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第一次去苹果官方店维修。发票没了,会是什么过程?

 

我的是2018款MacBook Pro,前几天突然无法开机了,突然到都来不及闪。一堆的学习资料啊,没删也没备份。拿去维修被看到了也是事。

尝试过重置、强制重启以及换电源启动都不行,就放弃自己折腾了。从官网预约自行送修。

apple官网-技术支持-发起维修请求。然后就根据自己设备以及问题发起维修请求。时间跟维修地点都可选。网上查了一下,尽量选择官方的维修点,第三方的维修点有时候会有点麻烦。

预约后苹果会发送信息邮件到预留的邮箱,记得带上身份证

到店直接询问工作人员,确认身份信息后会安排在一处等待。大概等了十分钟左右,技术人员就会出来沟通。做过简单的测试确认无法开机。

这时候问题就来了,需要出示购买凭证。因为我是19年初买的,发票找不到了。购买时有发送购买凭证到邮箱,但是我上次离职的时候清空了一遍邮箱,什么都找不到了。技术员说没有购买凭证的话,拆机会有大概两百的费用。可以先留店排查,同时让我联系官网客服,补发购买凭证。因为检查大概需要一两个小时的时间,就先出去逛逛。

我当时是从官网购买的电脑,但是官网的购买信息只显示近期购买的产品,将近两年的购买订单已经查看不到了,特别是我还找不到订单号。打电话折腾了一会儿联系到人工客服。说明了情况后客服说可以补发,确认了购买时留的电话、邮箱以及地址后补发到原邮箱。客服细心地说担心上传凭证发送到我的邮箱会有时间延迟,可以先跟店内技术人员说明已经补发凭证,先做维修后面提供。但是其实很快邮箱就收到了邮件了。苹果客服牛逼!!售后服务确实可以。

返回店内提供了购买凭证。技术人员说电脑估计是主板问题。属于主要主要部件(主要部件包括:主板 (MLB)、处理器 (CPU)、内存、硬盘 (HDD/SSD)、电源适配器、键盘和显示屏 (LCD)),两年内保修。看了账单,我真想给客服点个赞啵一下,要是没有购买凭证我都不如重新买一台电脑。

因为18款用的是蝶式键盘,存在设计上的问题。我的电脑空格键以及N键出现了粘滞的情况,以前因为找不到发票也就懒得换,打字是麻烦点但是也能用。这次跟工作人员反馈了一起登记处理。同时touchbar也出现了一部分不显示的问题,不过touchbar是不保修的。键盘根据苹果的维修计划有四年的保修期,网上查了一下,touchbar跟键盘、电池是一体的,换键盘的同事也会一起换掉,哈哈哈哈哈,期待维修后的电脑了,之前因为这些小问题有点嫌弃。有同样问题的小伙伴赶紧去维修。

签字确认后留店三到五天维修时间,有网友说如果急用,维修周期长,苹果维修点会提供个备用机使用。我没享受到,各位可以去试试。

邮箱会收到一封Apple Store 工作授权邮件,是维修记录副本,里面有提供查询维修进度的网址,我真的是一天查看个几十遍,疯狂刷新。会有几种状态:1、正在收集所需部件;2、正在维修;3、正在做最后的检查;4、等待取回。后面就会收到可以去取件的邮件啦。到店取件时还是要记得带身份证,开机确认没问题后就可以签字走人了。

总结:

1、预约的维修需要提供购买凭证(也有网友说去维修时不需要,可能地点吧),找不到的可以联系官网客服补发。网上说去第三方维修点还需要提供购买发票之类的,这个不清楚。尽量选择官网购买(分期免息还是香的)以及去官方的维修点;

2、主要部件两年保修,出现问题趁着还在时间内赶紧去保修吧,不知道applecare能不能延长这个时间;

3、蝶式键盘的电脑,键盘有四年的更换保修。如果touchbar以及电池出现问题,可以跟键盘一起更换(技术人员会检测键盘是否真的存在问题,确认有问题的才会更换),询问说是换后再次出现问题也可以继续更换维修;

4、拆机维修电脑需备份,像我这种无法开机的就没办法了,还好现在都是用云文档,其他内容就保不住了(我的学习资料啊);

最后,苹果的售后还是不错的,我记得我的电脑背部logo中间有一个挺明显的划痕的,拿到的时候看了下没了,不知道是我记错了还是给我重新换了一台,哈哈哈哈,应该没有这种好事。

祝君安好,如果有什么问题,可以留言,我知道的都会回答的哈。感谢能看到这里。

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