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贵阳新娘花了17000多元定制的婚纱，拿去干洗后，悔得肠子都青啦

互推小编
 

都说拥有一件美丽的婚纱是每个新娘的梦想，为了定制一件满意的婚纱，贵阳的韦女士就特地跑了不少地方，花了17000多元，可现在，这件昂贵的婚纱却成了一件废料。

清洗前

清洗后

韦女士：今年疫情管控，我们去一次北京真的很难，折腾了很久才把这件婚纱拿到手的。

10月26号下午，记者见到了韦女士，她告诉记者，她的婚期定在今年的国庆节，为了这场人生大事，她特地和丈夫跑到北京的一家婚纱店，通过这家店，代购了国外某品牌价值17400元的婚纱。

婚礼结束后，她把这件婚纱送到贵阳护国路这家小白熊干洗店进行清洗。

“我们当时已经强调了这个衣服，对于我们来说，意义重大很贵重，希望他们能够细心地干洗。”韦女士说，当时婚纱沾染了一些泥土，她希望能够经过干洗后，把婚纱收藏起来，可让她没有想到，好好的婚纱在经过干洗店的清洗之后，却变了模样。

韦女士：我们拿衣服的时候，发现它的面料已经变形了，全身起泡不说，它的接缝处的线还扯断了，包括水洗标已经褪色，看不清楚了。

看到这个情况，韦女士拒收了婚纱，小白熊干洗店的客服人员也和韦女士取得了联系。

通过沟通，客服人员表示，可以为韦女士重新购买一件一样的婚纱。

聊天记录截图

随后，韦女士提供了自己的购买凭据，并将购买婚纱的客服微信号推给了小白熊客服，韦女士说，本以为事情到这里，算是有个圆满的解决，可没想到没过几天，客服人员竟然反悔了。

韦女士：他们说建议我把衣服送出去鉴定，说这个衣服洗成这样不是他们的责任，是材质的问题。

听到客服人员的说法，韦女士气不打一处来，韦女士说，正是因为这件婚纱对她来说很珍贵，所以在送洗前，她特地向售卖婚纱的客服咨询了洗涤方式。

韦女士：我们购买婚纱的这一家也是正规公司，店面的工作人员说，他们在北京合作的其他婚纱店，只要是真正的干洗，这衣服是完全不会有问题的。

韦女士和婚纱店工作人员的聊天记录

韦女士认为，是由于干洗店的失误造成的损坏，她希望干洗店能够重新为她购买一件婚纱。随后，记者和韦女士一起来到了这家小白熊干洗门店。

这名工作人员向记者证实，洗完之后，韦女士的衣服确实出现了照片上的问题，不过因为他们干洗店有一套送洗流程，门店只负责接收，所以到底是什么原因造成婚纱损坏，他并不了解情况。

之后记者又拨通了客服的电话。客服人员表示，一开始他们的确答应为韦女士重新购买婚纱。

不过他们经过相关咨询之后，初步认定韦女士的婚纱材质并不适合清洗，而韦女士本人或许并不了解，也没有向工作人员说明这个情况。

工作人员说，他们是按照平时的干洗流程为韦女士清洗的，所以洗涤过程中并不存在操作失误的问题，同时，这名客服人员还表示他们干洗店有保值清洗服务，但当时韦女士没有选择这项服务，清洗费总共花费了二十多元，现在他们只能按照清洗费的5—20倍进行赔付。

这个赔付办法让韦女士无法接受。韦女士表示，她是经过相关咨询才将衣服送洗的，不存在面料不适宜干洗的情况，而且工作人员也没有明确提示可以进行保值服务。

她认为，干洗店既然收了清洗费，也明确向她表示可以洗婚纱的情况下，保证衣服的干净无损，是基本条件。

由于双方在赔付标准上产生了巨大争议，目前韦女士已经向工商部门申请了协调，双方将在10月28日再次进行协商。

记者：张义 周盛

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来源： 贵州广播电视台

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