移动宽带为稳定快速的家庭网络环境提供“神助攻”

互推小编 2024-01-16

作为行业的主要服务商，中国移动打造的千兆宽带、千兆Wi-Fi、千兆应用、千兆服务的“全千兆”整体解决方案，从上网体验、内容生态到装维服务，倡导“心级服务”，成为人们在家远程办公、网上课堂、休闲娱乐、稳定快速的家庭网络环境的“神助攻”。

千兆宽带，畅游网络更舒心

移动宽带新网络高标准起步，根据中国移动半年报披露数据，中国移动家庭宽带客户达到2.3亿户，千兆宽带客户渗透率超12%，“魔百和”互联网电视客户达到1.8亿户，家庭宽带和“魔百和”客户规模双双领跑行业。千兆基站、千兆光纤、千兆光猫让网络不断提速，通过“光纤到户、云化网络、智能管道、大颗粒传输”等新技术，加快网络向千兆演进发展，实现大带宽、高吞吐量、低时延等网络服务保障能力突破。

千兆宽带催生了巨大消费市场的同时，给人们的生活带来了方方面面的改变，让网民们曾经梦寐以求的“秒传”“秒下”终于成为现实。以下载一部8GB蓝光高清电影为例，4M宽带最少要5个小时，100M宽带大约需要11分钟，而千兆宽带最快只需要1分06秒，换句话说，泡杯茶的工夫几部超高清电影就下载完成了。

品质宽带，关注体验更贴心

“全千兆”不仅是宽带速度的提升，更是宽带品质的保障。为了不断改善客户上网体验，中国移动推出“完美一家”家宽主动服务，开展质差小区专项整治，对网络质量开展摸排，对OLT超距、带宽需扩容的小区开展整治，2022年1-7月，中国移动在全网已完成了7.1万个质差小区全面隐患排查和专项整治，为359.8万户家庭解决宽带隐患问题。

此外，由网格组织专家免费上门义诊，通过在户内加强SFU、质差机顶盒、不达标网线更换，引导200M及以下带宽客户升级千兆组网，主动为客户置换老旧家庭终端设备，让带宽与网速相匹配，让客户享受到极致的上网体验。2022上半年中国移动已累计为297万家宽客户提供免费上门检测和质量优化服务，给客户家庭替换老旧网关超过2000万台。湖南长沙的张阿姨反映家里网速较慢，移动公司的网络工程师利用周末前往其家中开展宽带义诊，上门排查具体原因后发现，张阿姨家中的路由器未用5G频段，导致无线速率较低，出现卡顿，考虑其房屋面积不大，未增加组网设置，为其更换所有终端的网络热点，一次性解决张阿姨家中宽带网络信号问题。

快速响应，装维服务更暖心

中国移动重新定义千兆服务保障标准，制定了服务形象“三统一”，上门实施“十步法”等标准，装维工程师专业认证持证上岗，在宽带开通、现场施工、家庭网络监测、家居上网体验等千兆宽带入户的售前、售中、售后各个环节严格按照规范执行，并通过用后即评调研，确保严谨细致的服务到位，做到一次上门户内户外网络全面解决。

面对客户装维需求，中国移动做出“快装快修、断网无忧”承诺。“一个电话”，客户拨通10086服务热线，客服专员便会根据客户需求建立服务工单，并协助安排智慧家庭工程师根据客户需求，提供光纤入户、方案设计、组网施工、后期维保等一揽子服务。“一单到底”，客户预约安装宽带或者申请维修服务后，随时可以通过中国移动APP等渠道查看服务进度，并根据实际情况进行催单改单，服务结束后还能立即参与服务评价。

此外，近年来受疫情影响，在面对面服务受到限制的情况下，中国移动适时推出了远程视频客户服务和宽带自助排障服务，客户有了更多选择，自己动手便能轻松解决常见的宽带使用问题。江苏南京的赵爷爷乔迁新居新装了移动宽带和互联网电视，不会使用随机顶盒配送的语音遥控器，客服人员在线视频指导：“只需要长按中间话筒标识的按键，说出想要看的电视节目内容，即可自动识别、智能搜索，观看想要的节目”。

千兆应用再升级，智家生活更精彩

上网环境又快又稳，智慧家居升级体验随之到来。有了千兆宽带加持，智能终端连接、智慧应用功能越来越丰富，可以满足客户对智慧家庭的多方面需求，自主控制智家设备，如：智慧电视、AI音箱、智能门锁、语音遥控器等。

中国移动为宽带用户提供专家级FTTR全光组网服务，通过1个光网关+N个光路由器的组网方式，实现家庭全区域的Wi-Fi信号无缝漫游，具有高带宽、高品质、低时延、可平滑扩展等优良特性，专业组网工程师上门调测、量屋定制，针对不同家庭、不同户型、不同场景，提供灵活的智能组网方案，帮助客户实现家中Wi-Fi信号全屋覆盖，使得家庭上网环境覆盖更广、连接更多，不管是客厅、卧室、卫生间，还是厨房、阳台，家里的哪个角落Wi-Fi信号都能满格，有效满足客户“宽带到房间”的需求,为客户提供无死角无盲区的居家上网体验。

中国移动坚持内容驱动电视领先，强化大小屏融合运营，打造“宽带电视+数字院线+垂直内容”的家庭信息服务入口。2022年冬奥会期间，中国移动充分发挥4K/8K、VR、AI等技术优势，魔百和+咪咕视频大小屏融合，为用户打造全场景沉浸式观赛体验。作为2022年卡塔尔世界杯足球赛的赛事转播合作伙伴，世界杯期间中国移动还将开启世界杯元宇宙，给广大宽带客户带来足不出户的全场景赛事实况。

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