途虎养车贴膜太失败遭用户发文避坑，严瑱重营销轻服务？

互推小编 2023-05-06

出品：创业最前线

11月8日消息，“什么值得买”发布了一篇名为《一次极其失败的途虎贴膜过程！》的内容引起了创业最前线的注意。

文章作者拿铁不是很铁表示，其在10几天前想给自己的汽车进行贴膜，因为怕出现问题扯皮，所以特意选择了途虎王牌80膜➕途虎自营店，历经7个多小时，最终贴膜后的汽车却不尽如意，而且在贴膜过程中工人返工多次。

在与店员沟通晾了汽车几天后，其表示问题依旧很多。“部分边角裁得跟狗啃一样”“几乎每一块上面多多少少都有气泡，尤其是前档，大大小小不下30个”“前挡橘皮纹严重、侧挡反光严重”，并发现伤到了汽车门板和玻璃。

最后，经过投诉，途虎方进行了退款处理，但是由于伤到了爱车，作者分享了自己的经历，希望大家不要像他一样踩坑，并奉劝大家，如果想在途虎贴膜或者车衣，千万千万千万三思而后行。

在黑猫投诉平台上，关于途虎养车的投诉累计达1076次，投诉内容中保养导致车辆故障、客服不作为效率低等等。

一名匿名消费者表示，“我2022年8月26号在途虎养车，更换机油，我车辆需要加4升机油，工作人员只给我加了3升机油，工作人员还说我车只需要加3升，导致车辆发动机故障，致电途虎客服，答应处理但是没人联系我处理。”

值得注意的是，上述投诉于10月31日发布，距离其在途虎进行保养已过了2个月。

另一名匿名消费者表示，其“途虎账号无故被封，这段时间也没进行过任何交易。昨天早上给车做保养，突然发现下不了单。点了一次就提示“下单频繁，无法交易什么的！”第一时间联系途虎微信公众号在线人工客服，说会帮忙反馈专员处理，让我2个小时以后再登录试试。过后还是登录不上，再次联系微客，还是那句话“会反馈给专员处理”。一直到傍晚账号还是异常，没有任何途虎专员给我打电话。再次打电话给途虎官方电话客服咨询，客服态度冷淡，服务态度懒散，反而说“让我别总是反复登录账号，会有专员处理的。”无语至极，这漫不经心，毫不在意用户诉求的语气真的是无法描述！途虎这办事效率太差了吧？”

该投诉于10月30日发布，经商家途虎养车回复后，最新进展停滞在11月1日消费者的补充投诉内容。