封面评论 | 重新理顺行业利益结构，从根本上治理吸血式家电维修

互推小编 2023-11-05

□蒋璟璟

“购买时没有说要收取这个金属软管的费用，安装时却要另收费100元。”最近，乐乐(化名)买了某知名品牌的燃气灶，却在安装时被加了钱。生活中，乐这种情况屡见不鲜，本已花大价钱买了家电，却在安装时被收取其他费用，还有人家里电器出了小故障，维修时却遭遇“天价”……日常生活中，家电安装“隐性收费”情况并不罕见。（中新社）

家电安装维修乱收费，已成消费投诉的重灾区。漫天要价、坑蒙使诈，其中套路之深，简直让人防不胜防。特别是近年来，随着线上信息平台取代线下周边门店，“从网上找来的维修人员”，更是每每成为欺客、宰客的施害者。之于此，不少网友称之为“吸血式维修”，可以说是相当贴切了。

维修价格的走高，固然有技能工人紧俏、人工费用上涨的因素。但公众所深受其害的“吸血式维修”，显然不能简单归因于此。从根本上说，这是由特定的行业生态结构所决定的。首先，从盈利模式角度审视，在家电越来越“便宜”的大趋势下，很多厂商本身就定位于通过配件、维保等服务来获利。于是我们看到，在一些个案中，有品牌电视售价不过两三千，在安装环节却要求购买近千元的所谓“原厂可伸缩支架”，这俨然是做局钓鱼了。

除此之外，还有一个必须正视的现实，那就是很多家电厂商特别是二线品牌，出于控制运营成本等考量，大量解散了自有的技工技师团队，转而通过购买当地的“维修商”服务来维持售后。这种模式下，一方面厂商很难严格约束“维修服务提供商”的具体工作过程，直接埋下了重重隐患；另一方面由于“服务采购价”压得较低，维修商的员工往往倾向于通过“小病大修”“配件提成”来增加收入。

家电维修，存在着一定的专业知识壁垒。普通消费者不懂行、不明就里，被维修人员现场一顿忽悠，真就很容易上当中招。很多时候，维修工上门服务，抱持的就是“见机行事”找冤大头的心态。对于天价维修费，消费者尽管直觉上感觉“不对劲”，却苦于没有实据、别无他法，分明意识到被宰而又“有苦说不出”。要从根本上破解 “吸血”的家电上门安装维修的问题，仅仅依靠消费者在每一次“交易”中斗智斗勇远远不够，更重要的，还是推动行业结构的重构，让维修人员没有通过“宰客”赚钱的动力和可能性。

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