酒店不主动提供一次性住宿用品，你怎么看？

暑期出行，你自备洗漱用品了吗？

近日，省政协委员、华南农业大学园艺学院教授吴振先提交的《关于减少和规范一次性住宿用品使用，建设生态型广东的提案》（下称“提案”），获省文化和旅游厅等多部门答复。酒店一次性用品使用话题，再次引起关注。

酒店免费提供一次性住宿用品，给商务、旅游出行带来不少便利。但由于大部分一次性牙刷、沐浴露瓶、梳子等用品由不可降解的塑料制成，其使用产生的资源浪费、环境污染问题也不容小视。

近年来，国家及部分省市出台规定，要求宾馆酒店等场所不再主动提供一次性塑料用品，一些先行地区将范围扩大至所有一次性住宿用品。2020年，广东要求全省范围内星级宾馆、酒店等场所不得主动提供一次性塑料用品。今年再次出台文件明确，要推进宾馆、酒店、民宿等场所不再主动提供一次性塑料用品工作。

不主动提供一次性住宿用品在实践中落地情况如何？酒店宾馆推行时面临哪些实际问题？消费者对此又是如何看待的？

把“标配”改为按需提供

一次性住宿用品，有个为人熟知的名字“六小件”，一般指牙刷、牙膏、香皂、沐浴液、拖鞋、梳子等一次性免费洗漱用品。但“六小件”不是一个固定概念，酒店提供的一次性用品也不仅限于“六小件”，常见的还有润肤露、浴帽、针线包等。

广东在减少使用一次性住宿用品上探索较早。2019年9月1日，广州启动全面推进星级酒店减少一次性用品专项行动，要求星级饭店不在客房内摆放“六小件”一次性用品，包括牙刷、梳子、剃须刀、鞋擦、浴擦、指甲锉。

在全省层面，2020年印发的《关于进一步加强塑料污染治理的实施意见》明确，2022年底，全省范围内星级宾馆、酒店等场所不得主动提供一次性塑料用品，可通过设置自助购买机、提供续充型洗洁剂等方式提供相关服务；到2025年底，实施范围扩大至所有宾馆、酒店、民宿。今年5月印发的《广东省全面推行清洁生产实施方案（2023—2025年）》提出，要推进宾馆、酒店、民宿等场所不再主动提供一次性塑料用品工作。

“星级宾馆、酒店基本上都执行了不主动提供‘六小件’的政策。”广东省酒店行业协会常务副秘书长李沅桦说，在政府大力宣传下，大众的环保意识增强了很多，大部分商务客人都养成自备洗漱包的习惯，而且不主动提供也不是不提供，客人都是可以理解的。

广州地区酒店行业协会副秘书长张黎明则表示，通过持续的督导检查，目前广州地区的星级酒店基本上不在客房放置上述“六小件”，改为在客人办理入住时，以温馨提示的方式告知并询问是否需要提供，或者在楼层设置自取处，方便宾客需要时自取。

广州岭南国际酒店管理有限公司（岭南酒店）相关负责人介绍，从2019年9月1日起，岭南商旅集团旗下酒店客房内已不再摆放一次性塑料用品，包括牙刷、塑料梳子、剃须刀、鞋刷、浴帽。在广州宾馆、爱群岭居创享公寓等部分酒店客房卫生间则通过设置续充型洗涤护理品容器替代一次性洗浴塑料瓶。

对于酒店“六小件”，网友需求不一。 “我一般都自备洗漱包，酒店提不提供影响不大。”广州市民小向（化名）每个月都要出差，目的地主要为省内及国内主要城市。她认为，自备洗漱包不仅是倡导环保，自身的清洁安全也更有保障。

“我经常不带，不提供的话，我用什么？”佛山市民小王（化名）则提到，他在选择酒店时会特别关注酒店是否提供洗发水、牙膏和牙刷等用品，甚至会因为某酒店的产品好用，而选择经常入住该品牌酒店。

告别“一次性”的新尝试

除了星级酒店宾馆，精品连锁酒店、民宿等场所也越来越受到消费者的青睐。

广州市政协委员、希岸酒店管理(广州)有限公司创始人兼CEO陆斯云管辖的酒店品牌在全国有2000多家门店。她告诉记者，这些酒店中有一部分根据当地政策要求，执行不主动提供一次性用品的政策，其余城市如无明确规定，则参照常规做法提供。

“减少或者不主动提供一次性用品，在推行的前期还是会有困难的。”陆斯云坦言，由于宣导不够完善，客户没有形成不提供一次性用品的预期，到店后才发现没有，对客户满意度的影响比较大。

从酒店管理的角度来看，陆斯云提到，许多顾客发现没有一次性用品，会要求服务人员送到房间，一定程度增加了人力投入。“我们通过在前台办理入住时做好提醒，或者采用机器人配送上门的方式，尽量减少人力成本增加。”

要在消费者良好的住宿体验和绿色环保理念落地间达到平衡，一些酒店正在告别“一次性”上做着探索。

一次性住宿用品中，最被诟病的是不可降解的塑料制品。“有一部分星级酒店已经开始采用可降解的环保材料来制作一次性用品。”李沅桦说。

陆斯云表示，企业积极推动研发环保材料生产可重复使用的住宿用品，“用户习惯很难一时间改变，所以我们还是从研发上想办法。在满足干净卫生、安全保障的前提下，增加住宿用品的重复利用率。”

部分酒店也积极推出激励政策，引导消费者减少一次性用品使用。比如，洲际酒店和蚂蚁森林合作，推出“绿色入住”计划：客人入住时不使用酒店的一次性用品“四小件”（包括牙膏、牙刷、梳子、肥皂），可以获得蚂蚁森林“绿色能量”奖励。

“广州一些连锁酒店也推出了奖励政策，不使用‘六小件’可以获得会员积分，用来兑换小商品、小礼品。”张黎明说。

将分类制定一次性住宿用品标准

倡导绿色环保的生活方式是实施绿美广东生态建设的应有之意。如何让消费者认可并主动参与到行动中来，陆斯云认为，需要政府从前端加大宣传力度。

“酒店是终端的消费场景，在顾客即时需要使用的情况下再进行建议或者激励，效果是比较有限的。”陆斯云提到，政府部门在进行相关宣传时，不仅要让消费者知其然，更要知其所以然，让消费者能够理解减少使用一次性用品的必要性。

作为经营者，陆斯云也建议，政府相关部门能够搭建平台，帮助企业和从事环保创新的供应链企业建立联系，推动创新产品的研发和转化，帮助企业降低绿色发展的成本，提升企业落实政策内在驱动力。

除了减少一次性住宿用品使用，吴振先在提案中进一步建议，政府应主导制定一次性住宿用品的强制性质量标准及酒店等旅业使用一次性住宿用品管理规范，让一次性用品生产、回收、处置等有规可依。

对此，答复中提到，省市场监督管理局、省商务厅等部门已指导广东省造纸行业协会等社会团体制定《一次性纸制品碳中和评价指南》等6项团体标准，制定《酒店一次性用品海绵鞋擦》等129项企业标准，为规范使用一次性住宿用品提供依据。

下一步，相关部门将分类制定一次性住宿用品标准，建立完善相关标准体系。同时加强对一次性住宿用品产品质量监管，建立经营者产品质量信誉档案，实施质量信用档案赋码展示工程。鼓励愿意恪守质量信用的生产者申请使用“粤品通”产品质量信用码，向消费者展示其良好质量信用信息。

在宣传引导方面，将通过广泛征集文明旅游、“无废城市”建设等先进案例，印发宣传视频、海报、发布旅游出行提醒等方式，指导行业协会组织开展有关业务培训，共同宣传和引导企业和社会公众减少一次性用品，倡导文明绿色健康出行。

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南方+记者 余嘉敏 祁雷

通讯员 邵启文

【作者】 余嘉敏；祁雷

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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