“合约机欠费”用户需承担主要责任

互推小编 2024-02-04

近日一则关于手机欠费的消息上了微博热搜。湖北一女子发现名下电信合约机停机5年后仍欠费，而且欠费近8千元。电信方面解释称，办理入网时黄女士参加的是合约机活动，协议是2年，但实际上几个月就不用了，也没有办理任何手续，从而导致欠费，剩下的费用则是欠费所产生的滞纳金等。此事一经报道即引发热议，到底是电信公司霸王条款还是用户不守合约，双方各执一词，目前并无定论。（8月19日澎湃网）

手机欠费遭停机的事很常见，但是欠费高达8千元，就令人难以置信了。按照常规，手机欠费几十元，就会被运营商停机，不能再打电话、上网了，因此该新闻一出，就让人忍不住质疑，怎么会拖欠这么多钱。事实上，该用户参加的是合约机活动，即便用了几个月停机，仍然会继续收费，直到合约期满为止，加上多年积累下的滞纳金，才会出现欠费近8千元的情况。

合约机是一种契约关系，用户与运营商都要遵守合约规定。就拿该案来看，运营商给黄女士免费提供一台手机，黄女士则要承诺使用2年，每月支付189元的套餐费用，期间不得退网。可见，黄女士只用了几个月，就停止使用手机，实际上是违约在先，而且手机没有主动销号，2年合约内不交费就会一直计费，其后则要计算滞纳金。

在市场经济制度下，契约本身就是受到法律保护的，违约就要依照合约规定，支付对方相应的赔偿金。可见，黄女士破坏了协议规定的在网期限，令运营商丧失预期收益，又白白拿走一台手机，给运营商造成了相应的经济损失，需要做出赔偿，这就是套餐费用与滞纳金的约束意义。显然，正是黄女士的违约行为，给自己造成了经济损失，带来了不必要的麻烦，这怨不得别人，只能怪自己不遵守契约，需要承担违约代价。

至于运营商方面，则需要在用户停机、欠费时，及时履行通知义务，确保用户早点缴费，以免给用户造成更大的经济损失。从本案看，运营商并未完全做到这点，按照常规签约手续看，用户需要留下手机号、家庭住址、紧急联系人等，运营商应在停机后，通过其它方式寻找用户，不能坐等滞纳金增长。何况，现在是互联网信息时代，运营商可以通过大数据主动掌握用户信息，没必要被动等待。

另一方面，用户违约停机造成的滞纳金可以收，但应该有个额度上限，需知，滞纳金本身只是一种约束手段，并非惩罚性措施，不能无限增长，以免给用户造成过度负担。因此，运营商在向用户追讨欠费时，也要厘清费用明细，并公开相关证据，依法维护自身权益，不能狮子大开口。同时，运营商也要对合约机套餐进行严格管理，在用户办理业务时，做出明确的违约提醒，要求用户留下多种联系方式，确保将来不会失联，并录制视频保存下来，以避免将来发生纠纷。（江德斌）

[注：本文部分图片来自互联网！未经授权，不得转载！每天跟着我们读更多的书]