卖单车时宣传的会员权益如今要加钱？Keep回应

互推小编 2024-03-17

澎湃新闻记者段彦超实习生张家菀

北京的消费者高女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，自己购买Keep动感单车时，宣传介绍称开通Keep会员可享受直播课程、实感骑等权益。没想到刚用几个月，Keep推出直播畅练卡，原来普通会员就能享受的直播课程、实感骑等权益，需购买价格更高的直播畅练卡才能享受。

高女士购买单车时的网页宣传介绍

高女士介绍，当时选择Keep动感单车，就是看中该卖点。更关键的是，Keep动感单车的自动调阻功能是和Keep app绑定的，如果下一步不使用直播畅练卡，不如当初直接买便宜的手动调阻单车。

3月24日，Keep平台相关负责人向澎湃新闻表示，3月13日12时直播畅练卡上线，在此之前购买的会员，包含连续包月会员，只要在会员有效期内，或者连续包月订阅不取消，所有原会员权益都没有变化。已经取消会员或会员权益失效的用户，想要畅享 Keep所有权益，则需要购买直播畅练卡。

高女士表示，Keep旗舰店客服一直说抱歉，但未回应其恢复权益诉求。

普通会员权益被削减

2022年12月10日，高女士在淘宝Keep旗舰店花费1236元，购买了Keep动感单车，并获赠1个月的会员。

购买页面介绍称：“Keep app中大约有2000个课程可以和Keep动感单车进行互联互动，支持约20条实感骑行路线，部分直播课和骑行路线需成为Keep app会员才能解锁。”

高女士介绍，3月13日11时23分，Keep官方在Keep动感单车购买群发布通知，称12时将正式上线直播畅练卡，单车用户会员权益将会调整：此后购买会员则不再享有上述权益；若想使用直播课程、实感骑、课中AI难度选择等权益需购买新上线的直播畅练卡。

Keep app显示，普通会员连续包月价格19元/月，直播畅练卡连续包月28元/月。

高女士表示，很多消费者不在群里，没有收到这条通知。3月13日是工作日，Keep却只提前半小时通知用户。

其介绍，自己获赠的1个月会员到期后，购买了会员季卡，即将到期。其认为，自己选择Keep动感单车，就是看中其宣传卖点。

她介绍，Keep普通会员是面向所有用户的，比如跳操、跳绳等，但这些用户嫌直播畅练卡贵的话，去其它平台跟着主播跳就行。而花费一两千元购买Keep动感单车的用户，因为单车自动调阻功能是和Keep app绑定的，只能用Keep app，否则，还不如当时直接买便宜的手动调阻单车。

澎湃新闻搜索发现，不少社交平台上，有网友反映相同问题，认为Keep平台随意涨价，“绑架”已经购买单车的用户。

平台：会员有效期内可正常使用直播课程

高女士介绍，其所在维权群有300多人，很多人就此问题找淘宝客服或Keep旗舰店客服投诉。她要求Keep保护消费者权益或者给予赔偿，但未果。

3月24日，Keep相关负责人向澎湃新闻表示，直播畅练卡新品上线公告是3月7日在Keep app弹窗发布的。

不过，高女士表示，3月13日上午才发布的会员权益更改通知，此前自己每天使用Keep app，并未看到直播畅练卡弹窗通知。

Keep app直播畅练卡公告显示，3月13日12时前购买会员，仍在Keep会员有效期（含连续包月）内的用户，可正常使用直播课程。会员有效期到期后，将无法继续使用直播课程。3月13日12时后购买的会员，将不再包含直播课程权益。实感骑和课中AI难度选择自2023年4月5日起升级为直播畅练卡权益，在此之前限时免费。

前述相关负责人介绍，直播畅练卡是在普通会员基础上升级的新品。可以理解为会员卡为VIP，直播畅练卡是SVIP。有看直播、定制个性计划等复杂需求的用户，可以购买畅练卡，没有这些需求的用户正常购买会员卡即可。

该相关负责人称，平台会尽快妥善解决消费者的问题和困惑。

律师：取消的服务是否标配型服务需第三方认定

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任卢芸律师指出，如果超出会员有效期，再续订会员属于新的合同，商家拥有自主定价权，可以对会员权益进行调整，不涉及侵犯消费者权益。

北京市中闻律师事务所李斌律师向澎湃新闻表示，只要此前会员在有效期内能够按照原来的合同约定享受权益就没有问题，合同到期后再继续购买会员就是新合同，新合同商家提出新的要约，会员费用做出调整，且如实告知消费者，明码标价，保证消费者知情权，此后是否愿意续订会员取决于双方自由，这个属于商家根据市场竞争自主经营的范畴。

不过，李斌律师指出，对购买单车的用户，如何界定取消的服务属于应当具有的标配型服务还是提升体验感、需要额外收费的服务，这个属于事实认定问题，需要第三方介入综合认定调解。消费者可以投诉到消协或者市监部门，请第三方介入来判定keep的行为是否合理、合法、合规，进行调解。

本期编辑周晓婧

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