美容院日常销售流程的十个步骤

互推小编 2023-11-08

1、新顾客电话咨询，老顾客预约与反预约

销售内容：准确销售话术

2、顾客进门，接待服务，推崇顾问，引荐给顾问

销售内容：推崇顾问的标准话术

3、美容院整体讲解，文化导入，施加影响力或者环境介绍

销售内容：咨询室休息厅的美容院整体讲解话术：环境，仪器，服务特点话术，走动式介绍

4、专业咨询（休息室或顾问接待室，填写室咨询表，一度或二度咨询，可由美容师，顾问分别完成）

销售内容：有效准确提问，完成相关表格填写，引发顾客的希望

5、顾客标准化分析：通过美容仪器，图片，镜子，身体接触（如皮肤鉴定，手诊面诊，身体三围测量等），顾客成功案例等手段示范，开美丽档案处方签，一式二份，一份给顾客。用电脑打印最好。

销售内容：美容院核心项目产品的标准诉求，大纲式讲解，如果能成交则成交，对于第一次新顾客持体验卡而来的顾客，不要急于成交，可以在巡店时第二次销售，休息区第三次销售，先做好专业咨询与细致服务

6、推崇美容师（仔细交待）下单配料

销售内容：推崇美容师的标准话术，顾问与美容师配合手势，销售方向或目标。

7、美容护理，期间开始后5分钟后的老顾客的巡店，因老顾客没有第5，6步程序（效果与感受的确认，软性再次销售，恭请退出），结束前10分钟的新顾客巡店，由美容师再次带到咨询室

销售内容：巡场危机导入各种专业销售话术，利益诱导话术，促销成交话术，说效果给信心话术

8、如果因有利益诱导，如顾客要求优惠，打折，配赠内容，由店长亲自出面，通过签单，特批形式来完成。

销售内容：美容师，顾问或店长配合，对于新顾客要求成交，对于老顾客强调反预约与售前观念导入，还可带到咨询室看新项目，新产品，新资讯。要求美容师全程陪伴，不离人。

9、前台划卡或结算，填写顾客评定反馈，美容师再次反预约，预订下次护理时间，并叮嘱顾客回家注意事项与使用方法，强调专家的复诊与活动通知，个性送客！

销售内容：反预约话术，顾客回家注意事项与使用方法话术，个性送客话术

10、电话回访（短信联系）再次预约的循环方式来进行。

销售内容：顾客跟进一五七法则，大项目每天跟进，老顾客每周二次短信，周五确定下周的预约，周一是如顾客案例分享，关心温馨小贴土。

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