江苏发布智能电视消费调查报告，“套娃式”收费问题突出

互推小编 2024-03-25

发布现场现代快报图

6月28日，江苏省消保委发布《智能电视相关问题消费调查报告》，披露“套娃式”收费、会员开通页面误导消费者等问题突出。

本次调查以线上问卷和线下体验方式展开，线上调查对象为使用智能电视观影的消费者，收集有效问卷14832份；线下安排20名体验员（每个品牌各2名）进行开通会员、观看影视等操作，选取了市场占有率较高的10个品牌。

85%的线下体验者表示，没有开通会员的情况下只能收看少量免费节目且资源较老、更新慢，部分免费专区隐藏深，需多步操作才能发现。选择开通会员又往往陷入“套娃式”消费，具体表现有：开通了智能电视会员，还要开通其他视频平台会员，使用投屏功能另开会员。线上调查显示，超过63.9%的消费者认为购买会员后还要买视频平台会员不合理，遭遇“套娃式”收费后不少消费者选择弃用，转而使用手机或平板电脑端。

调查还发现，部分智能电视会员开通页面涉嫌误导宣传。以小米影视VIP为例，“连续包月首月15元”字体很大，而“次月按35元/月自动续费”字体小，易引起误解。

另外，线下体验发现消费者在会员充值方面的自主选择权受限。如海信聚好看影视VIP仅可开通598元的包年会员，无法选择按月、季度充值。以游客身份在爱奇艺观影，提示观看高清、准高清清晰度视频需开通“白金VIP”，实际“黄金VIP”即可观看不同清晰度的影片，涉嫌误导消费者。

江苏省消保委建议尽快启动相关法律法规细则及行业标准的探索制定，探索统一优化智能电视展示界面的标准，为消费者提供一键操作的便捷方式。

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