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一条小小的毛毯将国泰航空送上了热搜

互推小编
 

最近，一名中国籍乘客分享的在国泰航空航班上的一段不愉快的经历引发了广泛关注。据国内媒体报道，这名乘客因为词汇用错了需要的物品，被航班上的空乘人员冷漠对待，其间还涉及到了语言歧视。这起事件引发了广泛的舆论关注和讨论。

根据报道，这位乘客想要一条毛毯，但不小心用了错误的词汇，说成了（carpet），而非正确的“毛毯”（blanket）。空乘人员在听到后，并没有理解乘客的意思，而是表现出了冷漠的态度，还在与其他乘务员交谈时表示如果乘客不能说出毛毯的英文，他们就不配拿到毛毯，空乘对待非英语母语乘客的不友善行为已经引起了广泛的批评。

录音曝光后，国泰航空已对当事乘务员予以解聘，并郑重道歉

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这起事件涉及到了很多问题。首先是服务态度问题。作为服务行业，空乘人员应该保持专业和友好的态度，无论乘客的国籍、母语和文化背景如何。在这起事件中，空乘人员被指面对非英语母语乘客的时候表现出了不友善、冷漠的态度，这是不应该出现的。

其次是歧视问题。根据报道，这位乘客遭遇了语言歧视，空乘人员在听到错误的词汇后，并没有试图帮助乘客澄清或者更正其意思，而是故意回避甚至嘲笑非英语乘客。这种行为不仅侮辱了乘客的人格尊严，还涉及到语言歧视问题，有损国泰航空公司形象。

作为服务行业的一员，每天要接待很多不同文化背景，不同地域的顾客，尊重每一位顾客是最基本的，国泰航空应该高度重视并解决歧视问题，为乘客提供更加温馨，友好的服务。

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