关于乳胶枕，是时候来回应了

互推小编 2023-11-08

全职写公号5年了，白天带娃+回后台信息，晚上写稿，长年累月连续熬夜，几乎没有睡够过。熬到崩溃过，有过情绪，有过被误解，有过想放弃，但所有撑不下去的时刻，都被你们无条件的信任治愈了。

直到两周前，我迎来了写公号以来的最大挑战，就是你们知道的——皇家乳胶枕事件。

他们都告诉我，不要回应，明星出轨也只有一周热度，你回应他最开心，等过去这阵，就没人关心这事了。

我不甘心。

我其实已经做好了破釜沉舟的准备，一定要给大家一个交代：

我应该承担的责任和指责，半点都不会回避。

但我不应蒙受的恶意污蔑，也绝不忍气吞声。

沉默了两周，我没有在躲避什么，而是做了以下三件事：

1. 停止所有乳胶枕发货，并送检乳开团和家里自用的枕头，等待检测结果。

2. 乳胶枕全部退钱，不是我心虚，是我不能让你们等结果，无论最终如何，我来兜底。

3. 去南京找“爆料人”，不为息事宁人，只为找到真相。

我没有删公号的开团文，因为里面说的每句话都不是编造的，哪怕文章留着会让自己架在火上烤，但我还是相信，清者自清。

同时，我对“爆料人”，也有三个“绝不接受”：

你说我为了卖货，编造“自用四年”的谎言，我绝不接受这种恶意揣摩。
你说我为了赚钱，跟品牌“合谋”欺骗读者，我绝不接受这种人格污蔑。
你说我为了销量，团文故意“制造恐慌”，我绝不接受这种无端猜测。

目前，这三件事都有了很大进展，今天这篇文章，就是要给每个关注我信任我的读者一个交代，也给“爆料人”说明我的立场。

三件最重要的事

01 停止所有乳胶枕发货，并送检开团和家里自用的枕头，等待检测结果。

10月16日（上上周五），在我开团的第二天，一篇文章引爆了很多母婴群，有人用极具煽动性语言说皇家乳胶枕品牌欺诈&产品质量不达标。

当时所有人都跑来质问我/慰问我，一时间我真的不知道该回应什么，因为在我的认知里：

泰国海关，泰国通商管理局，泰国工厂，OA集团旗下Royal Gems的盖章文件，德国ECO认证，东盟的原产地证明，中国海关的报关单，轮船公司的运货单，中国商检的报告和提单，宁波产品质量检验研究院报告，华测的报告，进口商证明和授权，贸易公司授权……

供货商提供了所有这些文件，做假的可能性几乎为零。

我懵了……到底是哪里出了问题？

不管怎么样，先停止发货！我赶紧通知品牌方停止发货。如果真的枕头有问题，绝对不能将这样的枕头发到大家手里！

紧接着分两条线去核实这个惊天爆料是否属实。

一条线，送检：

我们团队第一时间清点了手里所有的样品，然后联系了不同城市、不同检测机构进行检测。

我将我澳洲自用了近四年的枕头也送检了。我想知道，如果这个枕头质量不过关，是四年前的产品就不对，还是我们今年出的问题。

当时因为才刚开团一天，我们读者都还没有收到，只能等退货回来的，才能拿去送检。

还有一个朋友今年从其他平台买的，也交由我们去送检了，这是绝对的盲测（品牌方不可能未卜先知，去搞任何小动作）。

第二条线，针对每一条质疑去核查：

这个时候，我知道如果我第一时间站出来跟供货商撇清关系，这样对我的声誉只有好处，但是我不能信口雌黄，用猜测去给别人定罪。

我只能和团队的小伙伴们针对每一条质疑，去核验事实，重新审核供货方提供的全部资料。所有海关清单、报告、工厂ECO认证、东盟原产地证明等等。

实际上事情爆出后，我对品牌方提供的资料和解释心里也打了问号。但是哪怕我不愿意相信，对方摆出来的证据就在那里，我无法证明他说的是假话，或者文件造假。

比如，“为什么是Royal Gems授权，而不是ROYAL LATEX？”供货商给出的解释是：拥有皇家这个品牌的公司的确破产清算了，之后泰国OA集团将这个产品交给下属公司Royal Gems，由Royal Gems授权给他们。

如果不是因为疫情和泰国动乱，我们就立马派人去泰国实地调查了！但现在我只能网络查证，发现这个授权方Royal Gems的确是OA集团下一个拥有37个实体、有很多海外业务的公司。我也咨询了律师，律师认为根据我国的商标法，商标是可以转让的。并且这条线，所有证明文件都齐全。所以目前我们还无法反向证明它是“造假”的。

除此之外，我还做了很多其他的验证工作，包括以澳洲公司的名义去找海关清关单上的发货方、泰国乳胶工厂询价。这样做是为了验证开团价是否“合理”。结果发现实际上出厂价真是让我震惊了！它和开团价的差值，完全足够支付上游公司进口、运输、入仓和分销的成本和利润，根本不存在网上说的“天然乳胶枕头在泰国出厂价也要300块”这种情况。在价值和价格上也并没有发现疑点。

这里要感谢，最近两周给我们提供线索的所有朋友，每一条我们都有一一去核验。但是目前为止，除了品质不稳定是我们有真凭实据的检测报告，其他线索都查到了死角……

但要向大家说明的是，调查并没有结束！如果品牌方存在商标侵权，或者供货商存在欺诈，给我的样品发真货，而给读者发的却不是泰国进口，即便我已经全部退款了，也一定要通过法律程序为自己，也为大家讨回公道！

02 乳胶枕全部退钱，我不能让你们等结果，无论最终如何，我来兜底。

“小舒，我买的乳胶枕头和床垫怎么退钱了？”

上周五（10月23日）下午，我们通过电话得知了第一份样品的天然乳胶含量只有85%（等到10月27日才拿到正式报告），挂了电话，立刻就开始退款。

我在开团时，是冲着纯天然乳胶含量的实际检测结果达到了92.5%才团的，现在检出的天然乳胶含量只有85%，达不到我团文所描述的品质。如果我提前知道含量如此，是绝对不会给大家开团的！

发现天然乳胶含量不稳定，立即退款，少量发出的团品，这其中包括几百块的乳胶枕头，和几千块的乳胶床垫，如果不退回，就算我自己掏钱送给大家了。我不想计算什么“损失”，因为这些损失跟你们的信任相比，不值一提。

正如我一直承诺的，退款并不是事情结束，这件事我还会继续查下去。

虽然现在我们的送检结果还没有全部回来，但后台一直有朋友问我到底怎么回事，所以今天就先给大家汇报一下：

截止到昨天，正式的检测报告回来了三份，其中两份是我们的样品，检测到的天然乳胶含量只有85%；一份是从这次团购的发货中盲抽的，检测结果93%；还有一份是读者今年从其他平台团购购得的，检测到的天然乳胶含量是88%。

前面说了，为了核价，我以澳洲公司名义联系了皇家乳胶枕的泰国源头工厂。在跟工厂说要订货的同时，我找他们要了一些材料，其中就包括品质检测报告（昨天下午刚收到的邮件回复）。

工厂提供的乳胶床垫的检测报告是81%天然乳胶，和乳胶枕的93%数值差异比较大，这是因为床垫的硬度要求和枕头不同，天然成分的含量上也有区别。

泰国工厂提供的床垫的2020年6月

检测结果：乳胶含量81%

对于目前的检测结果，我不做过多解读，因为还有一些疑团未能揭开，也还有一些检测结果没有回来，不排除还有更差的结果。但基于目前的调查结果，85%，88%，93%，至少可以说明产品的品质是不稳定的。不予发货和及时退款是我必须要做的，你们的信任不可辜负，任何损失，必须由我承担。

在办理退款时，有些收到枕头的读者不想退货。我也非常理解，是由于我的疏忽开了这个团，现在要大家邮寄回来，即使是我出邮费，也给大家添了很大麻烦。不管怎么样，我把钱退给大家。如果你想留下枕头/床垫的朋友，也不用紧张，目前我拿到的所有的检测的一致结论是：无毒无害。

2020年10月27日的报告

2020年10月30日的报告

2020年7月的报告

因为SGS墨尔本分公司告诉我，全澳洲的SGS实验室都没有检测乳胶枕的设备，建议寄回中国分公司检测，我干脆就把枕头寄到国内检测了。这个过程会比较长，暂时还没有结果。

求证真相很难，时间跨度可能也很长，但是你们的损失，有我来兜底。

03 去南京找“爆料人”，不为息事宁人，只为找到真相。

如果像爆料人说的，不仅仅是品质不好，而是存在品牌欺诈，哪怕是我们的读者已经全部退款了，我也希望能够收集到证据，让不良供货商受到法律的制裁！实际上，我们已经在走法律程序了。

本周四，在我们手里拿到了三份报告后，我们联系了那个说母婴公众号和供货商合谋，欺骗消费者的人，希望能得到一些品牌欺诈的线索。

因为我想，一定是有什么误会，不可能有人真的是为了涨粉而做这样的事。只要还有一丝的正义感和责任感，他就不会在早就知道产品有问题的情况下，任由各大公众号开团，再守着等我开团后第二天立刻出来“揭露”。

再退一步，就算为了涨粉，也不会为了发几篇文章揭露同行却包庇供货商，把品牌欺诈的证据留在手里，让我们无法去告供货商，将之绳之以法。

但当我们同事赶赴南京（没见到，因为对方不愿意）一五一十地回答了他的每个提问后，得到的回答是这样的：

“这么荒谬的说辞你们也能信，佩服。”

“不可能有93%的。”

“呵呵”

以上截图为部分内容

呵呵之后，此人不再回信息。

沟通非常不顺利，同事提供了我们所知道的信息，没有任何遮掩、隐瞒，但是得到的只有“呵呵”。我想不明白，源头的问题会出在哪里？

我也想不明白，为什么明明知道有一份2017年的报告，出自你卖过很多他供货的玩具&他代理的玩具总是“值得买”“非常值得买”的供货商，却要一口咬定是今年开团的某公众号造假，而其公号也知情？是因为你的“值得买”友商，从2016年开始卖皇家乳胶枕，就卖到2019年吗？

为什么明明知道今年首开团的同行不可能知情，却要说大家“合谋”？说实话，我在澳洲，和大家走动很少，绝大部分公众号号主都不认识。

如果现在真的有人知情，知情的人不就是你吗？为什么明明知情，却不告诉同行，不保护消费者，要让我们继续被骗，继续开团？

还是你其实也不知情，只是在编造？

又是为什么要说我家没有用过三四年，为了卖货编造谎言，是住在我家里吗？

还有为什么言之确凿说“不可能有93%的”，你是参与了生产吗？还“呵呵”，到底在“呵呵”什么啊？

你也不用呵呵了，我们10月28日拿到的SGS检测报告上就是这么写的。枕头和报告都交给有关部门取证留存了，欢迎来成都核验。

我心里真是有太多疑问了！如果这个枕头和枕头背后的故事那么“黑”，我家用快四年了，我想知道一个真相，也还大家一个知情权。

我的“绝不接受”

合谋？为了卖货谎称用了三四年？我能理解有的人会用最大的恶意来揣测他人的动机，但是真相不会因为恶意而改变。

我可以摸着良心说，绝对不会为了卖货，在文章里说假话。

产品的测评，我们通常都会花很长的时间，要仔细比对，用很久，不断找茬。直到将枕头寄回国送检前，孩子床上也一直是这个牌子的枕头，只是枕头套换了，但从形状上也能辨得出：

△这三张照片的拍摄时间分别是：

2020年5月8日、2020年8月26日、2020年10月7日

这个乳胶枕，我第一次收到是在2016年12月。家里用了近四年。邮寄澳洲的时候，我特意跟助理交代，要把所有款式都发给我：

△邮寄时间是2016年12月底，

此为微信给助理交代要寄两种、两对。

我手机里有9万6千张照片，从用微信开始就几乎没删过聊天记录，换手机也特执着地导进来，队友以前还笑话我，说你留这个干啥，当呈堂证供么？没想到真的被乌鸦嘴说中了。

后来枕头家人一直在用。2017年12月，我婆婆颈椎受伤的时候也一直就睡这个枕头。当时婆婆卧床，为了咨询医生亲戚，发过一张躺在该枕头上的自拍过去。我婆婆照片早删了，但亲戚把当时的聊天记录翻出来了给我。那个枕套是品牌送的，很容易辨认：

有人说我撒谎，编造家人的健康问题来卖货。这种事情是开得玩笑的吗？

用了这么多年，品牌方找过我们无数次希望开团，如果要“合谋”，哪里需要等到4年后。我之前一直不想团这个枕头，只是自己默默在用，原因是：

1，我觉得他们的乳胶枕贵，和其他类型的枕头比起来，性价比也不高。

2. 我个人对枕头没有任何偏好。正如我在团文中写的，给我什么枕头我都能睡，所以对这个产品本身就不感兴趣。

今年团的原因就是开团文里面写到的：

除了我以外的全家人、亲戚、朋友、同事，用了的都很满意，大家都很愿意复购。而我，今年用了它家的乳胶床垫，觉得确实非常舒服。
降价打折，今年的价格确实便宜。我觉得199元买能达到92.5%纯天然乳胶的乳胶枕（2020年7月的检测报告），性价比非常高。

一个产品用了四年，其实比起很多绘本、衣物和用品都要久，如果不是因为今年价格降到了我认为合理的范围，就算家人朋友同事都觉得好用，我也不会开团。

有了开团意向，接下来就是认真审核资质，确保授权、物流、正品、品质、无毒害。我们在文章中其实只贴出了一部分的报告和文件，但所有海关清单、报告、工厂ECO认证、东盟原产地证明等等，我们都核查过。

这次的教训太大了，我也总算彻彻底底把乳胶枕搞清楚了，从成分，到生产工艺，工厂资质，出厂价格，进口货运，关税，物流，国家标准……

除了天然乳胶成分，我们对于其他添加成分，也做了详细的调研，比如丁苯橡胶（可用于口香糖）的历史，生产原料，工艺，成本，应用，安全性等等，还比如网上各种负评的氢氧化铝，它其实也是牙膏中的一种研磨剂。

对比中国消费者协会2016年的乳胶枕测评和深圳市消费者协会2019年的评测，我们这次对样品和大货抽检的结果，虽然天然乳胶的比例有较大波动，但毒害物（甲醛等）的成分含量几乎为最低（价格也几乎为最低）。

点击可看大图：

中国消费者协会2016年的乳胶枕测评结果

深证市消费者协会2019年的评测

调查还在继续，我也不知道以我一己之力是否能完整还原事情的真相。但不论这个产品最终的定性如何，从我的角度，这次开团实属不应该，我的失察责任体现在：

我团文中直接引用了素材，说乳胶产品绝对不能添加丁苯橡胶，是对乳胶行业的生产标准不够了解（很多知名品牌在成分表中都标明含有丁苯橡胶），以后一定引以为戒。
虽然按照流程要了资料，但没有大量搜索关于皇家乳胶床品的网络舆论。我平时没有搜中文网站的习惯，尤其对于国外品牌，都是google相关信息，未能及时发现皇家乳胶枕在中文网上有相当多的负面舆论。可以保证的是：有争议的、负面新闻多的品牌以后会全部避免。
实际上在预告的当天，在200多条留言中，有两条留言对品牌提出了质疑：