家纺店生意不好？这些你做了么？

互推小编 2024-02-20

如今家纺门店价格竞争白热、活动轰炸疲软，对于家纺这种低频的产品，很多老板都在头痛，感觉生意越来越难做，利润越来越薄……

那作为店长或者老板是否应该问下，我们哪些方面做的比竞争对手好，客户为什么要来我们店购买？为什么第二次第三次还来我们这边购买？即顾客为什么选择我们，我们给顾客一个选我们的理由了么？

今天就讲下家纺店铺服务的一个环节：售后服务产品卖出去，只是服务的开始你的店铺有哪些服务？是否提供，免费送货、上门除螨，换洗服务，上门试铺等服务项目？

除螨服务

可能你会说:

A:我们店小，就我们夫妻两，没精力没时间；

B:是想提供服务，但就挣这两钱，服务也需要成本的；

C:做是做了，但没坚持下去；

做服务，要么不做，要么就做的

如上门试铺，布置婚房服务：

1、只要顾客有这个需求，无论金额大小；

2、只要买婚庆产品，就可以免费提供婚房的布置。

表面上是降低服务门槛，增加店铺成本，而实际是能与顾客发生连接，给顾客制造需求的大好机会，同时增加店铺销量的机会。

试想一下，婚庆产品有可能少买吗？少买了能布置得好看吗？

布置婚房当然免不了的就是布置全新的所有床品，就算前期少买了，在后期布置的过程中能产生多大的销量，我想大家心里都有数吧！

这些免费的贴心服务能够深深地套住每位顾客的心。

伴随着店员上门试铺服务，促成了员工对家居风格搭配了如指掌，并且在后来的上门试铺服务中也得心应手。店员跟顾客的关系也更近一步，从商家和顾客的关系发展到朋友跟朋友的关系。这个顾客基本就是你的忠实顾客了。

上门试铺服务的五大技巧

1、做好家居顾问产品知识及家居风格搭配的培训，并加以上门试铺技巧及实操演练。

2、提前了解顾客信息，例如家居装修风格，房间数量，使用人群及年龄、顾客过往购买记录的信息、金额等，通过前期的信息，准备可能需要的产品或者可能连带的产品。

3、去试铺时，提前招呼店里的同事，留意电话，中途可能会需要他们帮忙备货，或者及时送货。争取缩短试铺期间顾客等待的时间。

4、去到顾客家里带上手套及脚套，这不仅让顾客不会抵触你，更让顾客觉得你的服务更专业。

5、与顾客聊天从细微的关怀开始，另外适当的赞美顾客或家里的装修品味等，聊天同时也能挖掘更多的需求，提升成交金额。

上门试铺服务的六大好处：

1、减少了与众多商家之间的直面竞争。

2、增强了员工对家居风格搭配的技能，提升成交率。

3、根据实际的场景进行搭配，试铺效果会协调；实际体验产品带给顾客的视觉效果更让人满意。

4、试铺所带去的产品，在适合的情况下，顾客很少拒绝，促成大单销售。

5、减少了退货或缺少件数等异常发生。

6、更加全面的了解顾客详细信息，后期做针对性的客户关系的维护；（如偶尔上门除螨服务）。

7、增加顾客的忠诚度，基本上买床品就想到你，就会去你那里购买，并且还介绍朋友去你那里买。

看到这里，你还只是看看而已？有些人已经行动了，改变可以从现在开始。

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