6300元买苹果6plus却有故障法院判商家全额退款

互推小编 2024-04-25

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近日，赵女士在宝鸡一家手机售卖店花6300元购买了一部苹果6plus手机，结果第二天就出现卡机、无故死机等状况，9月4日，手机直接听不见对方通话声音，要求商家退货遭拒后，赵女士无奈起诉至法院，法院判决商家全额退款。

消费者：多次交涉无果无奈起诉

“花那么多钱买个手机却没法通话，真让人窝心!”2月28日上午，赵女士反映，去年8月29日，她在宝鸡志德盛泰商贸有限公司（以下简称志德商贸），花6300元购买了一部苹果6plus手机，然而第二天，手机出现卡机、无故死机，因当时她在西安办事，不能及时回宝鸡，便打电话向志德商贸营业员反映了这一情况。9月4日，手机通话时出现听不见对方声音的状况，她当天便前往志德商贸店面，要求退货遭拒。与店员王某多次交涉后，一同前往客服处检测手机，经重新刷机，手机故障未得到解决。客服怀疑是手机硬件问题，需返厂进行维修。

9月4日下午，赵女士同意返厂维修，但因临时有事就把手机交给店员王某，王某拿着手机自行到客服处检测。随后，王某打电话告诉赵女士说，手机经初检疑似进液，客服拒绝保修。9月7日上午，赵女士到志德商贸再次交涉此事，认为手机是新买的，没有人为进液，而志德商贸店店员认为手机进液是人为原因，拒绝维修。之后，她选择报警，但民警调解未果。9月7下午，她到工商局投诉，和志德商贸协商无果。9月11日，无奈之下，她向宝鸡市渭滨区人民法院提起诉讼，要求志德商贸退货。

赵女士说，去年11月左右，志德商贸通过手机生产厂家联系维修中心对该部手机进行了调试，认为手机故障是由于她私自安装了非官方软件造成的，经调试，手机故障已排除，12月27日，打电话让她取回手机，但她当时已经购买了其他品牌的手机，因此并未同意取走手机，坚持要求退货。

赵女士说，今年2月1日，渭滨区人民法院作出判决，要求志德商贸退还她购买手机的6300元，并支付她交通费50元。但截至昨日上午，志德商贸并未支付判决提及的费用。

商家：将按照法院判决退还6300元购机款

宝鸡市渭滨区人民法院的民事判决书表示，原告赵女士在被告志德商贸处购买手机，向志德商贸反映手机单项无声，在协商未果的情况下要求退货符合法律规定，因此法院予以支持。而无论志德商贸所说的“经客服检测怀疑是人为进液，拒绝保修”，还是“手机是安装了第三方软件导致手机故障”，均为提供检测结论佐证自己的观点，应承担退货的法律责任。因此判决志德商贸退还赵女士退货款6300元，并支付赵女士因多次前往被告处协商事宜的交通费50元。

2月28日上午，记者和赵女士的代理人刘先生（赵女士的亲属）一同来到志德商贸，该公司主管的销售经理向刘先生索要了银行卡号，并承诺完全按照法院的判决执行，2月29日之前，将法院判决的6350元打入刘先生指定的银行账户。

律师提醒：保存购物发票通过法律途径维护合法权益

西安市消协维权律师团律师张佩雯提醒说，消费者在购买商品时，一定要提高自己的维权意识，保存好发票等证据，一旦所购商品出现问题，及时通过法律途径维护自己的合法权益。（赵国强）

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