男子网购“十大卷”厨房纸到手仅一卷，客服：那是加号，不是数字“十”

互推小编 2024-01-21

极目新闻记者姚赟

视频剪辑柳之萌

男子网购十卷纸巾，最后却只收到了一卷？对此，商家表示“商品信息上写的是加号，不是十，意思是加大”。11月19日，重庆的孙先生告诉极目新闻记者，他觉得自己被商家欺骗了，目前他已经向商家所在地12315投诉，对方已给他退了款。

孙先生收到的纸（视频截图）

孙先生介绍，他是山东人，现居重庆。11月11日晚，他母亲在某平台直播间看到有商家正在“亏本清仓”，“十卷”厨房专用纸巾仅需23.99元，使用20元优惠券后只需付款3.99元，听起来十分划算，便下了单。

商品下单页面（图片来源：受访者）

11月16日，孙先生收到了快递，打开发现却只有一卷纸巾。他找到网店客服询问，对方称，“亲，这一款不是10卷，是一卷，十是加号（加大的意思呢）。”对此，孙先生表示不理解，“这不是妥妥的欺骗消费者？”

网店客服回应（图片来源：受访者）

孙先生提供的购买页面显示，“亏本清仓【立减20】最后16，十大卷十【吸水+吸油】用1000次。”孙先生认为，一句话里既有数字“十”，也有“+”号，连字体字号也不一样，自然认为是“十”大卷，而不是加大卷。

根据该平台“先用后付”的规则，孙先生在下单时无须支付费用，等收到货物后确认收款，再向商家支付3.99元费用。孙先生以“货物与描述不符”为由申请退款，商家同意，下单页面显示退款成功。“虽然钱不多，最后也没花钱，但商家这个行为太让人无语了。”孙先生说，事发后他又向网店注册地义乌市消费者热线进行了投诉。

19日上午，极目新闻记者登录该购物平台，却并没检索到该网店的相关信息。孙先生也表示，“店铺搜不到了，从订单直接点进入店铺，也点不进去了。”

市场监管部门回应（图片来源：浙江省政务服务平台）

极目新闻记者从浙江省政府服务平台查询到，11月16日下午3时许，义乌市市场监督管理局表示，已经收到孙先生反映的问题，已经转到相关部门处理。记者随后多次致电义乌市市场监督管理局，想要咨询办理进展，但电话均未接听。

（来源：极目新闻）

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