到，早在几年前，中国家用电器服务维修协会就表示，网络搜索400开头的家电维修服务电话，其中90%以上涉嫌假冒，严重影响消费者的正规服务维修，提醒消费者谨防上当。

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