女子云南旅游投诉遇强制购物，客服反问“有没有把刀架你脖子上”，回应：她一直侮辱我

互推小编 2024-03-19

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某日，一位来自北京的游客，张女士，向我们反映了她与云南乐逍遥旅行社的一段旅游经历。这次旅行，原本应该是一个令人期待的假期，然而，却因为一场所谓的“强制购物”，变得扑朔迷离。究竟发生了什么？让我们一起来看看这个故事的细节。

张女士和她的母亲为了度过一个美好的假期，报名参加了云南乐逍遥旅行社有限公司的6天5晚旅游团。他们于7月18日抵达云南昆明，按照旅行社的安排，入住了一家酒店。第一天的行程包括游览石林景区，这是一个美丽的景点，让游客留连忘返。

然而，事情在第一天的下午开始变得不寻常。导游徐先生要求游客前往一家购物店，虽然他没有直接强迫他们购买，但言语上的威胁让人感到不适。徐先生声称自己脾气暴躁，还向游客展示了他手上缝针的线，似乎在暗示着某种可能的后果。

张女士曾在出行前询问旅行社客服关于行程的细节，对方明确表示没有强制性消费，但徐先生却在第四天的行程中宣布了一场“强制消费”，指向了一个卖玉器的地方，声称这是必须购物的地方，与他的绩效直接挂钩。

张女士和母亲直到晚上才回到酒店，她开始怀疑行程是否与她所签的合同不一致。第二天，她在前往大理古城的旅游大巴上，通过微信与旅行社客服联系，告知他们导游的强制消费行为，并希望能够退团和退款。

然而，客服却回应说，取消团队将导致一系列损失，包括酒店车位和景区门票等，这让张女士感到不满。她要求退款，指出合同上并没有提到强制消费的条款。而客服则以一种不太友善的语气回复道：“导游有没有强制你买？有没有把刀架在你脖子上，你去买呢？”

张女士最终选择了退团，签署了一份客人离团证明书，明确了行程与合同不符的原因。然而，虽然旅行社的领导曾表示要帮她解决问题，但后来却再也没有联系她。

张女士随后向当地有关部门投诉，但一直没有得到解决。旅行社的回应则是，他们没有强制消费，一切都是自愿的。对于导游的行为，他们表示会进行核实和处理。

这个故事中有很多不同的声音和观点。导游和旅行社坚称没有强制消费，而张女士则坚持她们受到了不公平待遇。无论如何，最终的解决办法是旅行社同意退还张女士2720元，让她感到满意。

这个事件引发了对旅游业强制购物现象的关注，也提醒了游客在报名旅行团前要仔细阅读合同条款，以避免不必要的纠纷。希望这次经历能够促使旅行社对他们的经营方式进行反思，确保游客能够享受到愉快的旅行体验，而不是不愉快的争论和纠纷。

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