合肥文峰美容美发被多次投诉!充卡后到另一家店被要求再充值升级 已有门店关闭
新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 最近几天,上海文峰美容美发有限公司(以下简称上海文峰)的“浩哥”似乎成了红人,频频出现在各种社交平台上。“浩哥”是谁?为何这么吸引人关注?记者查阅资料看到,所谓“浩哥”是上海文峰的创始人陈浩,也是每家文峰美容美发店门店及店内招牌上印着“大头照”的男士。12月5日,“今日文峰”微信公众号上发布的一篇《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》文章,赞叹浩哥“掌握万物之规律”、“有天眼”,引发舆论热议。
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12月8日,记者在百度地图上查询发现,显示合肥有8家文峰美容美发店。据悉,合肥市12315中心近期接到多起关于文峰理发店的投诉,多是充值预付卡无法退还。合肥消费者汪女士反映,其在文峰充卡后到另一家店被要求再充值1000块钱升级后才能使用。
市民反映:充卡后到另一家店被要求再充值升级
12月8日,新安晚报、安徽网 大皖新闻记者从合肥市12315中心了解到,近两个月来该中心接到多起关于文峰美容美发店的投诉,大多反映办卡后商家关门及预付款无法退回的事情。“我是在颍上路的一家店办了一张2000块钱的折扣卡,办卡的时候店员说是所有店都能用,可是到滨湖临滨苑店用时非要我再充值升级才行。”合肥市消费者汪女士告诉记者,当其无奈之下再次在临滨苑的文峰美容美发店充值一千块钱,可此后才发现还有很多项目不能使用,“就是我要做一些美容项目,他们说必须另外给现金才行。”
汪女士说,在自己充值不久后,临滨苑的文峰美容美发店突然关门,汪女士找到位于颍上路的文峰美容美发店要求退款遭到拒绝。12月8日,新安晚报、安徽网、大皖新闻记者来到庐阳区元一滨水城附近颍上路的文峰美容美发店,该店相关负责人告诉记者,充值的卡费在全国的店都能用,但不能退费,“比如你有的时候用的产品都开封了,怎么还能退呢?”该店相关人员称,店内美容和美发的充值卡是不同的,不可以交叉使用,但消费者可以在其他店内使用充值卡。据悉,文峰美容美发店汇银广场店、滨湖临滨苑店已经关闭。
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据了解,今年11月3日,针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题,上海市消保委约谈上海文峰。其实早在6月4日,上海市消保委就该公司经营过程中存在的问题约谈过该公司,文峰公司也于6月18日向上海市消保委递交了整改报告。
根据官网介绍,上海文峰创于1996年,经过20余年发展,现已形成了集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的集团化企业,其在全国各大、中型城市的美发美容连锁直营店达四百多家(在网站上可检索到的门店仅312家),并拥有生物制药厂、化妆品厂、医疗美容中心和职业技能培训学校,现有员工近万人,年总销售额达数十亿。
记者探访:店员多次推销充值卡
12月9日,新安晚报、安徽网、大皖新闻记者来到位于合肥市包河区桐城南路的文峰美容美发店,距离该店十米开外便能看到印着一个男士“大头照”的红色背景店招,而这个男士就是上海文峰的“浩哥”。此外该店招上面还有美容、健康、长寿等字眼。走进店内,记者看到里面张贴了多个“浩哥说”系列的宣传画,如浩哥说脱发、浩哥说白发、浩哥说头发枯燥等。
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在记者说明自己想洗头发后,一位女店员称现在洗头发是30元,并询问记者是否顺便修剪一下,“正好店长现在有空,可以精剪一下。”该店员称店长剪头发需要228元,不过可以为记者申请个体验卡只要98元,同时告诉记者可以充值后剪发比较划算,“充2000元可以享受3.8折,充值1000元可以享受6折。”在记者表明价格较贵时,该店店员称可以再申请个内部折扣价1000元可以享受5折。“在我们家办卡全国500多家都可以用的。”该店员还表示洗头发还有中药等不同种类不同价格的洗法,“用了充值卡洗完非常划算。”
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新安晚报、安徽网、大皖新闻记者在一家团购app文峰美容美发桐城南路店的消费留言中看到,上面也有反映店员让消费者充值消费的事情。
此外,记者看到该店内也张贴着多个年轻时“浩哥”的照片还有一些培训宣传页,而在座椅前面有个液晶屏幕,正在播放“浩哥”的培训视频,视频上方有一行动态文字,通知12月1日后,上海所有门店停止销售单用途预付卡。对于此事,为记者吹头发的一位自称是店长的男士称,是只有上海这么规定,合肥这边还是可以销售单用途预付卡,“其实一样的,不销售单用途预付卡,现在销售次卡。”该店长称。
据悉,上海文峰因存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行被立案调查,目前案件正在调查处理中。
部分店员:认为做操、跳舞很正常,是企业文化
作为上海文峰的创始人和实际控制人,“浩哥”是上海文峰企业内部员工对陈浩的称呼。12月5日,“今日文峰”微信公众号上发布的一篇《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》文章,里面多是对“浩哥”的赞美和捧吹,比如赞叹“浩哥掌握万物之规律,凡事只要过了他的眼睛和大脑,一切都会变得通透,再大的难题都会被他轻松解决”,再比如赞叹“浩哥是有天眼的……他的决策一定是最好的安排,你们不理解,说明没有悟透浩哥的思想……只有浩哥的思想才是帮助我们成功的唯一方向。”
“掌握万物之规律”、“有天眼”,这样的字眼加上脱离现实的表演视频被网友关注,引发舆论热议。
12月8日,新安晚报、安徽网 大皖新闻记者来到合肥市庐阳区颍上路附近的文峰美容美发店,针对社交平台上流传的上海文峰特训营鼓掌、跳舞等视频,该店员工认为美容美发店员工做操、跳舞是正常现象,也是他们的企业文化。12月9日,在合肥市包河区桐城南路的文峰美容美发店,该店店员也表示,在开展培训之前做操、跳舞属于正常现象,“像我们平时晚上睡得迟早上上班没精神,做做操也是提神,没有什么。”该店另一位相关负责人则表示,其经常去上海总部参加培训课程,由“浩哥”亲自讲课,在讲课之前确实会像视频里一样鼓掌等动作,同时还有专门的人员拍摄,“浩哥很厉害,每次讲课主要讲一些他自己的个人人生经历,他比较懂‘风水’,经常讲一些风水的知识还有古代理学的东西。”
据其介绍,在他们参与培训前会每个月扣几百元钱的费用。“以前是一下子交钱很多人不愿意,后来是直接在工资里每个月扣,反正钱都扣了,我们每次也都去参加培训。”
新安晚报 安徽网 大皖新闻记者
编辑 张大为
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