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深圳移动回应外籍客户插队办业务:网传消息不实,保安言语不当已批评

 

4月27日早上,南都湾财社记者获悉深圳移动官方微博发布《关于网传外籍客户插队办业务不实消息的澄清说明》,说明称26日有网传消息:在深圳移动营业厅办理业务时被外籍客户插队,“对此,我公司高度关注,并迅速调取营业厅录像进行核查,发现网传消息不实。”

南都湾财社记者获悉,4月26日,有网友反映和同事去深圳某移动公司办业务,“在等了十五分钟后才有一个小姐姐被叫号,其他人都在排队, 但仅过了五分钟,就有工作人员亲自带着日本客户和两名翻译单独开了个窗口。”据在场网友反映,日本人并没有取号排队,还带着两个翻译插队直接办理业务,并且移动公司新开了个窗口,优先办理。

随后,该营业厅的保安还制止网友拍摄,并表示,不要随便拍照,“有问题可以通过其他途径解决,不要在这里随便拍照,你让我没收你手机是不是?你们在这里空气不好!”

相关视频流出后,迅速冲上热搜,引发了社会各界的广泛关注和讨论。

对此,4月27日早上,中国移动新闻中心相关负责人告诉南都湾财社记者:昨晚抖音等平台传播的外籍客户插队办业务的视频为不实消息。

而根据深圳移动发表声明表示:4月26日,有网友在短视频平台发布视频,称在深圳移动营业厅办理业务时被外籍客户插队。对此,我公司高度关注,并迅速调取营业厅录像进行核查,发现网传消息不实。

深圳移动表示,录像显示,外籍客户10:07进入厅内,在选号处挑选了号码,10:18与服务人员一起来到1号座席办理开户。发布投诉视频的客户10:09进厅,比外籍客户晚到,并于10:22落座办理业务。网传外籍客户插队的消息不实。

此外,深圳移动还称,在与客户的沟通过程中,营业厅当班保安存在言语不当的行为,公司已对其进行批评教育:“后续我们将举一反三,加强营业厅保安人员的管理和培训,提升服务意识和服务水平。”

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