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消费曝光台｜网购干洗服务引发赔偿纠纷，蜗窝酱：将继续沟通

互推小编
 

实习生 闫慕秋 澎湃新闻记者 吕新文

近日，来自北京的李女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她在淘宝购物平台“蜗窝酱服务旗舰店”花费230元下单购买干洗服务，但之后发现，均价千元的冬衣经过清洗后存在不同程度的损毁。李女士认为是商家造成的，经和商家的沟通，商家仅同意赔付清洗费，淘宝平台客服随后给出了同样的处理结果。李女士对此不满，他认为商家应该为损毁的衣物负责，并且进行赔偿。

6月28日，澎湃新闻就此事联系到了蜗窝酱服务旗舰店客服人员，对方对此事表示知情，称将继续与李女士沟通。

羽绒服跑绒迹象明显，失去蓬松度

消费者投诉：

李女士介绍，她今年4月18日，在淘宝平台“蜗窝酱服务旗舰店”花费230元下单购买了干洗服务。将衣物寄出后不久，店方对衣物干洗并邮寄回来。但收到后，她发现衣服出现了损坏的情况。

李女士提供送洗衣物照片称，她送去干洗的衣服共有五件，均有不同程度的损毁，“一件燕麦色羊绒服褪色，一件卡其色羽绒服褪色，一件羊毛短款大衣褪色并且外面一层绒毛损毁，一件羽绒服跑绒，一件羊绒服起球”。

衣物变形缩水，颜色有所褪色

发现问题后，李女士与商家沟通，她提供的聊天记录截图显示，针对李女士提出的问题，商家给出回应称，前三件无法从照片看出差别，不承认是干洗造成的结果，只同意退还清洗费，其余两件衣服由于清洁不当造成衣服损毁，愿意赔付三倍清洗费用。

对于商家给出的处理结果，李女士并不满意，于是申请淘宝VIP客服调解处理。根据汤女士提供的反馈，淘宝平台给出的处理结果是：白色起球协商3倍清洗费115元，蓝色跑绒3倍清洗费115元，其他3件各退单件清洗费，共计344.9元。

李女士不接受，她认为自己的衣服被损坏不能再穿，由于店铺在浙江注册，因此要求商家按照《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》处理：“衣物丢失或因损坏不能穿着使用的，按洗涤费10-20倍给予补偿，单件衣物补偿不超过3000元”。

企业回应：

6月28日，澎湃新闻联系淘宝平台蜗窝酱服务旗舰店客服人员，对方回应称，对于汤女士反映的问题，之前已经电话沟通过，如果客户不满意，会在24小时内重新和买家电话沟通，尽快与消费者联系，在进一步了解相关情况之后，尽快给出双方满意的解决方案。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：陈飞燕

校对：刘威

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