青岛女子维修小米平板索要工单遭拒售后避谈缘由

互推小编 2024-04-05

齐鲁网5月8日讯前期，齐鲁网曾对《青岛徐女士购买小米平板维权换机难》进行过系列报道，徐女士于今年1月，在京东网购价值1299元的小米平板，3月平板出现录像没声等问题。徐女士曾在青岛小米售后维修过一次，索要工单遭拒；第二次邮寄厂家维修，问题依旧，还增加了黑屏的现象。徐女士希望换机，但遭到小米方拒绝。

据山东广播电视台综合广播《关注质量》报道，徐女士反映，在平板故障后，她第一时间联系京东，工作人员表示，如果通过京东维修，正常维修周期是30天左右，一般建议在当地维修。随后，徐女士将平板送至青岛台东三路售后点维修，但在后期索要工单时遭拒。工作人员称，该机器没有更换零件，不属于维修范围。同时，厂家也直接答复徐女士，青岛售后的那次经历不属于维修。

究竟徐女士的机器有没有问题？为何台东三路售后点不肯出具工单？为此，记者致电售后点杨女士。在被问及徐女士进店展示的平板是否有故障时，杨女士称应该是有故障。当被问及为何当日不出具工单时，杨女士解释，也许是京东商城没有查询到维修记录，但是售后确实录入进系统中，有工单需求的话，售后会提供。

售后不出具工单与京东商城有何关系？徐女士表示不解，她认为既然平板进店有故障，售后受理过该机器，那么就应该算作一个维修，加上厂家送修的那次经历，平板目前应该有两次维修了。同时，徐女士还表示另一方面不解，自己当时索要工单，但遭到对方拒绝，为何现在又说用户有需求就可以提供单了呢？难道工单不是应该自动提交至用户手中的吗？

对此，杨女士对当初为何不开工单避而不谈，同时将此前的态度进行了改变。记者多次追问，徐女士首次进店展示的平板是否存有故障，杨女士避而不谈，仅重复“我们只给用户换了版本，没有换件。”

从消费者3月25日进店索要工单至今日，已有一个多月的时间。为何待记者协调后，售后才肯同意出面处理、快速解决此事？

对此，杨女士避而不谈此前的工作，称“我们目前是解决用户的问题，我们现在已经跟用户做过很好的沟通，用户同意给我们两三天的时间来处理了。”目前，杨女士承诺，会与厂家沟通，并给消费者一个答复。齐鲁网将继续关注事件后续进展。

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