第一次去苹果官方店维修。发票没了，会是什么过程？

互推小编 2024-04-05

我的是2018款MacBook Pro，前几天突然无法开机了，突然到都来不及闪。一堆的学习资料啊，没删也没备份。拿去维修被看到了也是事。

尝试过重置、强制重启以及换电源启动都不行，就放弃自己折腾了。从官网预约自行送修。

apple官网-技术支持-发起维修请求。然后就根据自己设备以及问题发起维修请求。时间跟维修地点都可选。网上查了一下，尽量选择官方的维修点，第三方的维修点有时候会有点麻烦。

预约后苹果会发送信息邮件到预留的邮箱，记得带上身份证。

到店直接询问工作人员，确认身份信息后会安排在一处等待。大概等了十分钟左右，技术人员就会出来沟通。做过简单的测试确认无法开机。

这时候问题就来了，需要出示购买凭证。因为我是19年初买的，发票找不到了。购买时有发送购买凭证到邮箱，但是我上次离职的时候清空了一遍邮箱，什么都找不到了。技术员说没有购买凭证的话，拆机会有大概两百的费用。可以先留店排查，同时让我联系官网客服，补发购买凭证。因为检查大概需要一两个小时的时间，就先出去逛逛。

我当时是从官网购买的电脑，但是官网的购买信息只显示近期购买的产品，将近两年的购买订单已经查看不到了，特别是我还找不到订单号。打电话折腾了一会儿联系到人工客服。说明了情况后客服说可以补发，确认了购买时留的电话、邮箱以及地址后补发到原邮箱。客服细心地说担心上传凭证发送到我的邮箱会有时间延迟，可以先跟店内技术人员说明已经补发凭证，先做维修后面提供。但是其实很快邮箱就收到了邮件了。苹果客服牛逼！！售后服务确实可以。

返回店内提供了购买凭证。技术人员说电脑估计是主板问题。属于主要主要部件（主要部件包括：主板 (MLB)、处理器 (CPU)、内存、硬盘 (HDD/SSD)、电源适配器、键盘和显示屏 (LCD)），两年内保修。看了账单，我真想给客服点个赞啵一下，要是没有购买凭证我都不如重新买一台电脑。

因为18款用的是蝶式键盘，存在设计上的问题。我的电脑空格键以及N键出现了粘滞的情况，以前因为找不到发票也就懒得换，打字是麻烦点但是也能用。这次跟工作人员反馈了一起登记处理。同时touchbar也出现了一部分不显示的问题，不过touchbar是不保修的。键盘根据苹果的维修计划有四年的保修期，网上查了一下，touchbar跟键盘、电池是一体的，换键盘的同事也会一起换掉，哈哈哈哈哈，期待维修后的电脑了，之前因为这些小问题有点嫌弃。有同样问题的小伙伴赶紧去维修。

签字确认后留店三到五天维修时间，有网友说如果急用，维修周期长，苹果维修点会提供个备用机使用。我没享受到，各位可以去试试。

邮箱会收到一封Apple Store 工作授权邮件，是维修记录副本，里面有提供查询维修进度的网址，我真的是一天查看个几十遍，疯狂刷新。会有几种状态：1、正在收集所需部件；2、正在维修；3、正在做最后的检查；4、等待取回。后面就会收到可以去取件的邮件啦。到店取件时还是要记得带身份证，开机确认没问题后就可以签字走人了。