中信银行信用卡：发卡破亿，AI外呼等于节约人力5500人

互推小编 2023-11-18

如何提振消费，一直是金融行业的重要课程。3月24日，中信银行公布了2022年度业绩报告。总部在深圳的中信银行信用卡中心，成为财报看点。南都湾财社记者看到，截至报告期末，中信银行信用卡累计发卡10,660.29万张，较上年末增长5.21%；信用卡贷款余额5,104.67亿元。报告期内，信用卡交易量27,922.63亿元，同比增长0.44%；实现信用卡业务收入598.23亿元，同比增长1.18%。

实际上，信用卡是消费与信贷的“主力军”。不过，2022年受宏观形势复杂多变影响，整体经济环境和消费市场承压。

互为佐证的是，近日央行发布的《2022年第四季度支付体系运行总体情况》显示，截止2022年末，信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计7.98亿张，同比下降0.28%。就2022年第四季度单季来看，信用卡数量下降了约900万张，环比下降1.2%。业内人士指出，信用卡发卡量出现下滑，银行信用卡发展急需转变粗放发展模式。

承压之下，这份财报也有所映证。截至报告期末，中信银行信用卡板块不良贷款余额为105.20亿元，不良率为2.06%，较上年末微升0.23个百分点。

记者注意到，不久前的中央经济工作会议提出，把“着力扩大国内需求”确定为2023年经济工作的首要任务。而按照中国银保监的部署，“提振金融消费信心”也成为今年金融工作的重点之一。信用卡正是提振消费的重要载体。

在今年三月份的“两会”期间，政府工作报告明确提出，要促进数字经济发展，其中特别强调要促进产业数字化转型。

据南都湾财社记者观察，今年春节以来以Chat GPT为代表的人工智能火爆出圈，成为金融科技的风向标。如何以金融科技的手段助力高质量发展，实现数字化赋能和提质增效，一直是深圳总部金融机构的探索之路。按照财报披露的数据，中信银行信用卡通过AI外呼机器人实现智能化语音交互，实现对长尾客群的经营覆盖，全年AI外呼规模相当于节约人力5500人。而根据AI技术及客户营销模型，可提升服务及营销效能20%。

在绿色低碳科技方面，去年该行首发上线个人碳减排账户“中信碳账户”，以科学计量方法累计个人碳减排量，实现绿色消费行为数字化、可视化、资产化和价值化，从而引导社会公民的绿色消费转型。截至报告期末，该碳账户开户量68.10万，累计减排536.52吨。

采写：南都湾财社记者卢亮

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