珐琅铸铁锅用一年就掉瓷双立人：顾客使用不当

互推小编 2023-05-24

“买的时候承诺的10年质保，刚用了一年多就掉瓷了，这难道不属于质量问题?”市民王女士2016年7月份在市南区佳世客(金街购物广场店)的双立人品牌直营店购买了两个珐琅铸铁锅，共花费3800余元。刚使用了一年多的时间，锅底就出现了严重的脱瓷情况。2017年11月份，王女士找到专柜寻求说法，但上海总部经过检测后称锅具没有质量问题，是王女士使用不当所致。专柜工作人员告诉信网(0532-80889431)，目前他们给王女士提出一个新的解决方案：让王女士以六折价格购买一个新的锅具，但王女士还没有答应。

王女士表示，这两口锅买回来后，她一直在正常使用，直到2017年11月份，突然发现锅底内侧出现了严重的脱瓷情况。“锅底内侧瓷面的多处地方都开裂并脱落，露出了底层的铁，时间一长还生了锈，根本无法使用。”

王女士找到专柜想要一个说法，工作人员表示，需要将锅具送到上海总部进行鉴定。两个月之后，上海总部的工作人员回复王女士，称锅具不存在质量问题，拒绝为王女士进行退换，这让她无法接受。2018年3月，王女士再次致电双立人品牌上海总部，但直到现在对方也没有为王女士处理。“买的时候承诺10年的质保，出现质量问题了就百般推脱，这种服务实在让人失望。”

信网来到佳世客双立人专柜，工作人员给信网拿出了王女士要求退货的两个锅。信网看到，其中一个锅的锅底内侧有十多处脱落的地方，每处如指甲盖大小。大部分脱落的地方都已经生了锈。工作人员对此解释：“这种锅在使用过程中不能骤冷骤热，可能王女士在使用的过程中长时间使用大火蒸煮，这种情况不属于质量问题，所以无法退换。”