蹭品牌、偷梁换柱、花样百出！福州李女士修空调“被坑”

互推小编 2023-11-04

N海都全媒体记者陈晋

今年夏季尤为炎热，空调成为大家清爽度夏的“神器”。但随着空调频繁使用，故障率也不断攀升。近日，福州市民李女士为了方便，就随意找了街头发放的小广告卡片，叫了维修人员上门维修空调，对方仅仅是帮忙换了个新电池和接收器，便收取390元。李女士觉察不对劲，便向福州市消委会投诉。

福州市消委会在调查期间发现，街头不少维修小广告卡片花样百出，还存在冒充“海都到家”的情况。

谎称空调主板损坏

维修期间“偷梁换柱”

今年7月11日，市民李女士因家里空调无法启动，便通过小区内发放的小广告卡片联系上了“海峡便民电器维修服务中心”上门服务。次日上午，该中心的一名维修师傅在简单查看后，告知李女士，空调无法启动是因为电脑主板损坏，需要更换，价格为390元。

由于当天天气炎热，李女士没多想就同意了。随后，维修师傅把空调室内机外壳拆下，让李女士拿去清洗，等清洗回来时，李女士发现维修师傅并未更换电脑板，而是安装了一个加强接收的接收器，但空调还是无法启动。之后，这名维修师傅在要求李女士更换空调遥控器的电池后，空调便正常运转了。

回想整个维修经过，李女士意识到，只是遥控器电池电量不足而非空调损坏，且在未更换空调电脑主板的情况下，该维修人员却要求付款390元，李女士对此无法认可，但最终迫于无奈只能付款。

事后，李女士还发现，维修师傅在维修过程中将空调开关拨至测试挡位，使得空调处于强制开机状态，离开后也未关闭测试状态，怀疑是有意留下故障，让其再找他们维修。

最终，李女士向福州市消委会投诉，认为“海峡便民电器维修服务中心”存在欺骗行为，希望帮其维护自己的合法权益。

维修中心与实际登记信息不符

负责人态度蛮横

福州市消委会接诉后，开展调查调解工作，但在“国家企业信用信息公示系统”未查询到“海峡便民电器维修服务中心”营业执照信息。

福州市消委会工作人员根据消费者提供的商家商务名片和小广告卡片上的联系电话15060006138/88212959/18396198779，并通过相关企业信息平台查询，得知“海峡便民电器维修服务中心”与实际登记的信息不符。

随后，福州市消委会工作人员通过小广告卡片上的电话联系调解，但遭对方拒绝，并蛮横地表示：“爱咋样就咋样。”

蹭“海都便民”热度

谎称消协认定诚信单位

市消委会在搜集过程中，还发现“永辉便民家电维修中心”冒充原“海都便民”。

福州市消委会相关负责人表示，该经营者在宣传广告中不标示自己的真实名称，违反《消费者权益保护法》第二十一条规定，即经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。

其次，“海峡便民电器维修服务中心”经营者利用“海峡便民”与“海都便民”相似的字样，让消费者容易混淆，产生信任感。

海峡都市报主办的原“海都便民”服务现已升级为“海都到家”，可以拨打95060热线预约，也能通过手机“智慧海都”APP，或者搜索“海都优选”小程序下单预约空调清洗维修等服务。

此外，宣传小卡片上标称为“福州市消费者协会认定诚信单位”，但福州市的消费者权益保护组织准确名称为“福州市消费者权益保护委员会”，简称为“福州市消委会”，卡片上的单位名称存在错误，更不是福州市消委会有效认定的诚信单位，属于虚假宣传。

选择官方售后维修

付款需索要相关票据

福州市消委会提醒：夏日家用电器频繁使用导致故障增多，有关家电维修方面的消费者投诉也明显增多。为避免消费者遭遇小病大修、小件大换、漫天要价等家电维修陷阱，消费者在选择售后维修服务时，要首选所购品牌的官方售后服务网点，不要轻信张贴的“小广告”或网络搜索出来的所谓“官方维修”。

此外，消费者应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供的官方维修电话。在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准、售后保证及维修凭证等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持。

需要注意的是，在了解清楚之前，消费者不要着急付款，防止掉入虚构故障，步步抬价的消费陷阱。维修完成后，消费者在支付费用时，要索取维修清单、更换后的旧零部件和维修收费票据，以备万一发生消费纠纷，可做到有凭有据，积极维权。

本文为海峡都市报原创稿件，未经授权，不得转载、摘编。

编辑：白彩惠

实习生：廖莉梅

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