维修刺客，你好狠！空调清洗，竟成“空调杀手”！有多少人，伤伤伤

互推小编 2023-11-28

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申城热力升级，最高气温连破37℃，空调成为炎夏酷暑中的“续命神器”。连日来，多位市民通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“夏令热线·帮侬忙”反映，本打算让空调“洗个澡”再“上岗”，却招来了“维修刺客”，空调清洗后无法开机、不能制冷、出现噪声、散发异味……“‘空调清洗’竟成了‘空调杀手’，真是热煞人苦煞人愁煞人！”

散发异味

让人作呕

“我在‘58到家’App上购买了空调清洗服务，清洗客厅、主卧和次卧的三台空调。没想到之后主卧空调再启动，就飘出了发酸的霉味。”这两天申城连续高温，但刘先生却不敢打开卧室的空调，只能开着电风扇睡觉，让他郁闷不已。

“我本人有鼻炎，所以一向很重视空调的清洗。今年6月中旬，看到‘58到家’正在做活动，199元清洗三台空调，就订购了它的服务。”刘先生告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，维修人员上门后，对家里的三台空调一一开机清洗，客厅和次卧的空调没有问题，但主卧的空调开机后却散发出阵阵酸腐的异味，让人作呕。

刘先生立马联系了维修人员，对方建议他找品牌厂家海信上门处理。海信的技术人员一开机，就发现了问题所在，“这就是清洗过程中操作不当，清洁剂和蒸发器上的叶片发生了化学反应，才会散发出异味。”

正在修理空调的工作人员

刘先生随即致电“58到家”客服，希望平台能够承担责任，解决问题，没想到却遭遇了一番刁难。“我转达了海信技术人员的判断，客服却回复不接受，一口咬定现在的异味和清洗无关，要求我去找检测机构，只有拿着检测报告过去，才能证明责任在谁。”这让刘先生很郁闷：普通市民到哪里去找这样的检测机构？“一是海信不会出这样的报告；二是即便出了，平台会不会再以‘不够权威’的理由，不予采信呢？”

就这样和客服反复沟通五六次，刘先生只等来了一次区域负责人的回电，依旧是要消费者自证“空调出现异味是清洗所致”，否则就不能承担责任。“这套房子是我今年刚装修好的，准备10月新婚后入住。”刘先生说，目前此事仍在僵持中，真不知道要拖到猴年马月。

洗了两台

坏了两台

今年5月，市民游女士看到悦管家App上有清洗空调的促销活动，就购买了服务。“上门清洗了两台空调，两台竟然都坏了。一台立式空调出现噪声并且不制冷，另一台挂壁式空调的电路板不亮了。”

游女士讲，维修人员在清洗前，都是试过机器的，当时两台空调都能正常运转。“随后他打开面板，拿着高温消毒枪往里喷，洗好之后，当场就发现不能使用了。”和悦管家沟通之后，平台建议游女士请品牌厂家派人维修。

海尔维修人员上门检查，很快就发现了问题，空调的电路板和风扇电机在清洗过程中烧坏了。经过维修，空调恢复正常，悦管家支付了维修费。本来此事已告一段落，但由于5月气温还不是很高，所以游女士大约有一周时间没有开过空调。这些天，等她再打开使用时，发现立式空调的噪声没有了，却依旧不制冷，需要再次维修。但这一次，悦管家不愿意再支付维修费了。

“我认为第一次的维修不彻底，使得空调无法使用，起因仍是清洁失误。但是对方认为已经支付过维修费用，就算结清了此事。”新民晚报“新民帮侬忙”记者了解到，其间消保委也介入调解，但双方始终没有达成一致。无奈之下，游女士只能再次找到海尔的售后维修，更换了风扇发动机。

清洗维修

是半吊子

因为家中老人查出有慢性肺炎，徐先生决定清洗家中空调，杜绝细菌滋生。正好他是“自如房东”，见到自如家政服务有限公司提供清洗空调的服务，就约定上门。这一洗，就洗出了两个星期的烦恼。

徐先生称，整个清洗过程他都在现场，当时就发现了不妥。“清洁人员拿着高温蒸汽喷枪对着空调一阵猛喷，我立马指出喷得太厉害了，里面全都打湿了。果然后面一通电，电路板烧掉了。”

事已至此，只能维修，而这个过程也让徐先生哭笑不得。“第二天他们派了维修人员过来，说要调换零件，但只能从北京发货。等了一周，零件到了，维修人员再次上门。我一看，这不是上次洗坏空调的人吗？来都来了，只能让他修，谁知修到一半，他打起了视频电话，让另一头的同事看着电路板的情况，现场指导，最终还是没能修好。”

徐先生几个投诉电话打下来，终于了解清楚，空调清洗服务并非自如自营，而是外包给了第三方公司，不仅专业度存疑，处理客户投诉也很拖延。此时，气温逐渐升高，家里的老人却吹不了空调，焦急的他找到了自如管家投诉，终于按照市价赔偿了一台新空调。

虽说事情终获解决，但徐先生坦言被折腾得不轻：“从清洗到维修，再到多次投诉维权，整整两个星期我都在忙这件事。如果清洗人员能够专业一点，就没有这些事情了。”

鱼龙混杂

如何分辨

近年来，空调清洗需求大幅增长，家政公司、空调厂家、家电卖场、电商平台甚至物业公司纷纷加入，一时间鱼龙混杂。

“空调清洗实际上是一个有门槛的技术活儿，必须有专业的技能、专业的工具和专业的清洗剂，做不到这三个‘专业’，就会出现各种问题。”上海电子产品维修服务行业协会秘书长、962512上海家电服务热线负责人黄建平表示，如果技能不专业，使用高压水枪冲洗空调时没有做好防护，很容易冲到电路板、温控器，造成空调故障。还有的操作工拆下了空调的零件，就不会复原了。空调清洗会使用到拆装工具、高压水枪等专业工具，不能随意用其他东西代替。消毒剂更不是超市里随便买一瓶就行，要既能清洗灰尘、去除霉菌，又对身体无伤害的。

工作人员正在维修

黄建平介绍，今年，962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海空调清洗行业协会等公布了上海第一批151家信得过空调清洗企业名单和2个全市性服务平台。市民可以在962512官网上查询到名单和地址，选择就近或合适的清洗企业服务。这些维修人员持有本市统一的家电服务上门服务证，亮证服务，以确保服务质量可追溯。