头条健康帐号&内容创作运营指南

在医疗健康领域，今日头条始终以传播更多科学、严谨、有价值的医疗健康科普内容为目标。创作健康科普，帐号在申请健康资质认证或职业认证上都有哪些需要注意的点？内容创作或行为上又有哪些需要注意的点，一起来学习吧！

一、帐号相关

1、发布健康科普内容前，需先申请健康职业认证或健康资质证明；

（1）健康职业认证

健康职业认证是今日头条为创作者提供的职业身份认证功能，适用于创作者自行提交合规资质，审核通过后，可在资质许可的范围内在今日头条平台发布相关健康科普内容，同时可获得黄V职业认证标识，详情可点击链接：健康职业认证申请入口、认证分类及申请材料说明；

（2）健康资质认证

健康资质认证是今日头条为创作者开通的一项资质认证功能，适用于创作者自行提交合规资质，审核通过后，可在资质许可的范围内在今日头条平台发布相关健康科普内容。详情可分别点击链接：健康资质分类及申请认证材料说明、健康资质认证申请入口说明、健康资质证书上传示例说明；

温馨提示：符合健康职业认证条件的可优先申请健康职业认证，通过后可正常发布资质范围内许可的健康科普内容，并同时拥有黄V认证；如不符合健康职业认证条件的，可优先申请健康资质认证，通过后可正常发布资质范围内许可的健康科普内容。黄V职业认证示例如下：

2、用户名、头像、简介需要注意什么？

（1）未获得健康资质证明或健康职业认证前，用户名、简介等信息不使用医生、大夫、护士、药师、医药、健康等医疗健康相关词汇，头像不使用代表医疗健康形象相关的图片，以免误导用户；

（2）申请健康职业认证前，不使用系统默认头像和系统默认用户名（如系统生成的默认用户名：用户+数字），详情如下：

注册帐号完成实名认证后，可先自行修改用户名、头像和简介（注意此时用户名、头像和简介先不要跟医生、护士、药师、医药、健康等医疗健康相关），然后申请健康职业认证；待健康职业认证通过后，可重新修改用户名、头像和简介；

举例：某公立三甲医院张小明医生申请开通帐号，示例步骤如下：

1）注册帐号后，完成实名认证，系统生成默认的用户名和头像；

2）修改用户名和头像，如使用本人姓名张小明作为用户名，本人生活照或者其他无版权问题的风景照等都可以（用户名不要涉及医疗健康相关元素，头像不要涉及医生形象如白大褂等）；

3）找到健康职业认证入口，上传相关材料，申请健康职业认证；

4）待健康职业认证通过后，可修改用户名和头像，如用户名为张小明医生，头像也可使用个人白大褂等工作照；（注意：用户名不能太宽泛）

反面示例：某某院主任医师；

正确示例：某某院XX科主任医师张XX（XX处可根据个人信息进行填充）；

（3）健康资质证明或健康职业认证通过后，用户名、简介中如出现个人姓名、职业等信息，需与健康资质证明或健康职业认证材料一致，不得出现买卖帐号等现象；

反面示例：健康资质证明材料/健康职业认证材料是张三，用户名或简介是李明；

正确示例：健康资质证明材料/健康职业认证材料是护士，用户名或简介是XX医生；

（4）简介中不出现营销推广，如留有联系方式、诱导用户到平台外治疗疾病等情况；

3、申请健康资质或健康职业认证提交材料需注意什么？

（1）提交材料建议使用原件，保持完整、清晰，官网可查询；

（2）提交材料需在有效期内，平台会不定期核查材料，过期材料会被取消健康资质或健康职业认证，如需认证，需要重新提交材料申请；

（3）不允许伪造、冒用他人材料，不允许提供虚假材料，如有此类违规行为，将对帐号进行封禁处理；

二、内容相关

健康科普理念：我们鼓励创作科学、严谨、有价值的优质科普内容，旨在为平台用户提供安全、有效的健康知识。我们严厉打击不科学、不严谨、未经证实、夸大功效、违规推广、违规引流、风险医疗的劣质内容，以减少因这类内容对平台用户造成的伤害。创作者发布内容需严格遵循今日头条社区规范，如发布的内容违反社区规范相关规定，将无法通过审核或被系统限制推荐范围，违规情节严重的，将对帐号进行扣分或封号处理。

举例几种违规情况重点说明如下：

（1）发布违规医药健康类推广内容

行为或内容涉及专业医疗信息，但真实性不可考证，对人体健康存在潜在风险。包含但不限于以下场景：

• 违规推广医疗场所或医疗服务，包括未知安全性的药品、保健品、医美项目、医疗活动等；
• 宣传违法违规或背离科学常识的医疗行为，如代孕、胎儿性别鉴定、非法器官移植等；
• 以非专业身份，发布涉及中药、针灸、艾灸、刮痧、按穴位、拔罐等医疗手段，指导疾病治疗的内容，但真实性安全性无法保证的；
• 引导用户去非正规医疗机构就诊、不及时看病等内容；
• 在包括但不限于评论区、私信等场景中，对用户提供问诊服务或诊断用药建议；
• 在包括但不限于作品内容、评论区、私信等场景中，分享或推广药品、医疗器械、保健品类等服务或产品，推广或售卖各种非正规膏贴、壮阳偏方、秘方内容；
• 在包括但不限于作品内容、评论区、私信等场景中，发布导医、导诊、引流、广告等内容，如提供个人联系方式或引导用户留下联系方式或添加微信问诊等行为，将用户引流至站外或其他第三方机构等，往期违规处罚帐号公示可查看链接：头条号平台打击违规帐号的公告 | 2021年8月6日（必看）；

（2）发布违背科学性、严谨性内容或有风险、夸张容易误导用户的内容

包含但不限于以下场景：

• 医学疾病名称、药物名称等健康科普关键信息出现错误；
• 反面示例：如内容中要科普局部麻醉药普鲁卡因，实际上提到的是普鲁卡因胺，前者为局部麻醉药，后者为抗心律失常药；
• 反面示例 ：如内容中科普剩菜中亚硝酸盐的危害时，部分创作者描述为「高盐腌制食物中含大量的亚硝酸盐，亚硝酸盐具有很强的致癌性」。实际上具有强致癌性的是亚硝胺，而非亚硝酸盐。亚硝酸盐在胃酸的环境下与食物中的胺类化合物反应生成强致癌物亚硝胺，亚硝酸盐自身具有强毒性，但致癌性并不强。

• 中医未辩证直接给出诊疗建议或药方，发布内容中出现带剂量、克数的中医药方等；
• 反面示例：辩证后给出治疗建议，药方组成为A药物XX克（g）、B药物XX克（g）、C药物XX克（g）、D药物XX克（g）、E药物XX克（g）、F药物XX克（g）；
• 温馨提示：不同患者病情发展程度、体质等有差异，如直接给出药方，有误导用户照方抓药的风险，因此不建议直接给出药方剂量或克数，应建议到正规医疗机构就诊后遵医嘱使用；

• 发布保健品、食物治疗/治愈/调节疾病内容；夸大、捏造保健品、食物保健功效；提及食物具有抗癌/消炎/降血压血脂等医疗用语；
• 反面示例：A保健品可治疗XX疾病；
• 反面示例：A食物可治疗XX疾病；
• 反面示例：A食物可抗癌；（注意：通常来说，食物不具有抗癌功效，可能是食物中某种成分可能具有XX功效，如食物中某成分确有某功效，建议表述完整，同时文中可列出权威文献研究结果来佐证）

• 发布科普内容涉及诊疗相关建议的，未诊断未辩证直接给出治疗或用药建议；

• 通过常见症状推断恶性疾病，夸大严重程度，对用户造成恐吓；不符合医学常识，通过常见但非典型症状，推断一定是某种疾病（权威医学指南或基于循证医学验证除外）；
• 反面示例：如出现发热超过38度一定是新冠肺炎；（发热不是新冠肺炎的唯一诊断标准）
• 反面示例：如出现咳嗽很大概率是肺癌；（出现咳嗽症状并非很大概率就是肺癌，可能是呼吸系统其他疾病，需要结合其他相关症状或相关检查后才可进行推断）
• 正确示例：如出现咳嗽、痰中带血、咯血、胸闷、气喘、喘鸣、发热、声音嘶哑、胸腔积液等症状（同时针对各个症状进行阐述），可能要警惕肺癌，建议尽早到正规医疗机构检查；

• 用药科普提及说明书规定范围外的功效；
• 反面示例：A药品无治疗便秘的功效，科普中提及并宣扬治疗便秘的功效；

• 夸大药物功效，如使用克星、天敌、疗效百分百、无任何副作用、一招见效等夸大功效用语，夸大中药材功效；
• 反面示例：A药品是XX病的天敌、克星；
• 反面示例：A药品绝对没有副作用、一招见效；
• 反面示例：如一副药治好多年不愈的XX病或只开一个方子就治好了XX大病；
• 反面示例：A中药材可以直接治疗癌症；

• 药物科普露出商品名或品牌名有推广意图；
• 正确示例：药物科普使用产品通用名，且无推广意图；
• 反面示例：药物科普使用商品名，有推广意图；（如何区分商品名和通用名：「链接」）

• 发布未经科学验证或不被医学界普遍认可的养生、锻炼、保健、美容等方面的偏方、秘方；

• 发布恶意贬低中医或西医等不良导向内容；

• 其他虚假夸张内容，如夸大穴位、动作功效，夸大医生且具有营销推广意图话术等；
• 反面示例：A穴位可以治好高血压；
• 反面示例：拍拍XX部位，可以治疗血管堵塞；
• 反面示例：线下一号难求，线上科普无人问津；

• 发布内容使用变体、拼音、符号等代替正常科普内容；
• 反面示例：如阴道使用yin道、阴...道；

（3）发布同质化博流量违规内容

• 以同质化内容编造个人经历或他人故事博眼球薅流量的内容；
• 反面示例：部分帐号文案以“线下门诊一号难求”为模板进行雷同发文进行编造，视情节恶劣程度，将对帐号进行扣分或者封禁处理；

（4）存在标题或配图、封面夸张、不符现象

• 标题出现夸张恐吓、悬念式、强迫式表达（更多标题规范请查看标题创作规范）；
• 反面示例：出现这几种症状，意味着得了肝癌。
• 反面示例：血糖高不高，看手就知道！
• 反面示例：《动不动就生病的人和很少生病的人，谁的免疫力强？答案你猜不到》
• 反面示例：喝了XX茶饮，糖尿病不见了！
• 反面示例：《体检查出颈动脉斑块，60岁以上几乎人人都有，到底要不要治疗？》
• 反面示例：标题出现包治百病、一招见效等过度夸张内容；
• 反面示例：标题使用「胆小慎入」、「不看后悔一辈子」、「别怪我没提醒你」等表述，挑衅恐吓用户点击；
• 反面示例：标题使用「不得不看」、「一定要看完」、「绝对要收藏」等命令式词语，要求或诱导用户阅读；

• 标题、封面图与图文内容或视频内容不一致，用户看完容易产生引起心理落差的；
• 注意：标题中的信息一定要在文中有所兑现，即标题中出现的数据、人群、数量、情绪等均需在内容中有所体现；
• 反面示例：标题中讲肝癌，内容中讲肺癌且未提及肝癌；
• 反面示例：标题中讲中老年，视频中讲20岁左右的人或事且未提及中老年相关； 如果创作者帐号提交资质非医生，则标题不允许使用“医生”词汇，职业身份需对应；
• 反面示例：帐号是一名营养师，发布标题表明是医生；

• 标题出现不符合科学性或者过于绝对或错误内容；
• 反面示例：《一吹冷风就咳嗽，脾虚！一张方子，健脾止咳，送给有缘人》 解析：一吹冷风就咳嗽不一定就是脾虚；

• 标题中出现错别字，标题使用错误的标点符号（标点符号使用可查看标题标点符号使用规范）；
• 反面示例：标题中出现表情符号或特殊符号、标题中出现句号、标题中连续使用标点符号、标题末尾出现逗号、破折号等；

（5）发布内容暴露患者隐私

• 包括但不限于：发布图文类或视频类内容，暴露患者面部或个人信息；发布内容中包含病历单、检查化验单等内容，暴露个人信息如病历号、姓名、就诊医院、就诊医师等信息；
• 正确示例：（建议将一些关键信息马赛克~）：

（6）发布内容可读/可观看性差

• 发布内容格式混乱，段落层次不清晰；
• 反面示例：如内容无断句，无分段等；

• 发布内容配图或封面图不清晰或配图与内容不相关； 配图与内容不相关
• 反面示例：发布内容为科普山药，配图则为甘蔗；

• 视频内容画面模糊、音质不清晰，出现卡顿现象；

• 视频封面两侧出现边框、视频封面出现拉伸变形； 两侧出现边框、视频封面拉伸变形
• 反面示例：

• 视频出镜人出现明显的念稿行为、表达机械不自然或面部被光线遮挡；

• 视频出镜人过度使用美颜磨皮导致画面不清晰；

（7）发布内容易引起用户不适

• 发布容易引起用户恐慌、惊吓的图片：如含有大量血腥画面、手术图片、尸体、内脏器官等；

• 发布容易引起用户密集恐惧的图片：如密集排列、分布的皮肤性疾病图片；

• 发布容易引起用户恶心的图片：如尿液、粪便等排泄物、脓液、脚气溃烂等；

• 发布容易引起低俗联想的图片：敏感部位，如乳腺，阴道、阴茎等性器官或衣着过于暴露性感的图片；

（温馨提示：医学健康科普内容配图涉及此类图片虽然很正常，但考虑到其他用户非医学专业人士的接受程度，所以建议各位创作者在创作过程中，涉及以上类型的图片建议马赛克处理或虚化处理；望各位健康科普创作者理解！）

请各位创作者严格遵守平台的内容创作规范，持续创作更多优质健康科普内容。

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