奔驰GLC防尘套进水导致方向机损坏遭大面积投诉 4S店称为外力因素导致

互推小编 2024-04-07

中国网汽车8月21日讯日前，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到奔驰GLC车主冉先生关于防尘套破损进水导致方向机损坏问题的投诉。接到投诉后，记者第一时间联系车主了解详细情况。

据车主冉先生描述，今年7月30日，发现车辆在转向时出现了严重异响，“以前就是偶发性的，这次转向的时候会有连续的‘呼呼呼’的声响”。第二天去重庆商社麒兴奔驰4s店检查时，在4S店门口，却突然出现方向锁死、不能转动的情况。

车主冉先生告诉记者，经4S店拆解检查，发现故障原因是“方向机防尘套损坏漏水、导致方向机内部生锈”。对此，4S店反馈厂家意见：(防尘套的损坏)不排除人为因素导致，不适用质保。

对于该结果，车主冉先生十分不满，自己的车辆购买于2021年2月，目前还在质保期限内。并且，冉先生强调：“这个管子(防尘套)是在发动机保护板里面的，正常没人会把护板拆掉，怎么可能是人为的损坏，只能是质量问题。”对此，冉先生诉求厂家对损坏部位免费维修。

此外，车主冉先生还向记者反馈，在网上、车友群都发现很多类似问题的投诉，并且很多都是在质保期限内，但是厂家都拒绝赔付或免费维修。对此，经记者查询，在网络投诉平台存在大面积相似投诉，其故障表现均为“方向盘抱死”“打方向异响大”，且“防尘套出现小眼”，而多数4S店均回复为非质量因素导致，拒绝索赔。因此，车友们表达了对奔驰产品质量的质疑：“一个小小的防尘套就导致方向机损坏”“防尘套就是塑料的”“奔驰的配件就这么不堪一击吗？”，认为是奔驰方向机的设计缺陷和产品质量问题。

针对车主冉先生的车辆问题，记者致电了奔驰厂家。厂家客服工作人员仅表示确实收到冉先生的投诉，但是由于权限不足，其车辆事故原因与后续处理方案无法查看。关于网上查询到的多起投诉，客服工作人员表示会反馈给相关负责人，随后会回电。但截至发稿前，记者仍未收到任何回复。

同时，记者联系重庆商社麒兴奔驰4S店了解详细情况。4S店工作人员回复，在对车辆拆解后发现，根据厂家提供的文件指导和专业技师的判断，方向机防尘套有明显外力损伤痕迹，因此厂家无法保修。并且，工作人员强调，车辆是有缝隙的，护板无法全方面保护，“有些石头卡进去等情况发生，也可能导致防尘套破损”。至于车主诉求的检测报告，工作人员表示，需要先向厂家反馈申请，不保证能出检测报告。

此外，记者询问之前是否遇到过类似问题的车辆，4S店工作人员表示，“应该是有，但是具体的需要经过确认才能答复”。并且，工作人员也告诉记者，网络上的投诉，可能也是石子导致的防尘套破损。

目前，车主冉先生的车辆问题仍未得到解决，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续跟进该投诉，希望车主与厂家和4S店能达成合理的协商结果。此外，中国网汽车也提醒各位车主，定期去4S店对车辆进行保养检查，及时发现车辆出现的问题，避免以后发展成大问题。同时，也希望奔驰厂家就网络上大面积投诉做出回复，提出改善方法，提升消费者使用体验。