空间有界，服务无限 | 我们对业主的情意，都藏在品质改善的细节里

互推小编 2023-11-16

立足服务焕新，注重服务品质提升，爱情物业始终保持服务初心，洞察业主需求，不断满足业主各类美好生活的需要。2023年开年以来，爱情物业保定分公司下属项目客服、工程、环境、秩序均开展了多项服务提升行动，全线升级园区服务品质。

PART 1

专业培训

客户满意度提升

物业管家是一份沉甸甸的责任，她们打理着业主的大事小情，管家们的专业能力与服务水平直接影响着项目业主对服务的满意度。1月，长城家园的客服管家们利用下班时间开展了一系列专业能力提升培训，具体涉及接待礼仪、投诉处理、业主装修管理规定、民法常识、公司制度文件解读等，大家互为讲师，从自己擅长的专业角度，结合实操经验开展分享，共同进步。

PART 2

全员清洁

优化人居环境

2月8、9日，哈弗城D3区开展环境专项治理活动，全员齐上阵，开展项目楼道杂物清理。楼道堆物不仅影响整体环境卫生，也存在着较大的安全隐患，还侵占了业主们共同的生活空间。物业服务中心以视频宣传的形式面向业主告知保持楼道整洁的重要性，并引导大家共同维护公共区域环境卫生。

长城家园组织保洁员开展卫生大扫除，针对业主触点、日常保洁死角区域开展专项清理、擦拭，有效的保障春节期间环境品质，万象更新，共迎新岁。

冬季正值树木休眠期，植物自身抵抗外界环境变化的能力大大减弱，为了保证树木健康，防止树枝掉落发生安全事故，长城家园针对停车场影响业主停车的树木进行修剪整形共计3次，守护来年绿荫浓。

PART 3

万家平安

筑牢安全防线

春节前期，为防止燃放烟花爆竹造成人员伤害及火灾事故，长城家园秩序部联合辖区派出所对商户进行检查，签订禁售协议，并每日持续对小区各处开展巡查，及时制止烟花爆竹燃放行为。守护万家灯火，让年味更加“清新”。

此外，长城家园项目开展了突发事件应急处置培训，完善突发事件应急处理预案，提升秩序队员应对突发事件的处置能力。

针对秩序队员日常的队列动作，长城家园与哈弗城D1区分别开展了常态化训练，提升执勤形象。

PART 4

设备保养

生活安心无忧

长城家园西苑小区新入住业主较多，还有多户正在装修期，搬运大件家具及装修材料极易对电梯造成磕碰，物业维修部门在拆除工程电梯防护后，为小区各楼栋电梯加装电梯护板，不仅提高了美观度，也大大降低了装修高峰期对电梯的耗损。

前期，长城家园项目针对园区水、电、暖、电梯、安防等各类共用设施设备开展全面维护维修，排除了各种设备运行中可能出现的安全隐患；开展各楼屋面、楼体外立面共用部位、共用设施高空坠物安全隐患排查；业主太阳能冬季漏水凝结冰溜形成高空坠物安全问题的排查，并协助业主进行太阳能设备应急维修改造。并通过业主线上报修系统，元旦后共开展了入户有偿维修共53项。

此外，长城家园南区对接移动通信公司，协同制定移动通讯5G升级方案并协助完成5G通讯设备升级安装、调试投用，提升移动通讯效果。

针对家园南区水泵站建设遗留电力能源计量设施配置缺失状况，制定方案、筹备资源组织实施完成3套计量设施完善改造，提升了小区能源管理品质。