装小蜜新人探访监理工作日记 | 监理老师的专业超乎想象

大家好，今天小蜜想和大家聊聊我们公司。

你们可能不知道，跑工地这件事，可以说是每个小蜜人的必修课。

每当有新人入职，不管是什么岗位，公司都会安排新人跟着监理老师跑工地，实地感受监理老师的工作，站在装修人的角度，去感受大家需要什么、关心什么，进而找到更好服务大家的方法。

“为天下装修保驾护航”，这绝非口号，我们一直在用专业、态度做事。

▲客户好评图

前不久，我们运营部的新人文掌柜就去跑工地了。

-文掌柜，听说你最近去跑工地啦？

-对呀，不跑工地就谈不上是合格的小蜜人。跑了几天收获颇丰！

-那给大家伙分享一下你的心得呗~

-强烈建议小蜜人、尤其是刚入职的，一定要多去工地跑跑，真的和你坐在办公室完全两种感觉。跑了几天的体验日记，想和大家一起分享分享✌✌✌

接下来，我们就跟着文掌柜的脚步，看看装小蜜的监理们到底是咋工作的吧~

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文字：文掌柜

整理：蜜芽儿

在加入装小蜜之前，我一直觉得监理是个“官”，所谓监理监理，监督管理。有种高不可攀工人都得听他指挥的感觉。

加入装小蜜后，我才知道监理是个服务性的岗位，监理老师用他们丰富的行业经验和扎实的专业知识，为业主避坑指导。

到了工地现场，再结合自己年前装房子的经历，我更加切实地体会到——监理老师创造的价值无价，它的价值不像几千块买个冰箱洗衣机看得见摸得着，但却是装修中花得最值得一笔钱，就像数字“10000”中“0”前面的“1”,有“1”，“0”才更有价值。

今天我将结合自己的工地探访体验，分陪签篇和监理篇两部分来展开，以门外汉的角度和大家一起看看，装小蜜的陪签、监理工作到底是怎么一回事？

陪签篇

陪签老师：孙艳东

4月8日，我正式开启陪签体验路。天气很好，一天的饱和学习时间从阅读《陪签流程》开始。其实在体验开始之前，我也是带着问题去的，作为入职装小蜜的新员工，我不仅想知道监理到底在房屋装修中扮演着怎样的角色，我更是知道，这些在一线的老师们是怎么做到让客户如此信任如此在大众点评平台连连称赞。

01 陪签，第一步帮客户规避风险

和客户约定下午14:15见面，13:56，我提前到达约定地点。到了现场发现，陪签老师比我还早到了几步。

陪签老师提前与客户进行了沟通，工长也带着基础施工报价单和装修合同，提前到达现场。屋主的房子是老房，需翻新，半包，没有设计师参与，也没有施工图。

▲屋主老房

屋主是个非常仔细的人，对报价单细项中某些存疑的部分都做了重点标注，方便现场和陪签老师直接沟通。

▲屋主批注报价单存疑地方

一份长达11页，涵盖拆建改、强弱电等7个主条目，包含N个陌生词汇的基础施工报价单，普通人根本看不懂，然而我们的监理老师，心细如发，大海里也捞出了如针“猫腻”。如施工材料中的石膏QN45G，陪签老师称这个型号已经停产，工长连忙改成QN600并笑称套用之前的报价单模板，不小心复制粘贴错了。

▲监理老师工作中需要考虑的点

02 陪签，让客户花最少的钱

陪签，不仅让客户在合同签字前就规避掉一些风险，而且针对增项和漏项，告知其合理的收费范围，尽可能地让客户省下不合理开支。

了解客户的具体需求后，陪签老师发现屋主并无木质衣柜的制作需求，故报价单中的吹风服务一项不应该出现；

石膏线的安装费用，工长单独列了出来，陪签老师指出，按照行业习惯施工安装，最后做了减项；

卫生间和厨房都有找平工艺，陪签老师指出厨房没必要，而后做了减项；

地板现场已拆除，地板铲除在报价表中也应该做减项。

当然，还有很多项目，在陪签老师的沟通下做了减法。

零零总总算下来，省个冰箱、电视的钱，不在话下。

03 客户至上，是我们的第一态度

两个多小时的沟通整体顺畅，对于一些存在争议的部分，如卫生间对缝问题中，工长说需要另外收费，客户说自己之前装修过的这部分都不收费，双方语调不由地高了起来，空气中也弥漫着火药味，但我们的陪签老师找了中间方案，不多收费，工长也能接受。

逐条核对了基础施工报价单之后，陪签老师和工长又逐条核对装修合同，对于不合理的地方，陪签老师告知客户，工长也同意按照陪签老师的建议进行修改。

合同结尾，陪签老师建议又多加一句“在方案不变的情况下，施工方不得以任何形式产生增项，如果产生，皆有施工方承担”。

合同签订以后，陪签老师用荧光笔在陪签表上做了重点标注，方便后期与监理老师的对接。

不仅客户，连工长徐师傅也为监理老师竖起了大拇指。最后工长略带苦涩地和客户说，“您这个陪签真不白请啊！比我们专业多了。”

陪签结束，听着工长的感叹和客户满意的致谢，我觉得这就是我们陪签老师的价值所在，在信息不对称的情况下，站在屋主一方的角度，最大程度地维护客户利益。

监理篇

如果说陪签老师帮助客户在装修路上走对了第一步，那么监理老师的作用就是引领他们走完全程。

第一天跟着陪签老师体验完陪签，接下来的两天就是体验监理工作。

监理老师：安现民 关鑫

两天跟的监理老师不一样，接下来我将以客户案例来说，每个监理老师过硬的专业技能和过人的优秀品质。

早晨七点多打车到工地，因为第一次去现场，所以我拿着《装修蜜籍》大概了解一下基本的施工流程，当然这本“蜜籍”也是每个小蜜人的入门读物。

坐副驾，司机看到，顺口问，在装房子吗？我说先看看装小蜜了解一下，以后用得到，并和他聊了聊装修监理。司机一听非常感兴趣，说装修坑太多，自己的房子在太原，装修报价七万多，最后超到了十三万，最后你都没办法叫停。一听装小蜜的监理服务，差不多两三千就可以，感觉不是事儿。

下车前还特地问我，“装小蜜”三个字怎么写。

01 精益求精，一个小细节都不放过

下车，开始第一家的施工现场检查。小区进门，门卫一看我是装小蜜同行，二话不说直接放行，我心想这小区门卫都认得安老师了。

我们和屋主贺先生先于施工方到达现场。这次主要是腻子批嵌施工检查。安老师拿着水平尺对墙面、屋顶做了找平，并对有问题的地方一一做了标注，嘱咐工长及时调整。

▲监理安老师检查墙面

对于屋顶一部分肉眼不易觉察的鼓起，工长说自己已经敲过了，估计是没发现。

安老师说，“敲不行，要用这个划，划才有用。”他拿着空鼓锤一划，就知道问题出在哪儿了。

我事后问安老师咋发现的，他说铁锤划过，空鼓的地方声音和别的不一样的，干了几年有经验了，听声音就知道问题出在哪，这个地方会造成平面不平整，后面还可能出现破裂。

另外，工人不顾监理老师建议，将窗户外移5cm以上，压过了滴水线。安老师及时发现并指出，这里下雨的时候容易渗进水，防水工作要做的比其他地方还到位。目前窗户已经外移，没法再缩回来，只能在窗户的缝隙上打足防水的胶以此补救。

其中检查一家的时候，施工团队水平高，工长也对自己的手艺很自信，“随便检查，都没问题的。”不过安老师还是发现了一个直角的不规整，这个肉眼不可见的小问题，监理老师一眼就捕捉到了——一看就是施工马虎，强迫者看了受不了。

转场时，我看到安老师车内有张纸条，一天的行程写得满满当当、井井有条。说句题外话，安老师的字很漂亮，每一笔都挥洒有力，感觉这种笔锋是长期以往练出来的，好似把每个客户都记在心里。

在屋主章女士家，我们主要进行水电隐蔽施工巡检。施工现场到处有安老师留下的监理痕迹，比如：新建墙体的砌筑要求，123罗列清晰，并伴有图示。

▲监理安老师做的墙体备注

我也是从安老师的检查中终于理解章女士为何这么信任安老师了。

我在墙上发现灰墙中间有块红色的区域，安老师解释说，这里是需要挂电视的地方。一般非承重墙是不能挂电视的，具体还得看电视的尺寸体重；马口（T型接口处）的砌墙工艺很费劲。对于我这样一个一问三不知的学生，安老师也是耐心解答。

去下一家进行中期施工阶段验收。小户型的筒子楼，屋主不在现场，安老师和工长进行施工验收，有两个地方，工长进行了现场修复，卫生间空心处灌缝和地面凸起超3mm刮平。要求多了，工长忍不住发牢骚，“要是早知道客户找了监理，要求这么仔细，自己可能都不接这个活。”

转场路上，安老师说，这些修理工作，应该是工人来做的，但是房屋面积小，利润薄，所以工长自己做了修整，安老师同理心很强，说“都是服务人员，都不容易”。我打趣说，那您也没放水呀，盯着做了修改。“咱就是做这个的。”

即使有同情心，但也没影响到监理老师专业严格的服务。

▲监理安老师做的墙体备注

02 找监理，公司一般会派特别靠谱的施工人员

去屋主杨女士家进行瓦、木基础施工检查，杨女士请的全国比较知名的装修公司某朝，现场问题比较多，我们停留的时间比较长。

客户做的中央空调，一拖四，吊顶在各个房间几乎都有。在门口房梁一处的修改，工长和监理老师各执己见。安老师说，此处吊顶处会有风机颤抖，房梁又在门口，半年内就有可能出现问题，工长被安老师的专业度折服，并当即作出调整。

客厅吊顶的龙骨已符合施工标准，安老师为屋主考虑，建议做龙骨加固，施工方爽快答应。

屋主连买地漏这种细致小事儿也会问安老师的意见再确定。

后来在交谈的过程中，工长说，一般请了监理的，公司派的施工人员都是手艺非常好的师傅。

监理老师检查的时候我也和屋主简单聊天，问到他们对监理老师的服务是否满意，客户误以为我是公司派来检查监理老师工作的人员，连忙说，“服务非常好，我们非常满意。你们可不能处罚安老师啊，真的一点问题没有，特别放心”。

你看，我们的监理老师不仅让客户满意，更让施工方折服。拿专业办事，有态度工作，这就是我们的监理！

客户选择监理服务，期待监理能在施工前中后期给予专业的把控，避免被坑。

在这几次同施工方的沟通中不难发现，对于提前告知施工方，屋主会选择聘请第三方监理的客户，施工方大都会选择手艺精湛、经验丰富的工人进行施工服务。

03 以专业服人，监理老师不是生来就挑刺的

下午，我们去另一个屋主家做基础施工竣工验收。安老师检查了厨房卫生间的排水，用验电器检查了各个插孔，各个开关安装是否水平等。

▲监理安老师做细节检查、竣工验收所以穿了脚套

工程整体完成得不错，但是在安老师的严格审查下，还是发现了一些问题——卧室正对床的墙面开灯后有“波纹”，射灯一打开，漆面不平整就会很明显；卫生间水压略低，导致水流流速小，用起来不方便等等。这些检查细节安老师都一一记录在监理日志中，同步告知屋主。

在另一家进行水电隐蔽施工巡检时，出现了一些问题。这家的工长是个安徽人，手艺不错，但安老师还是发现了一些问题，如新建墙体未按要求加角筋、并电圈数不够、沥青未铲除等。

安老师明确指出了要修改的问题，工长被“挑刺儿”得有些不高兴，后面安老师通过一些实例让工长同意调整。探讨一个电路问题时，安老师说这道题在电工考试中就有，自己还是当年北京地区大比武的第三名。工长和安老师battle的过程中也是被他的能力折服，“就喜欢和你们这种懂行的人沟通，说问题一说就明白”。

虽然监理老师“挑刺”很多，但工长和工人还是开心。

下楼的时候我调侃安老师，“您这一放就知道问题出在哪儿了，专业了得，连这情商都这么高，一般人不和工长干架就不错了，在您这儿还能说说笑笑……”

04 监理只是监督建议，屋主可不能做甩手掌柜

有的屋主可能一直会有这样的认知误区：我签了监理就可以做甩手掌柜了，一切交由监理老师，工地我都不用去了。

这里澄清一下：家庭装修是个个性化很强的施工工程，我们的监理老师工作偏重于质量监督，设计细节及现场效果、供应商协调、施工方管理与费用结算等方面还是需要屋主亲自参与决定，关键节点需要和监理老师一起到现场。

毕竟，房子最后都是给自己住的。自己需要什么只有自己知道。而监理老师的作用，就是帮你发现问题，帮你权衡需求的可行性和合理性。

第二天跟着关鑫老师，天下着小雨，关老师提前叮嘱我记得带伞。

第一家主要是水电定位。到达现场的先后顺序为：关老师、我、施工方电工、客户、设计师、工长。约定时间为早上八点，除了我们俩。其他人都迟到了。（我们的监理老师一般一天需要检查5~8家，尽量在约定的时间内到达，迟到情况甚少。）

确定水电定位比较耗时，我们大概停留了三个小时。

客户属于没做太多功课的那种，各方工作均请人完成，对于家装的基本知识都不了解，关老师详细讲解了电表箱走向一般规则、管道水压走向、选材建议等。

因为是几十年的老房改造，屋顶的几个角已经下垂，某些墙面不平整，地面不平整等。结合屋主的装修方案，关老师提出了两种墙面找直的方法：顺平和垂平。两种工艺的收费、大概差距做了简单介绍，供屋主自行权衡选择。

后面关老师针对水电定位施工要求和大家一一核对，并分享了一些自己的经验，细节居多。

▲监理关老师核对水电定位施工要求

这家屋主很信任设计师，有几点监理老师以及工长的建议和设计师相左，最终客户都选择了设计师的方案。

比如强电箱，监理老师和工长都强烈建议置于屋内，设计师则为了节省屋内空间，坚持放置于屋外。对于此类问题，监理老师做了提醒和记录，但不干涉客户的选择。

监理老师只是建议而不是替客户做决定。

▲监理关老师做细节检查

工作还没有结束，奔忙仍在继续……

两个监理老师，不同的工作习惯——

比如：安老师习惯于在出发前一天将次日工作的内容手写于一张小白纸上，关老师则把第二天的工作安排标记在高德地图上；

▲监理安老师抬头就能看见的手写小白纸（在停车状态接电话）

▲监理关老师在高德地图上做的工作标记

安老师将不同的照片按照时间顺序分类，用自己超强的记忆力和熟练的业务分辨照片记录的是哪家客户，关老师则在手机中新建不同的文件夹，名称为屋主和简单备注，分文件夹保存；

安老师习惯在白天做照片记录，照片上圈出问题点，更多的是晚上统一书写监理日志，关老师则随发现随记录。

不同的工作习惯，同样的专业负责。

▲披星戴月的一天

我一直在想，怎样的服务水平，可以让陪签/监理服务做到如此之高的满意度？工地体验，我找到了些许答案。

装小蜜的监理老师和陪签老师都有着过硬的专业知识和水平，可以为客户提供真实有效的建议；老师们认真负责的态度，让客户深获好感；老师们将客户的问题视作自己的问题，同理心赢得客户尊重。

我觉得每一个新入职的员工，或者即使不在一线工作的员工都可以去体验一下，不论是做转化的、做后端的、做销售的等等，都能从中获得很多工作的使命感。

END

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