汽车底部燃油和刹车油管路检查注意事项及沟通技巧

互推小编 2023-04-29

车辆底部燃油和刹车油管路检查

一、燃油和刹车油管路简介

燃油输油管的作用是用来连接燃油箱和发动机喷油器，保证发动机正常工作。刹车油输油管的作用是连接制动总泵与制动分泵，保证制动力的传递。现在家用轿车的燃油和刹车油输油管路常布置于车辆底部，如果这些管路出现老化开裂或磕碰拖底等情况，有可能会使管路发生变形或破裂，造成燃油或刹车油的泄漏，导致动力不足、行车熄火或制动力下降等情况，严重时还有可能造成交通安全事故。

二、检查方法

注意：在使用举升机检查底盘时，需注意举升设备落锁。

目测检查车辆底部燃油和刹车油输送管路，有无老化开裂、磕碰变形或泄漏现象，必要时可使用工作灯辅助检查。

三、检查标准

正常状态展示

1. 车辆底部燃油管路或刹车油管路无老化开裂、无磕碰

四、异常的定义

1. 异常的定义

1.1车辆底部燃油管路或刹车油管路老化开裂

1.2车辆底部燃油管路或刹车油管路磕碰变形

1.3车辆底部燃油管路或刹车油管路泄漏油液

2．异常状态

2.1车辆底部燃油管路或刹车油管路老化开裂

2.2车辆底部燃油管路或刹车油管路磕碰变形

2.3车辆底部燃油管路或刹车油管路泄漏油液

3．异常数据/上检填写方法

检查后数据应填写在上检报告内(注意：异常状态需如实填写并进行拍照)

五、各异常问题的解决方法和沟通话术

1．话术要点：

客户不愿意更换可能是没有意识到危险的存在，结合异常问题点和可能会产生的后果进行沟通，给予客户维修建议，让其选择，切勿强行要求客户进行维修。

2．推荐沟通话术

2.1车辆底部燃油管路或刹车油管路老化开裂

场景1：如果是燃油管路老化开裂，无漏油现象

话术：先生/女士，根据检查发现您车辆底部的燃油管路有老化开裂现象，虽然目前还未出现燃油泄漏的情况，但车辆底部经常与路面上的雨雪、污水等接触，随着时间的推移，老化开裂的程度肯定也会越来越严重，如果再继续使用的话，有可能会导致燃油从开裂处泄漏，引发燃油压力不足，发动机动力下降，而且还容易引起车辆自燃，这种情况建议您尽快更换掉老化的燃油管路，避免异常现象的发生。

场景2：如果是刹车油软管老化开裂，无漏油现象

话术：先生/女士，根据检查发现您车辆底部的刹车油软管有老化开裂的现象，虽然目前还未出现刹车油泄漏的情况，但车辆底部经常与路面上的雨雪、污水等接触，随时间的推移，老化开裂的程度肯定会越来越严重，再加上制动时管路内油压升高，如果继续使用的话有可能会导致刹车油从开裂处泄漏，引发车辆制动力下降甚至刹车失灵的情况，影响驾驶安全。这种情况不建议您再继续使用车辆了，建议您更换掉老化开裂的刹车油软管并重新更换刹车油。

2.2车辆底部燃油管路或刹车油管路磕碰变形

场景1：如果是燃油管路磕碰变形，无漏油现象

话术：先生/女士，根据检查发现您车辆底部的燃油管路有磕碰变形的现象，虽然目前还未出现燃油泄漏的情况，但油管变形或弯折后会使油管截面变小，影响供油量，可能会导致车辆发动机动力不足，高速行驶无力等情况。今天您方便的话可以帮您换掉，如果您今天没时间，建议您尽量避免车辆高速或大负荷行驶，还是建议您尽快维修。

场景2：如果是刹车油管路磕碰变形，无漏油现象

话术：先生/女士，根据检查发现您车辆底部的刹车油管路有磕碰变形的现象，虽然目前还未出现刹车油泄漏的情况，但油管变形或弯折后会使油管截面变小，影响供油量，可能会导致车辆制动力下降，影响驾驶安全。这种情况不建议您再继续使用车辆了，建议您更换变形的刹车油管路并重新更换刹车油。

2.3车辆底部燃油管路或刹车油管路泄漏油液。

场景1：如果是燃油管路磕碰并泄漏燃油

话术：先生/女士，根据检查发现您车辆底部的燃油管路有磕碰并泄漏的现象，燃油泄漏会导致燃油压力不足，影响发动机动力输出，而且还容易引起车辆自燃，严重影响驾驶安全。这种情况不建议您再使用车辆了，建议您更换受损的燃油管路。

场景2：如果是刹车油管路磕碰并泄漏刹车油

话术：先生/女士，根据检查发现您车辆底部的刹车油管路有磕碰并泄漏的现象，刹车油是汽车制动系统种至关重要的油液，它的泄漏会导致制动力下降、制动距离延长甚至刹车失灵的情况，严重影响汽车的驾驶稳定性和安全性。这种情况不建议您再使用车辆了，建议您更换受损的刹车油管路并重新更换刹车油。