现在去4S店看车修车，放心吗？我们去店里仔细探了一番

随着新冠疫情在全国多地得到有效控制，相信不少朋友也和功夫汽车一样，已逐步回归到复工复产的轨道上来。

在车市一线，经销商们的防疫举措又做得如何呢？

为了掌握最一手的情况，近日，功夫汽车来到位于广州的东风日产风日专营店，感受一下何为“北欧式”看车，以及为爱车杀菌消毒的全过程。

通过这次实地探店，我们可以一窥东风日产这个主流品牌经销商复工复产的情况，更能够深度感受车市的温暖以及车商防疫的力度。

当然，除了看得见的规范性措施之外，我们更加注意的是那些不易被发现的细节。

毕竟，魔鬼藏在细节中，细节方见真章。

那么，东风日产及其经销商在细节上到底如何呢？我们就此开启探店时刻。

一、展厅防护：整洁有序，周全贴心

刚来到店外，门口的一系列公告和宣传标贴，就引起了我们的注意。除了明确告知客户店内公共区域已经消毒外，还贴心提示了进店需佩戴口罩、禁止吸烟。

此外，入口处两旁负责接待的销售人员也一直佩戴着口罩，礼貌地询问我们到店有何需求，并及时提供相应服务。

另一方面，尽管疫情有所缓解，但店内的防疫操作也没有一丝松懈。譬如，额温枪测温、手部喷雾消毒、来访登记等，一应俱全。

尤为值得称赞的是，店内对细节的考虑相当充分，包括用于登记的签字笔，在交给我们前都会先用喷雾消毒。同时，为了防止废弃口罩产生二次污染，店内也准备专用垃圾桶，考虑得十分周到。

由于是探店当然是周一上午，到店客户并不算太多，原本就宽敞整洁的店面，更加添了几分舒适感。据观察，到店的客户健康卫生意识都相当高，大家会自觉地保持两米以上距离坐等候和看车。

在展厅区域的每张桌子上，都配有已酒精消毒的提示牌，并提供免洗洗手液。

在“北欧式”绕车讲解时，店内销售人员也会一直与我们保持礼貌的距离，在保证我们能听清楚讲解的前提下，营造出放心的环境。销售人员还会在客户体验离开后，重点对车内外门把手、中控台、后备箱把手等地方作重点清洁。

另据店内人员介绍，东风日产专营店每天的通风、消毒措施都十分完备。譬如，在每天开业前，保洁员便会提前就位，先打开展厅、车间、办公室的大门进行通风。

通风之后，消毒工作才正式开始。此外，展厅地面会采用严格比例调释的84消毒液进行擦洗，在保证杀毒杀菌效力前提下，尽量减少对员工和顾客的呼吸道刺激。而相应的通风工作在早、中、晚要分别进行一次。

同时，保洁人员还会对展厅入口、室内过道等人流相对较多的区域进行定时喷洒消毒，像门把手这些经常触摸到的地方，每隔一小时就要消毒一次，卫生间则每半小时进行一次杀菌消毒处理。

不仅如此，在营业时间保洁员还要开启“追踪清洁”模式：在顾客使用过洽谈室、休息区座位或经过收银台离开后，马上做打扫复原，重新消毒，并摆放好消毒纸巾等用品。

值班经理也会反复核对的细节，为员工和客户提供安全无忧的环境。

此外，按照东风日产的复工指引，疫情期间专营店仅安排当地员工或是返程14天以上无身体不适的员工到岗工作。

二、售后服务：高效透明，安心放心

除了在疫情期间提高售前服务的防疫标准，东风日产专营店面向维保客户，也提供了高效透明，安心放心的服务。

对像我们这样，在家“宅”了一个月的车主来说，趁着这个时间进行一次全面的车内空调净化消毒，就再合适不过了。

和进入展厅时一样，当我们把车驶入接车区，也需要接受一次常规的测温检查。这其实并不是重复操作，而是因为很多维保客户到店并不会先到展厅，而是直奔接车区。所以，专营店将测温环节放在这里，也是考虑周全的一个表现。

随后，接车的售后人员会为我们提供维保方案，并记录车辆状况，以及对车辆方向盘、座椅、脚垫、档把等地方提供遮罩。

当天，我们选择的是一个255元的全面空调净化消毒项目。据店内介绍，近段时间由于疫情影响，客户对车内空气安全的重视也不断提高，店内也因此专门推出了免工时费的优惠。

由于目前到店维保的客户并不算太多，整个清洁、消毒过程大约只需要45分钟。

整个服务过程也相当透明。首先是常规的车辆清洁服务。除常规清洗外，售后服务人员还会使用75%以上医用酒精进行全车消毒擦拭车辆。由于高浓度酒精会对车内皮质材料产生伤害，所以他们还会小心避开所有真皮材质部位。

除了常规清洁和酒精擦拭外，专营店还会对车内进行15分钟的臭氧消毒，但由于我们的车辆还需要进行空调系统的清洁消毒，所以该环节会挪到后面进行。

第二步，车辆会进入到维修车间。维修技师首先会将副驾手套箱下部的空调滤网拆出来进行清洗。

另一方面，空调的外循环系统也会使用专业的杀菌除味剂进行清洁。由于该清洁剂为冷凝状态，喷入外循环系统后，将形成水滴，最终连同污物随空调水流出车外。

在车辆内部，类似的杀菌除味工作也会同步进行。完成该步骤后，车辆将最后将在户外进行15分钟的臭氧消毒工作，并完成质检。至此，车辆的空调系统的深度清洁正式完成。

值得一提的是，专营店的客户休息区和展厅一样同样进行了严格的消毒措施。到店客户也可以通过休息区的终端屏幕实时掌握车辆维修的动态。

据店内人员介绍，疫情期间，店内暂停了堂食服务。为了避免人员聚集，员工们也取消了聚餐方式，采用“便当式”的分散就餐。

三、功夫拍案

在整个体验过程中，东风日产对客户无微不至的重视，对防疫措施深入细致的执行，都令我们印象深刻。

当然，东风日产贴心的举措还不止是我们到店体验的这些。部分有条件的专营店，针对不同消费者的看车需求，提供10公里范围内的上门接送试驾服务；针对有维修需求的客户，提供半径在30km内的上门取送车服务。

非常时期，非常防护。探店过程中所体验到的这些细节，带给我们的最深刻感受就是：安心、暖心、放心。

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