马上评｜通一次马桶1.9万，平台莫做“帮凶”

互推小编 2024-02-15

疏通一次马桶需要多少钱？答案可能超乎大多数人的想象力：有人最高花费了19000元。

前不久，上海市民王女士遭遇“天价”马桶疏通费，一次马桶疏通，花费近5000元。而她最初在58同城上搜索时，一次上门疏通明明只要70元。但就是过于相信“淘宝”“58同城”上的信息，导致王女士被骗。

近日，上海警方捣毁一个“以疏通管道为名，推销高价管道疏通剂牟取暴利”的诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人37名，涉案金额逾600万元人民币。在该团伙“运作”下，消费者往往需花费3000至5000元为管道疏通服务买单，最大的一单竟高达19000元。

马桶堵了，在网络平台联系疏通人员上门服务，这是如今很多人的生活习惯。但如果一次疏通需要花费大几千乃至上万元，那很可能是掉入了一个诈骗陷阱。据警方调查，这些作案团伙在上海多地连续作案，人数多、分布广，且架构完整、分工明确，骨干人员均在外省。

以疏通马桶之名行诈骗之实，伪装成维修工的诈骗人员实在可恶，受到法律制裁也是咎由自取，但这类案件背后的“帮凶”，同样不应该被放过。

从线上标榜“只要70元”，到线下能够成功骗取几千元乃至上万元，这种上门服务诈骗方式实际离不开一整套“助攻”。比如，每瓶成本仅为4元却售价高达400多元的疏通剂，要让消费者信以为真并心甘情愿掏钱，就需要事先在电商平台开设一个售卖天价疏通剂的网店，然后依靠“刷单”“刷评论”的方式提高商铺好评率和销售量，让消费者接受它的收费标准。

再比如，这些名为家政服务实为诈骗的“天价维修”要吸引大量消费者“上钩”，也离不开在流量推荐和网络排名上做手脚。如据上海警方介绍，此次查获的诈骗团伙涉及的“拓嘉”“神通”等家政公司在58同城、百度等平台的排序十分靠前。甚至有用户投诉，拓嘉曾在58同城页面排行第一位。很明显，如果没有平台在流量和排名上的倾斜，诈骗人员不可能揽获这么多受骗客户。

不难发现，这类家政服务中的诈骗，几乎每一个环节都离不开平台直接或间接的“加持”。该追问的是，当这类诈骗企业在平台上肆意揽客，网络平台该有的信息审核责任落实了吗？实际上，除了极度夸张的“天价维修”，58同城等平台的入驻企业信息审核机制，早就被消费者诟病。

如早在2018年，上海市消保委从11个平台找了11家家电维修商上门，结果有9家虚构故障宰客。而如今，这类宰客甚至已经发展到直接诈骗。相关平台到底是如何审核诈骗企业资质的？平台的“入口关”真的把严了吗？这样的疑问是该有个答案了。

事实上，从此前的网络求职被骗风波，到线上家电维修处处是“坑”，再到马桶“天价疏通”，它们的具体表现形式虽然不一样，但都与平台的审核责任息息相关。要知道，相较于传统的线下服务猫腻，如今线上服务普及，意味着平台已经为经营者背了书，这一方面降低了消费者的警惕心理，另一方面由于信息不对称，让消费者维权难度进一步加大，诈骗者也更加肆无忌惮。这种情况下，平台如果睁只眼闭只眼，或在利益诱惑之下丧失起码的原则，也就等同于为宰客者、诈骗者提供便利，实际已经沦为诈骗生态的一部分。

近年来，在打击电信诈骗的过程中，监管部门已明确要求互联网平台要切实承担起防范治理电信网络诈骗主体责任。这一责任，在防范生活服务中的宰客、诈骗行为上，也同样应该成立。为宰客者、诈骗者行方便，就是与无数用户的合法权益为敌。在这个问题上，所有平台都该守土有责。

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