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网购厨具套装到货独缺烟机 商家只退1200单买却要2999

互推小编
 

网上购买了烟机灶洗碗机的厨具套装，到货后却独缺烟机，商家的解决办法是部分退款。对这次购物体验很不满意的林先生，日前向上游新闻热线966966 / 上游新闻APP进行了投诉。

家住江北区的林先生告诉记者，双十一期间自己在小米有品上购买了一个烟机灶洗碗机的套装。商家将烟机单独发货，但自己这里一直都只有一个快递单号，就是灶和洗碗机的。林先生后来发现自己电话填错，便一直跟踪送货情况，联系快递公司找到了灶和洗碗机的包裹，烟机由于没有快递单号一直无法找到。

11月底，林先生与小米有品客服联系，客服回复称是因联系不到收货人，商品被退回。林先生表示愿意自己承担运费，希望小米有品重新发货。12月2日，小米有品回复称，现在不能重新发货， 只能退1200多元的烟机费用，而单独购买同型号的烟机目前则要2999元。

林先生表示，自己新装修橱柜上烟机、灶、洗碗机的预留孔，都是按照小米有品这个套装的尺寸开的，如买其他产品橱柜就要重新返厂，损失更大。

对于小米有品的解决办法，林先生表示很不满。对此记者拨打了12315消费者投诉电话。工作人员回复称，尽管消费者提供的信息有误，造成了商品被退回，但商家只承诺部分退款的做法没有法律依据。最终小米有品回复称，将即刻跟进妥善处理。

上游新闻记者 陈富勇 文/图 封面为网络资料图

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