巴中市巴州区回风市场监管所查处一起销售非原装空调欺诈消费案

互推小编 2024-04-21

近日，巴州区回风市场监管所接到消费者求助电话称：在回风某电器专卖店购买的“格力”空调存在机组铭牌、编码损坏的现象，销售商向其解释上述现象系运输过程中意外擦损，不愿为其解决，请求执法人员协助解决。

接到举报后，回风所立即组织执法人员联系消费者，并赶赴消费者家中对其购买的“格力”空调进行检查，经执法人员现场研判该空调机组铭牌、编码疑似人为刮擦，并非商家陈述的运输过程中的擦损。“这很可能不是个例，应该是电器销售商故意销售非原装正品的电器，损害消费者权益以谋取不当利益，必须要严查到底。”拥有二十余年办案经验的回风所所长卢明如是讲到。

为了辨别清楚该电器经销商销售的“格力”空调的具体情况，回风所执法人员随即联系珠海格力电器股份有限公司安排打假人员前来巴中对该商家销售的“格力”空调进行现场鉴定。经珠海格力电器股份有限公司打假人员对消费者购买的“格力”空调进行初步鉴定，鉴定结论为非原装正品“格力”空调。而后执法人员会同打假人员对该销售商经营场所进行现场检查，在当事人经营场所内发现2台“格力”多联式空调机组风管式室内机（型号：GMV-NHD28P/F）、1台“格力”多联式空调机组风管式室内机（型号：GMV-NHD40P/F）、1台“格力”多联式空调机组风管式室内机（型号：GMV-NHD71P/F）、1台“格力”多联式空调机组室外机（型号：GMV-H120WL/F1）、1套“格力”直流变频风管送风式空调机组（型号：整机/FGR7.2P01/C3NH-N2,含内外机）均为非原装正品，执法人员对上述“格力”电器予以扣押，委托珠海格力电器股份有限公司进行鉴定并出具《鉴定报告》。

现场执法人员调取该电器经销商给消费者出具的销售凭据发现，凭据上均注明为“格力”正品空调，店内销售人员均向消费者宣传该店销售的是正品“格力”空调。该电器经销商宣称销售给消费者的是正品“格力”电器，实际提供给消费者的产品却非原装正品的“格力”电器，其行为涉嫌欺诈消费者，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条“经营者提供商品或者服务不得有下列行为：（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。” 之规定，报请局领导批准对该电器经销商进行立案调查。

随后回风市场监管所发布《消费警示》，提示消费者在购买电器时注意识别电器本身的铭牌、编码等信息是否清晰完好，有疑虑或异常现象及时拨打官方售后电话查询或拨打“12315”消费维权热线求助。（张雕）

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