悬疑!谁“动”了戒指上的祖母绿宝石?
点击上方“新民帮侬忙”轻松关注
任女士去年7月18日在浦东第一八佰伴英皇珠宝柜台购买了一枚精美的祖母绿戒指。让她郁闷的是,新买的宝石戒指正常佩戴仅两个多月,璀璨夺目、翠绿欲滴的祖母绿宝石竟然就丢了一颗。送往专柜维修,却遇到责任难以认定的尴尬。于是,任女士通过今日头条“上海频通“头条帮忙”入口向“新民帮侬忙”求助。
2021年7月18日,任女士购买了这枚祖母绿宝石戒指。它小巧灵动,上嵌4颗宝石熠熠生辉,让任女士十分喜爱。
祖母绿宝石戒指
任女士购买戒指时的顾客存根
正常佩戴仅两个多月,9月27日晚上,任女士忽然发现戒指似乎黯淡了许多,镶嵌着的4枚祖母绿宝石中的1枚竟然不翼而飞。随后,她找遍了家里的角角落落,也不见宝石的踪影。
当晚,任女士便将情况反馈给了品牌专柜的销售,约定时间带好戒指和产品《保证书》去专柜处理。专柜店长查看戒指镶嵌戒托后,虽同意非人为故意损坏,但当场强调是工艺问题还是佩戴问题,责任难以界定。
在之后的沟通中,品牌专柜和任女士各执一词。专柜同意免费维修,但仍要求任女士支付不见踪影的宝石千元材料费。但任女士自觉也很冤枉,好好的戒指正常佩戴,怎么就掉了一枚宝石呢?从商场售后调解中心到消保委,双方仍没有结果。戒指仍一直由品牌专柜保管,拿不到戒指的任女士焦虑万分。
从商场售后调解中心到消保委,双方仍没有结果
新民晚报“新民帮侬忙”记者了解情况后,与英皇珠宝专柜取得联系,详细询问了戒指的爪镶工艺和双方沟通情况,并作了调解。希望在责任无法确定的情况下,品牌方能照顾到消费者既无过错,又钟情于品牌价值的情况下,给予妥善解决。
之后,任女士反馈,英皇珠宝专柜已同意免费维修,并向“新民帮侬忙”记者的积极调解和努力表示感谢。
珠宝维修单
岁末年初,珠宝首饰消费激增,由此带来的消费纠纷也不少。新民晚报“新民帮侬忙”记者了解到,部分珠宝的镶嵌工艺看似简单,但由于不同珠宝的不同特性,对首饰的佩戴和保养要求也不同。如祖母绿宝石硬度虽然很高,但脆性也强,加工镶嵌并不简单。
■ 一方面,销售人员应该予以特别提醒、告知;
■ 另一方面,消费者也应该通过专业渠道定期保养。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 王军
图片 | 王军
编辑 | 胥柳曼 钱俊毅 姚储杰
烦心事、操心事、揪心事
——有困难上今日头条上海频道
找【头条帮忙】!
[注:本文部分图片来自互联网!未经授权,不得转载!每天跟着我们读更多的书]
互推传媒文章转载自第三方或本站原创生产,如需转载,请联系版权方授权,如有内容如侵犯了你的权益,请联系我们进行删除!
如若转载,请注明出处:http://www.hfwlcm.com/info/258575.html