合约机才买几个月主板坏了却不保修

互推小编 2024-01-31

销售方：人为损坏不延保

九江新闻网讯（记者李超铭）“手机还没过保修期，怎么换主板还需要1030元呢？”昨日，市民施先生拨打本报热线8530000，道出了自己的困惑。

据施先生回忆，他去年10月花2998元在移动九瑞大道营业厅购买了一台华为Mate7合约机，期间屏幕碎过一次，换过屏幕后可以正常使用。“前段时间手机突然无法使用，于是我找到当时购买手机的移动营业厅，工作人员告诉我去红旗电影院二楼进行维修。”施先生告诉记者，他来到维修点后，曾多次向维修人员询问是否是正规的华为售后，得到的都是肯定的答案。

“他们拆我手机的外壳都拆了半个小时，这让我很怀疑。”施先生说，维修人员在检查手机后表示主板坏了，但暂时没有新主板，让他先回去，过几天再来。“第二天他们就打电话对我说手机保修不了，更换主板需要自费，要1030元。”施先生告诉记者，根据维修人员的说法，不能保修的原因是他曾在“外面”拆过机。“之前换屏幕我也是在正规的华为售后维修的，怎么会是所谓的‘外面’呢？而且后来我也打电话给华为客服咨询过，移动指定的维修点根本不是正规的华为售后。”对此，施先生很不服气，多次找到营业厅的工作人员讨要说法，却没有结果。

随后，记者来到中国移动九瑞大道营业厅。一名经理表示，工作人员之前告诉施先生的维修点是与移动合作的，有维修华为手机的资质和能力，“之所以不能保修，是因为施先生的手机之前有过人为损坏，而根据三包规定，人为损坏是不延保的。也就是说，手机在人为损坏后，就不能保修了。”该经理告诉记者，手机屏幕损坏后，如果没有及时、正确处理好，非常容易导致进液造成主板损坏。

对于施先生的合约话费，该经理表示，如果施先生真的需要更换号码，可以申请将后续的合约话费划拨至新手机号上。

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