买大家电不用等待两次！京东在武汉等十城市推“送装一体”服务

互推小编 2023-11-20

楚天都市报11月6日讯（记者徐蔚）家住汉口后湖的市民林先生，刚刚装修完新房，11月3日晚上在京东下单买了一台新空调。4日一早，京东师傅把空调送上门并且当即完成了安装。“以前安空调，送货安装要分两次，预约好时间还得排队，在京东一天内就搞定了，这个服务真是不错！”林先生对京东的服务赞不绝口。

林先生所享受的是空调“送装一体”服务，也是京东大件物流继在农村地区推行“送装一体”服务后，首次在城市地区大范围推行，目前已覆盖北京、上海、武汉等十大城市的核心城区。如今武汉部分品牌空调已实现“送装一体”，未来将实现所有大家电“送装一体”服务。

送货安装一次搞定

4日上午九点左右，京东两位送货师傅如约到达林先生家，他们穿好鞋套、在房间里铺好垫子，然后一起合作将空调室内机、室外机从配送车上搬到林先生家里。进屋后，两人分工合作，一个人麻利地在户外安装好支架，一个在户内走管。不到2个小时就将空调安装调试完毕，还教林先生如何使用。临走时，他们还将包装盒等垃圾带走。

京东华中区大件运营部相关负责人介绍，用户下单后，京东大件物流调度系统将会自动匹配与用户收货地址距离最近的安装服务点，实现货点匹配、人车匹配，将商品先送达至安装服务点，再由安装师傅携带大件商品到用户家，完成“最后一公里”的“送货、验机、安装、调试”四步一体服务。“这种方式也解决了消费者购买大家电需要多次沟通、反复等待的痛点，从源头上缩短顾客等待的时间。”

以往大家电送货、安装分开进行，是因为以空调为代表的大家电，在安装上有一定的技术门槛，普通配送员无法胜任这项工作，因此，配送和安装是两个团队在提供服务，需要分两次进行。此次京东推广“送装一体”，是如何解决这个难题的？

该负责人介绍，此次京东精选了一支优质的安装服务队伍，并对其进行了包括配送流程标准化、配送服务标准化、配送形象标准化等培训，让以前只负责安装的“安装师傅”，变成集配送、安装于一体的“家电服务达人”。

年底将实现空调品牌全部“送装一体”

不过，有的消费者会担心：“‘送装一体’会另外多收费吗？体验这项服务有什么要求？”

京东华中区大件运营部相关负责人介绍，“送装一体”不会增加消费者任何费用，而且京东在行业内首创推出了“收费担保、延时赔付、持证上岗”三大服务承诺，如果确认存在乱收费问题，对于收费部分双倍赔偿。

目前，消费者在京东购买大件商品时，只要选择带有“送装一体”标识的商品且订单提交页面显示订单支持“送装一体”服务，通过“在线支付”方式付款，选择次日至40天内的任意一天配送和安装，即可享受“送装一体”服务。

据了解，京东在武汉地区的“送装一体”服务从空调品类开始，目前，江汉区和江岸区的消费者，在购买美的、奥克斯品牌空调时可以享受“送装一体”，今年年内将在全武汉范围内实现空调品类“送装一体”全覆盖。“未来，我们将为所有大家电实现‘送装一体’，不断优化消费者的购物体验。”该负责人说。

有业内人士指出，供应链的优化整合将是未来发展的一大趋势，不管是“京东帮”一站式服务模式，还是实现配送资源和安装资源的整合，将送货环节和安装环节融为一体，这些都是非常积极的探索，对于降低社会化物流成本，提升效率，提升用户体验有重要意义。

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