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为了车厘子，有人“挣面子”，有人“掉面子”

互推小编
 

春节前，小万在盒马平台买了两箱车厘子，把其中一箱送给了长辈，结果长辈发来了照片，他形容自己很“掉面”。

智利雷尼尔黄金车厘子送长辈 没想到“掉面了”

小万说，这两箱车厘子是1月12号在盒马平台上下单的，一共花了1256块钱，1月16号收到货，一箱留给自己吃，一箱送给长辈。

小万：我的亲戚就拆箱了，发现里面都是烂掉的，还有一些黄的水之类的，是完全不能吃的，全烂，我自己这箱也是全烂。

记者：我看你视频里面分拣过？

小万：我分拣过。

记者：还有多少可以吃的？

小万：没有，一颗都没有，因为是水果，所以它烂掉之后会有水，水流向其它的水果，导致其它的好果也会腐烂掉。

商品页面介绍，这是智利“3勾”级（JJJ）雷尼尔黄金车厘子，一箱2.2公斤，售价639块钱，目前页面显示该商品暂不可售。

小万说，如果都是自己吃也就算了，可大过年送给长辈，出这种事就挺不是滋味的。

小万：就是很“掉面”，非常丢脸，本身也就是想着送一些高档的水果给长辈，让长辈吃得开心，但是遇到这种事情确实是很气愤。

小万说，1月18号，他把情况反映给了盒马客服。

小万：说24小时之后给我回复，然后24小时之后我等他们电话，他们电话也没打过来，我打过去反馈之后，他又说帮我加急处理，就一直重复，整个过年期间都在一直重复说他们会在24小时之内反馈，我就觉得很气愤这个事情。

记者：打了几次电话？

小万：我打了十来次有吧，今天上午十点多的时候给我打电话，说他们只承担金额的三分之一。

记者：那就是四百多块钱？

小万：对，但我不接受，第一我送人我丢了面不说，然后都是烂的我没法吃，你让我掏出这些钱去买这些东西，我肯定是不乐意的。

平台显示，小万这单交易的退款通道已经关闭，他再一次拨打了盒马客服热线，希望全额退还1256块钱，而不是只退三分之一。

盒马平台客服工作人员：如果说您不认可这个情况，我们这边只能再次反馈一下。

小万：我前前后后打了十几通电话，你们都说要再反馈一下。

盒马平台客服工作人员：这个不是我们这边客服能够直接处理的，这个需要由我们专员处理的。

记者：想跟你们问一下，你们这个车厘子发货之前有没有进行过检查？

盒马平台客服工作人员：我理解您的意思，对于这个情况小二这边确实无法给您核实到，您看这样行吗，我直接反馈到我们更高级的专员，由我们专员和您联系可以吗？

客服表示会加急处理，小万不认可，希望客服帮他看一下他具体反映了多少次。

盒马平台客服工作人员：我看您说这个商品不新鲜这个情况，从最开始反馈的话。

小万：它不是不新鲜，是全烂掉。

盒马平台客服工作人员：是在1月18号左右有这个记录，您是加上中间催促还是直接反馈到专员？

小万：也是反馈到专员身上，也有催促，前前后后我至少可能打了十来通电话，他们给我的反馈就是24小时，然后24小时的反馈，也没有做到24小时反馈，甚至有个专员跟我约定了时间，说下午三点给我回复，三点回复也没有给我反馈，第二天他也没有给我反馈，我又打电话，他说那我今天下午四点给你反馈，当天下午四点又没有给我打电话，我后面对这个事情有点无语了。

之后，盒马方面进行了文字答复，大致意思是，小万购买的车厘子由第三方物流配送，物流信息显示，消费者1月15号签收，1月18号向平台提出退款。

小万回应，快递员1月15号晚上11点联系他签收，但他不在家，实际上是1月16号才收到货，没拆就放进了冰箱，1月17号把其中一箱送给了长辈，长辈也把车厘子放进了冰箱，18号拆开发现了问题。

盒马方面还表示，原箱车厘子从海外漂洋过海到国内，行业标准允许有8%的损耗，考虑到用户体验，他们可以给顾客一定的赔偿，提供坏果包赔服务。

盒马方面向小万表达了歉意，目前已经给他办理了全额退款。

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