保健品维权后6个小时收到全额退款，我是怎么做到的

互推小编 2024-01-02

昨天，一位朋友找到我，说家里老人买了3盒牛初乳粉，买3送1，总共拿回来四盒，一盒60克。价格呢，一盒780块，没错朋友，你没有看错，60克的奶粉一盒要780块钱，买了240克奶粉花了2340元。根据该产品外观介绍显示，牛初乳粉原料：牛初乳粉，辅料：脱脂奶粉，D-甘露糖醇，标志性成分及含量：每100g含免疫球蛋白lgG10g。一起去的几位老朋友合起来买了1万多的奶粉······他觉得不对劲，找我看一看。

商家的销售模式为：开设一家门面店，卖玉米糊、食醋之类十几块、几十块钱的东西，同时向前来购物的顾客推销会员制，花100元入会后，有资格参加内部讲座，参与抽奖，以优惠的价格甚至免费的方式领取玉米糊、食醋等，连续参加讲座达到五天，就有资格购买这款60克价格为780元的牛初乳粉。

牛初乳粉具体有什么作用呢：根据该位老人陈述，以及本人随后以潜在购买者的名义添加了销售顾问的微信了解到，该产品含五大免疫球蛋白，七大生长因子，能够解决现有医学也很难解决的溶栓、再生骨关节等非常多神奇的作用。在讲座的后期，还有几位老人现身说法，生动地展现了该产品在他们身上产生的效果，让在座具有同样身体疾病困扰的各位非常羡慕，都想拥有同款神奶粉，以期得到同样的美好结局。

后来，我添加了收奶粉钱的顾问微信，与该顾问以了解产品的名义聊了起来。聊天之前，我把微信名称的律师后缀删除，屏蔽了朋友圈（因为全是与法律相关的东西······），假装我是一朵不谙世事的小花。

首先，我询问了产品作用，对方贴了一大堆内容给我，包括上面提到的牛初乳粉作用。我询问该产品价格后，顾问回复一盒780，多买多优惠，同时发送了一张产品优惠政策，该优惠包含银卡、金卡、白金卡三种套餐，价格四千多至一万四千多不等，每种套餐都包含若干牛初乳、若干人次若干日游、若干次抽奖、若干个月的超市福利以及若干个月的礼包。

在金卡14040元的套餐中，奶粉价值3900元，剩下的1万多都是旅游套餐、抽奖以及超市福利。

同时，顾问说，如果我能带人过去买东西，我也会有好处。我说我考虑一下，就结束了这愉快的取证之路。

第二天一早，我恢复了微信名称，根据当事人的意见，以律师名义向对方释明：

该产品涉嫌虚假宣传，当事人要把该产品拿去做成分鉴定，如果不具有昨晚微信推介时所说的相关功能，根据《消费者协会保护法》55条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。如果存在食品质量安全问题，还要退一赔十。同时，公安机关有可能以非法经营罪、诈骗罪立案侦查，作为犯罪行为的实施主体，你们都逃不了干系。请于今日12点前将现有2盒奶粉的钱（剩下的拆开喝了一些）全额退款，否则，我就会联系周围购买该产品的人索要付款记录，一起申请鉴定，找12315、市长热线，工商局、110、新消息报、xx日报、电视台投诉、举报、曝光你们的套路和说辞，并向法院起诉要求退一赔三。

到11点，当事人说，对方愿意退款。

我回复，要不咱们不退了，拿去鉴定，退一赔三不香吗。

当事人说，算了，做事不要做绝，能退回来就很不错了。

我回复，那好歹把三盒的钱都退了，剩下的也还给他，但今天必须把2340全款都给你。

后来，商家也同意了。正午阳光下，送货的人来取走了2盒奶粉，完成退款2340元，又拉着满满一电动车产品给顾客们送货去了。

昨天跟当事人了解情况，发现购买保健品的客户非常的稳定，不管怎样就是要买。有人买了东西曾被家里人发现，后来又想买，怕被发现，就用现金买；有人买来给自己喝，也给孙子和子女喝；有人买来也给儿子女儿看是不是真东西，子女上网一查，网上没有这个东西，“那这就是真的”；有买来减肥药喝了几天才发现是过期药，找商家全额退款了，但完全没有机会知道自己其实是可以退一赔十；有把说明书上写着“涂抹”的东西按照顾问要求喝下肚去。千奇百态，千奇百怪。

三令五申警惕保健品虚假宣传，为什么受骗的还那么多？

1、有人愿意买，年纪大了，身体不舒服，不到住院的地步，或者不想去看病，就到处找偏方，避免住院；

2、有人愿意卖，60克的奶粉卖780，还有人乌央乌央的冲会员要来买，可不是有人敢卖么。

中年人上有老，下有小。对待下有小的需求与询问，大家普遍愿意学习科学的、有效的教育沟通方法，知道直接制止不行，需要从需求源头出发，理智引导，看看书店里教家长如何与孩子沟通的书有多少就知道了。

而中年人对待老年人的需求与询问，通常都很简单粗暴：一天净买些没用的，让你别买你就是不听，一辈子白活了！但他们难受的时候，他们也不知道要吃什么，怎么治疗，怎么缓解。再看看书店，有教如何与老年人沟通的书吗。

老人就是老小孩儿，理智会随着年龄的上涨而逐年下降，一味禁止他们自行消费，只堵不疏，最终是要决堤的。况且，老人买保健品，就真是为了返老还童吗？其中也包含相当一部分“买了个不寂寞”呗。跟老姐妹老兄弟们一起相约出门，一起参加活动，一起讨价还价，还能有年轻人上赶着来关心唠嗑，这些保健品带来的附加价值，或许也是老年人愿意掏钱的原因。

防患于未然，首先，严肃处理消费者维权时，不配合调查、踢皮球的监督部门，让他们明白“为人民服务”到底是个什么意思；其次，对保健品等全靠线下传销式宣传的活动增强打击力度，增加违法成本；再次，关爱老人，比起一遍又一遍告诉他“这不能买那不能买”，不如告诉他能买啥，去哪买。毕竟，不论是小姐妹相约，还是老姐妹相约，买买买都是一件开心的事情。

最后，对于我为什么能顺利地把保健品全款要回来，我觉得可能是商家自己心虚吧。毕竟，我从头到尾也只是发了几条微信而已。

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