让维修更简单 i机友布局数码维修o2o市场

互推小编 2024-03-12

虽是周末，i机友维修工程师Peter却早早起床，回公司收拾装备后即刻踏上维修征程。前一天临近下班时，Peter接了客户的维修订单，约定第二天上门维修。

由于客户家地址偏僻且沟通不畅，Peter在寻路上耗费了很久，约定上门时间马上就要到了，他显得有些焦急。

几经周折来到客户家里，发现客户是个老先生，操着一口的方言，有些难懂。于是，Peter紧急联系办公室，要求增派一名四川当地女工程师Ling前来配合。

维修过程中，Ling和老先生聊天沟通，Peter则小心翼翼修理手机。对独居的老人来说，这或许是他们和子女交流唯一的工具。历经近三个小时，维修完成，Peter将手机递给老先生，老先生连连道谢。

Peter所在的i机友是一家O2O模式的全品类数码产品维修服务商，其服务流程大致分为六个环节：选择故障、预约、送检、方案确认、维修、取件付款。

在服务流程中，“送检”环节中增加了移动服务车，利用用户碎片时间，节省用户时间成本，提高检测和维修的效率；“方案确认”环节，是整个服务流程中的核心，对用户提供的产品进行检测，快速制定透明维修方案，分解维修过程，陈列维修细节，并给出报价，用户同意，则实施维修，质保时间延长一倍；用户不同意，则停止服务，且以上服务均为免费。

在谈起为何选择o2o模式进行数码产品维修服务时，i机友创始人周楠钢表示，生活在城市，人们每天40%的时间用于工作，30%的时间用于休息，20%的时间用于吃饭出行，剩余10％的时间留给自己。数码设备不离身的时代，手机屏碎、电脑死机是常有的事，如果把仅有的10%用于奔波在寻求维修的路上，那简直太不值得了。并且将设备送去维修也许遇到各种各样的麻烦，比如等待时间长、价格高、配件质量无法保证等。因此，数码设备使用者需要一个高效便利的维修团队对他们的设备负责。

周楠钢表示，试想一下，当数码产品遇到故障时，如果只需在线下单或一个电话，维修工程师就能如期抵达指定地点，现场处理故障，将设备修复如新，维修岂不是会因此变成一件很简单的事。

i机友的诞生就是为了帮助客户解决维修过程中的麻烦，让维修变得更简单。据悉，i机友目前拥有pc端和微信公众号两个平台，客户可以任选平台进进行在线下单，然后根据自己的时间自主选择维修方式。目前，i机友支持上门维修、寄修和送修三种业务模式。

对于维修价格，周楠钢表示，i机友的维修成本并不会因为上门取件和上门维修等服务而飙高，而是将维修报价分为三个等级，分别为一级维修、二级维修和三级维修，价格分别为29元、69元和119元（不包括材料费）。

此外，在合理控制维修成本的基础上，i机友还会对客户提供高质量的质保服务，具体包括耗材软件故障3个月质保、故障点美容保养6个月质保、硬件1年质保和终身免费电话咨询服务。

维修过程如何把关，如何确保设备原有零件不被调换，这是客户最为关注的问题。对于这个问题，周楠钢透漏，i机友城市中央工厂与浙江宇视科技共同搭建了“宇视·云”高清数字监控系统，维修过程中，通过监控系统，客户设备安全尽在掌握。据悉，宇视监控一般用在平安城市警用级别的天网系统中。

i机友推出前期，仅仅提供数码产品的维修服务，业态比较单一。随着市场的拓展与展品成熟，i机友于2015年底推出了手机旧机回收业务。周楠钢告诉记者，“未来不久，我们还会降服务领域拓展到‘美容保养’和‘技术支援’，技术支援模块，会提供对电子产品的升级服务，例如，普通电脑向超级本升级的服务。”

未来，i机友将不仅局限于O2O 服务提供商的定位，将会效仿Uber众包模式，将“手艺人”汇集起来，利用“手艺人”的碎片时间为用户提供就近、高效的服务。同时，i机友有意向与更多的数码产品销售商合作，成为各大销售商的专属维修工厂。成都作为第一个试点城市，一旦服务和管理有了一定规模，将会被复制并拓展到其他城市。

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