市民用了一年多的电脑出现故障保修期内却不能保修

互推小编 2023-11-08

直播日照6月13日讯市民的家电、电子产品出现故障，不出保修期就可以拿到售后申请保修。近日市民费先生向我们反映，自己的电脑用了一年多出现了故障，但售后却不给他保修，这是什么原因呢？

市民费先生去年夏天在王府大街联想专卖店购买了几台联想一体台式电脑，最近有一台电脑突然出现开不了机的问题。

“端午节之前用着，突然就黑屏一直开不开了，拿到联想售后那边，售后给拆开检测了一下，说是主板上有芯片烧了。”费先生说，自己日常用电脑比较在意，这台电脑出现的问题不是人为损坏造成的。他认为电脑还在保修期，联想售后应该承担保修义务，“说厂家规定这种芯片烧了，厂家是不保修的，我觉得这不大合适，我们都是正常使用的，突然开不了机，厂家不能这么推卸责任。”

随后记者跟随费先生来到位于海曲路上的联想3C服务中心，工作人员表示，无法为费先生的电脑进行保修服务，是依据公司保修标准所做出的决定。

“三年保修，如果台式主板烧坏，是不在保修范围之内的，正常损坏，外观上看不出来烧坏的痕迹，包括卡扣的断裂情况，如果都没有就可以保修，我们看到板子结果就是坏的，这种情况也有可能是客户家里的电压不稳，或者是其他一些情况造成的，但是我们不是使用的当事人，不能判断使用过程，只能判断最后的结果。”联想售后人员表示，费先生电脑主板损坏不能排除外因所致，所以不能保修。

费先生对售后人员的解释表示接受。

事情虽不大，但是也需引起消费者的警惕。记者从市场监管部门了解到，像电脑上的各类部件损坏是否在保修范围，可依据国家质检总局出台的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》做出相应判断，消费者如遇到此类保修责任问题，可与市场监管部门取得联系，维护自己的合法权益。(日照广播电视台融媒体记者：振宇）

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